Numerele sunt scurte - sumele sunt lungi
Motivul pentru depunerea unui proces OZPP a servit numeroase plângeri din partea consumatorilor pentru a percepe SMS-uri de la numere scurte, ale căror costuri au fost de la 30 la 300 de ruble. Când au fost deschise, utilizatorii au ajuns automat la resursele plătite, iar banii au fost scosi din cont. În același timp, înainte de oferta nu existau informații complete cu privire la costul serviciului, deoarece nu existau garanții că acest serviciu ar fi furnizat.
Compania MTS a justificat aceste acțiuni prin condițiile contractului. În toate contractele de vânzare cu amănuntul pentru vânzarea MTS pentru noile planuri tarifare sa afirmat că costul la primirea și trimiterea mesajelor SMS / MMS pe numere scurte din rețeaua MTS este indicat separat. Aceasta înseamnă că compania celulară își rezervă dreptul de a stabili în mod independent și independent tarifele pentru primirea mesajelor de către abonat, dacă acestea provin din numărul "scurt" al expeditorului. Acești termeni ai contractului, conform OZPP, încalcă drepturile consumatorilor și contravin legii federale "Despre comunicații", care a făcut obiectul controversei.
Instanța a concluzionat că taxa percepută de operatorul de telecomunicații este "nimic mai mult decât o plată a abonaților operatorului pentru furnizarea accesului la serviciile furnizate de furnizorul de conținut la solicitarea abonatului pentru un număr scurt". Astfel, instanța a apreciat că banii amortizată operatorul de rețea din contul consumatorului în momentul unui mesaj de intrare - nu celălalt, ca plata serviciilor specifice (care, aparent, este logistica de livrare a aceluiași mesaj).
Compania MTS afirmă că transferul abonatului la resursele plătite se face numai după consimțământul său de a primi serviciul. Și cu furnizorii fără scrupule - parteneri ai MTS, care informează în mod incorect abonații cu privire la costul și ordinea serviciilor, compania de operatori se confruntă cu amenzi și contracte.
Un caz similar a fost respins de Curtea de Arbitraj de la Moscova de la avocat și fostul abonat al MTS, Igor Labutichev. SMS-urile primite de la numere scurte de la "Avant-Mobile" LLC costă Labutichev mai mult de două mii de ruble. Instanța a considerat că toate legăturile cu compania furnizoare au avut loc la inițiativa reclamantului, iar faptul că Labutichev nu a finalizat apelurile a fost dovedit. Partea inculpatului, dimpotrivă, a dovedit acest fapt prin extrasele furnizate de apelurile făcute. Igor Labutichev a formulat recurs, care prevede că „este această afirmație și conturile pârâtei arată că conexiunea a fost făcută la inițiativa (apel) o terță parte (de exemplu,“ Avant Mobile „- ed.).“. "Pârâta nu a contrazis acest lucru, deci nu este clar cum a ajuns instanța la astfel de concluzii", concluzionează avocatul. Următoarea hotărâre va fi luată de Curtea de Apel de Arbitraj nouă.
În calitate de furnizori de servicii diverse și servicii ale abonaților (numere scurte) plătite nu sunt operatorii de telefonie mobilă, reprezentanți ai „trei mari“ revendicări ale clienților în legătură cu conținut mobil, umeri spunând că toate aspectele care nu la noi, ci la tip. De asemenea, declarați din când în când despre lupta împotriva fraudei și a sancțiunilor penale împotriva partenerilor necinstiți. De fapt, de la fiecare "micropayment" la un număr scurt de operatori primiți 30-40% din profit.
Serviciu la discreție
O altă înclinație pentru operatorii glumă - conexiune independentă a serviciilor suplimentare. Schema este simplă, dar nu este întotdeauna populară pentru abonați și Serviciul Federal Antimonopol. Linia de jos este că un abonat conectează automat un serviciu în decursul unei anumite perioade de timp, care este liber pentru o anumită perioadă de timp, iar apoi, dacă abonatul nu se întoarce de la acesta, devine un serviciu plătit. De regulă, notificarea că serviciul este conectat vine sub forma unui SMS, iar condițiile pentru furnizarea acestui "cadou" abonatului sunt trimise la site sau la serviciul pentru clienți.
În afară, totul arată destul de decent: nu v-ați plăcut melodia în loc de coarne pentru 50 de ruble pe lună - luați-o și opriți-o. Dar nu totul este atât de simplu. De exemplu, soțul meu, abonatul a „Beeline“, a avut mai multe ori pentru a apela la un centru de service, o voce plăcută este un robot telefonic a spus că societatea este o schimbare de echipamente, astfel încât operațiunea pentru a dezactiva serviciile nu sunt disponibile, dar puteți trimite o cerere pentru a opri prin intermediul site-ului. Am fost deconectat de la "hooter" impus de MTS, de asemenea, am trecut mai multe etape de acțiuni pe site-ul companiei. Și dacă în cazul meu - este doar timpul petrecut, apoi utilizatorii mai puțin avansați sunt, de asemenea, cheltuite nervi, și de multe ori bani.
Serviciul "Goodok" de la MTS a provocat plângeri din partea procurorilor din Saratov și Novosibirsk.
Procuratura din regiunea Saratov a constatat încălcări ale legii RF "protecția drepturilor consumatorilor" în acțiunile MTS și a îndreptat operatorul să remedieze încălcarea. Reprezentanții companiei celulare au susținut că serviciul a fost oprit de către abonați și fără ordinul procuraturii. În procuratura din Novosibirsk, corespondentul "AG" a fost informat că instanța a satisfăcut parțial cererea, însă societatea nu a șters regulile care nu respectau legea și a formulat un apel de recurs.
Nu plecați, copiii, în Africa pentru a merge
Fiul angajatului companiei a decis să joace jucării pe Internet și a petrecut o săptămână în Egiptul fierbinte pe Internet timp de patru ore. În cazul în care aceeași sumă de trafic ar fi fost cheltuită în Moscova, compania ar primi un cont de 139 de ruble. Care a fost surpriza managementului companiei și cea mai tânără mamă, când contul a fost de 522 mii de ruble.
Într-o scrisoare către directorul general Rennu Lane Realty a susținut că „nici un singur mama sau angajații Rennu Lane Realty nu a știut că undeva în adâncurile“ Beeline „site-ul de companie este o indicație a valorii Internetului, GPRS-roaming. Nu am semnat niciodată astfel de citate, nu ne considerăm obligați să plătim tarifele afișate undeva pe site, care la discreția sa pot fi modificate de către contractant. Și chiar după ce aflăm că undeva pe site-ul "Beeline" există astfel de prețuri, noi - utilizatorii de Internet experimentați - pentru aproximativ o oră căutat pe site-ul companiei "Beeline" aceste rate. Compania "Beeline" ascunde în mod deliberat de la clienții săi prețuri supraevaluate pentru a-și impune serviciile "urs". "
Beeline și-a explicat prețurile prin faptul că "acestea sunt serviciile operatorilor egipteni de telefonie mobilă". Giorgi Dzagurov spune: "După un studiu detaliat al ratelor de pe site-ul Beeline, am aflat că aceasta este apă pură # 33; Pentru toate țările fără excepție, ratele din "Beeline" sunt aceleași, adică nu sunt deloc în escrocii egipteni - acestea sunt trucurile celor care au rămas în casa noastră ". Compania a trecut la un serviciu pentru un alt operator de telefonie mobilă, dar Beeline trimite încă jumătate de milion de conturi la Red Lane.
„Ne așteptăm ca“ VimpelCom „va depune la noi în instanță, și au fost dispuși, în cazul în care instanța ne găsește debitorii să plătească datoria lor - a spus“ AH „PR-director Helen Lane Rennu Kudymova. - Dar Beeline nu merge în instanță, despre ce să vorbească? Probabil, ei nu simt legalitatea poziției lor. "
Directorul general Len Lane a spus că nu-i place această poziție de VimpelCom. „Foarte bine, domni sau retrage pretențiile împotriva companiei noastre sau un proces pentru a dovedi“, - a spus George Dzagurov și a trimis scrisori la Serviciul federal de supraveghere din domeniul telecomunicațiilor, a tehnologiilor informației și a comunicațiilor în masă (Roskomnadzor), Antimonopol Serviciul Federal , precum și subiecților de inițiativă legislativă - președintele Federației Ruse, președinții Consiliului Federației și Duma de Stat a Federației Ruse.
Investigarea acțiunilor celor mai mari operatori a fost efectuată împreună cu Agenția Republicii Kazahstan pentru protecția concurenței. Ca urmare a examinării cazului, sa constatat că MTS OJSC, VimpelCom OJSC, Megafon OJSC au încălcat clauzele 1, 3 partea 1 articolul 10 din Legea federală "Cu privire la protecția concurenței". Reprezentanții anteriori ai FAS au declarat că tarifele pentru serviciile de roaming ale operatorilor celor trei mari erau de 2-2,5 ori mai mari decât tarifele pentru apelurile internaționale și de 3-6 ori mai mari decât cele stabilite de Comisia Europeană.
Operatorii au vorbit despre reducerea tarifelor cu 30-50%, dar după transferul de reduceri atractive în bani reali se dovedește că apelurile CSI costa operatorii de 30-35 de ruble pe minut și mesaje SMS - aproximativ 9 ruble. În Europa, în acest an, prețurile de roaming au fost reduse printr-o decizie obligatorie a Parlamentului European.
SMS-ul trimite un pachet și obține o pompă de apă
Uneori operatorii decid să joace o loterie cu abonații proprii. Abonatul primește un mesaj SMS în care este rugat să trimită un cod sau cuvânt la numărul operatorului într-un semn de consimțământ și să se îmbogățească în mod fabulos. Trebuie să spun cine câștigă într-o astfel de loterie?
Dimensiunea contează
Cu câteva luni în urmă, a fost închis cazul companiei VimpelCom pentru procesul "Control public" al OZPP, cauza a cărei amprentă a fost mică. Compania a cerut să recunoască dimensiunea fontului care a încălcat drepturile consumatorilor, care au tastat textul contractului, care se potrivește pe o foaie standard de hârtie A4. Astfel de minuni ale setului au avut succes pentru "Beeline" datorită reducerii fontului la o înălțime de jumătate de milimetru. După cum a subliniat specialiștii OZPP, "la punctele de vânzare Beeline, contractele sunt fotocopiate, iar textul celui de-al doilea și al treilea exemplar al contractului se transformă, în general, în dungi orizontale negre. Pentru a dezasambla textul și pentru a înțelege termenii contractului, trebuie să utilizați literalmente o lupă. "
După cum a spus avocatului OZPD, Dmitri Lesnyak, "AG", cazul a trecut prin toate instanțele până la cea mai înaltă instanță. În fiecare decizie, ca unul dintre motivele refuzului, ca mantra, a fost repetată formularea că expertul care a făcut concluzia privind lizibilitatea textului nu este un consumator. "Deci, pe întreg teritoriul Rusiei, consumatorii cu o vizibilitate mai bună pot citi un text cu jumătate de milimetru înălțime. Un loc special este regiunea Kurgan, în care, conform ordinului Serviciului Federal pentru Supravegherea Protecției Drepturilor Consumatorilor, fontul a fost schimbat. Beeline a încercat să atace acțiunile specialiștilor agenției, dar instanța kurgană a considerat că pretențiile operatorului sunt nerezonabile. "
Profitul net al „Trei Mari“, în ultimul an a depășit 114 de milioane de ruble, în timp ce cifra de afaceri - .. 331 000 000 În acest caz, cuantumul amenzilor și penalitățile impuse de autoritățile, doar depășesc ocazional pragul de 100 de mii de ruble .. Pe partea operatorilor de telefonie mobilă în dispute cu clienții, inclusiv instanțele, sunt avocații companiei, pe partea abonatului - Avocati Societate Protecția Drepturilor Consumatorului, antreprenori, cetățeni înșiși. Și nici o singură mențiune a reprezentanților comunității avocaților în presa largă. Pare surprinzător, de ce există încă legea pe profit nu este folosit în general posibilitatea de a-și exprima o atitudine tendențioasă a drepturilor omului, și membri individuali ai comunității, în special - să facă un nume pentru el însuși.
Numerele sunt scurte - sumele sunt lungi
Motivul pentru depunerea unui proces OZPP a servit numeroase plângeri din partea consumatorilor pentru a percepe SMS-uri de la numere scurte, ale căror costuri au fost de la 30 la 300 de ruble. Când au fost deschise, utilizatorii au ajuns automat la resursele plătite, iar banii au fost scosi din cont. În același timp, înainte de oferta nu existau informații complete cu privire la costul serviciului, deoarece nu existau garanții că acest serviciu ar fi furnizat.
Amortizată (servicii de conținut) pentru rata de SMS-uri Premium - cu numerele 2517, 1141, 1131, 5731, 5732, 1151 - Genul ăsta de rahat?
Ce să faci cu ei acum? Pentru a bloca cumva?
Și de ce ați decis că, cu un sold negativ, banii pentru serviciile de conținut nu vor fi retrași?
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: