Ordinul - în primul rând, sau Cum să organizați corect activitatea companiei?
Orice întreprindere este un "stup" mare, în viața căruia fiecare membru al colectivului aduce o contribuție importantă. Succesul unei întreprinderi depinde de succesiunea realizărilor individuale ale angajaților. Prin urmare, toată lumea ar trebui să înțeleagă în mod clar propriile îndatoriri și să înțeleagă exact ce acțiuni se așteaptă ca conducerea să îmbunătățească eficacitatea apelurilor primite.
Acesta este motivul pentru care primul lucru pe care omul de afaceri ar trebui să îl facă este să creeze, să mențină și să modernizeze structura organizatorică a companiei. "Debugging" este o triadă clasică de management:
- formarea unor departamente și unități bine structurate;
- distribuirea autorității la toate nivelurile - de la filiale la posturi specifice;
- programul detaliat al sarcinilor de lucru și controlul asupra modalităților de execuție a acestora.
Secretele muncii productive cu apeluri
O atenție deosebită este acordată compoziției corecte a lanțurilor
Astfel, schema standard, devine o sarcină prioritară 0 (imperativ) serviciul total de canal de ramură, 1 - Vânzări, 2 - servicii de telefonie mobilă număr personal manager, etc. Cu semnalul ocupat, apelul va fi transmis de-a lungul lanțului programat până când este acceptat sau lanțul nu se va termina.
Apropo, tocmai din cauza de multe ori neconcludente „end“ profesioniști lanț recomandă adăugarea la poziția de prioritate foarte scăzută a transferului „scară“ la robotul telefonic. Acest lucru nu va permite niciun apel să meargă neobservat și, astfel, să acopere numărul maxim de rezultate.
Totuși, simpla observare a tratamentului nu este suficientă - este totuși necesară "procesarea" acestuia, iar acest lucru ar trebui făcut de către un specialist dintr-un profil strict corespunzător. Din păcate, "scara" nu se justifică întotdeauna, deoarece este imposibil să se calculeze corect solicitarea și ajustările cu 100% înainte ca clientul să le anunțe. Iar cerințele depășesc adesea competențele profesioniștilor înguste și, prin urmare, chiar și în cel mai debendat sistem există erori de redirecționare.
Serviciul de autoservire permite abonatului să găsească secțiunea necesară prin solicitări vocale, fără a se deplasa deloc la dispecer. Dar, de multe ori, chiar și după studierea tuturor punctelor, este nevoie de o consultare în direct, ceea ce generează dificultățile descrise mai sus.
Soluția lor, cu toate acestea, este suficient pentru a utiliza un simplu „viață hacking“: apelantului, care caută anumite secțiuni ale meniului este aceeași și spune exact ceea ce are nevoie - și această informație este de neprețuit. Este suficient pentru a programa funcția de memorie și fiecare apăsare de taste, cu excepția tranziției din meniul, și vor fi luate în considerare în formarea sarcinilor cu care clientul este atras de linia de suport.
Astfel, metoda permite, pe baza comenzilor introduse anterior înainte de a fi transferat la centrul de apeluri, să transferați apelul primit la specialistul potrivit fără a mai fi așteptat și confuz.
Dar un rol la fel de important în formarea factorului de "returnare" la întreprindere va fi jucat și de alte avantaje ale cooperării cu furnizorul:
Unul dintre cei mai bogați oameni din lume - Warren Buffett - a plăcut să repete: "Salvat - numărați, câștigați". În înțelepciunea grandiului afacerilor moderne, nu există nicio îndoială și, prin urmare, urmând pur și simplu calea financiară optimă, se deschide deja calea spre succes.
Articole anterioare
Trimiteți-le prietenilor: