Atunci când vindem produsele noastre clienților offline, cu contact personal, suntem mult mai ușor și mai rapid pentru a construi relații de încredere decât în vânzările online. Amintiți-vă ce sentimente ați simțit atunci când cumpărați bunuri în magazinul online? Ți-a fost teamă că bunurile achiziționate nu ar corespunde așteptărilor tale, că fotografia arată un fals sau că bunurile nu vor fi trimise în cele din urmă și banii nu vor fi returnate. Există multe temeri.
Deci este cu cumpărătorii de la Etzi. Mai ales cu cei care s-au înregistrat pe site nu cu mult timp în urmă și care au foarte puțină experiență în cumpărăturile online cu magazine străine.
Noi, vânzătorii, trebuie să luăm în considerare o varietate de subtilități și nuanțe pentru a crea o impresie generală favorabilă a magazinului și a mărcii în ansamblu.
Noi inspirăm încrederea cu ajutorul brandului
Potrivit studiilor realizate de Etsi, cumpărătorii preferă (ca "mai multă încredere") să-și facă cumpărăturile în magazine care au dezvoltat un brand holistic. Ei simt grija prin aceste componente vizuale.
Acest lucru va avea un efect pozitiv asupra relației viitoare. Ei vor fi siguri că luați marca în serios și dacă doresc să se întoarcă la magazin pentru oa doua comandă, vă pot găsi la Etzi.
Utilizați aceste sfaturi. să acorde mai multă atenție componentului vizual al magazinului.
Arătați-vă fața
Demonstrați recenzii rave
Dacă lucrați din greu, recompensa dvs. este feedback-ul pozitiv din partea clienților. Pentru alți cumpărători, după ce ați citit feedback-ul dvs., va fi mai ușor să luați o decizie de cumpărare în magazinul dvs., mai ales dacă nu ați făcut-o înainte.
Apropo, greșelile făcute mai devreme sunt, de asemenea, de mare importanță pentru viitorii cumpărători. Modul în care ați rezolvat situația cu nemulțumirile altor clienți poate duce la feedback pozitiv. "Dacă ați făcut o greșeală, dar ați putea rezolva problema și cumpărătorul a lăsat un feedback pozitiv cu privire la nivelul de serviciu - aceasta va fi victoria dvs. mică", spune Christine.
Răspunsuri rapide la întrebările clienților
Mesajele personale pe Etsi sunt folosite de cumpărători și pentru a-și pune întrebările despre bunurile și condițiile de lucru ale magazinului. Când le răspundeți cu promptitudine, aceasta arată că magazinul dvs. este activ. Eu însumi am întâlnit de multe ori magazine abandonate, de exemplu, atunci când vânzătorul merge în vacanță, dar nu se întoarce niciodată de la acestea la datele convenite.
Comunicarea în corespondență este o altă modalitate de a stabili contactul cu cumpărătorul și de ao adapta la re-cooperare. Cu o comunicare competentă, delicată și pozitivă, cumpărătorul va avea o impresie plăcută despre dumneavoastră. El va fi sigur că, în caz de dificultăți și probleme, vă veți ajuta cu promptitudine. Rețineți că dacă răspunsul la întrebarea cumpărătorului se află deja în descrierea listei care îl interesează sau în secțiunea regulilor magazinului, nu fi leneș să-i dați un răspuns personal.
Christina spune în regulile sale despre modalitățile de livrare a produselor de epocă, despre locurile de cumpărare și despre starea lor. Ea înțelege că dacă face o greșeală în descrierea bunurilor, atunci cele mai importante informații sunt duplicate în Politici.
Despre ce pot și ar trebui să fie plasate în regulile magazinului, este scris aici pe Etsee.
Faceți fotografii clare ale listelor și descrierile acestora
Afișați-vă produsele în fotografii în toate unghiurile, astfel încât cumpărătorii să nu aibă nicio întrebare despre aspectul interior al produsului sau partea din spate a acestuia. Dacă vindeți vintage, nu uitați să arătați în imagine acele părți ale obiectului care se află într-o stare uzată / incompletă. Fotografiile clare și strălucitoare, fără zgomot și recuzita inutile, vor da claritate cumpărătorului, exact cum arată produsul ca și cum va ajunge.
Este dificil să afișați dimensiunea reală a subiectului în imagine. Prin urmare, nu uitați să reflectați informațiile despre dimensiunea produsului în descriere.
Pentru comoditate, structurați descrierea articolului cu paragrafe, liste și titluri. La sfârșitul descrierii, adăugați linkuri la alte secțiuni și produse din magazin pentru a ajuta cumpărătorii să găsească exact ceea ce doresc.
concluzie
De fiecare dată când pregătesc un articol nou pentru un blog, găsesc idei proaspete și inspirație pentru dezvoltarea magazinului meu. Sper că într-adevăr veți găsi ceva util pentru voi în ele.
Dar dacă aveți alte idei pe care doriți să le împărtășiți, va fi foarte cool. Nu ezitați să împărtășiți opinia dvs. cu mine și cu alți oameni asemănători.
Link-uri către materiale suplimentare din acest articol:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: