Suntem angajați în vânzarea și închirierea de saloane de infrumusetare si frizeriei din Moscova și oferă servicii complete pentru vanzatori de afaceri, inclusiv pregătirea propunerii de investiții pentru vânzarea de afaceri, găsirea de cumpărători, asistență juridică în toate etapele.
Cum să vă întoarceți clienții pierduți la un salon de înfrumusețare și cine ar trebui să o facă?
Dar ce se întâmplă dacă unii dintre clienții salonului tău de înfrumusețare au folosit în mod constant și acum nu vizitează instituția pentru mult timp? Nu așteptați ca acești clienți să rescrie procedurile, trebuie să acționați singuri.
Pentru a vă reaminti și pentru a afla motivul pentru care clienții nu apar atât de mult în pereții salonului, trebuie să îi numiți pe toți. Numai în acest fel se poate înțelege că pierderea unui client este legată de deteriorarea serviciului sau că prețul pentru servicii este mult mai mare decât cel al unei instituții concurente, sau motivul poate fi destul de diferit.
Apelează clienții din lista permanentă trebuie să fie proprietarul instituției, care este o informație importantă adevărată și adevărată. La urma urmei, cumpărarea unui salon de înfrumusețare nu înseamnă că va funcționa automat și fără intervenția proprietarului său.
Iată câteva sfaturi despre cum să construiți în mod corespunzător o conversație cu un client pierdut pentru a vă ajuta să îl returnați.
- Trebuie să începeți conversația cu un salut și un apel după nume. După ce trebuie să întrebați dacă este convenabil ca o persoană să vorbească în acest moment, deoarece aceasta este o curtoazie elementară.
- După ce trebuie să vă prezentați, oferindu-vă numele și poziția și apoi să spuneți motivul apelului. Este important să reamintim că persoana a fost clientul salonului, trecând printr-o procedură sau altul, adăugând că sunteți interesat de calitatea serviciilor oferite.
- În continuare, trebuie să vă spuneți cuvinte de recunoștință pentru atenția acordată instituției dvs., care, fără îndoială, îl va plasa pe fostul client într-o stare de spirit binevoitoare și sinceritate în conversație.
- Acum este momentul să întrebați ce excite cel mai mult - de ce clientul a încetat să vă viziteze salonul de frumusețe. Dacă după ce a urmat plângerile, trebuie să vă asigurați că ați luat măsuri pentru a rezolva problema. Dacă este cazul, oferiți compensații pentru orice neplăcere.
- Dacă motivul pentru care un client nu vine în salonul de înfrumusețare pentru procedurile personale, merită oferit noi tipuri de servicii sau să spui despre promoții sau reduceri în instituție.
- Următorul lucru este să oferiți o înregistrare pentru procedură, apoi să vă mulțumesc pentru comunicare și să vă luați la revedere, exprimând speranța pentru o întâlnire timpurie în interiorul pereților salonului de frumusețe.
Datorită acestui plan, comunicarea cu un fost client nu numai că va lăsa emoții pozitive, ci va prezenta și instituția cu cea mai bună mână. Imaginea salonului de înfrumusețare depinde de comunicarea corectă cu clienții, chiar dacă ei erau foști.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: