Acreditarea ghidurilor și a interpreților

Descrierea generală

Principalele obiective ale introducerii unui sistem unic de formare și de acreditare a ghiduri și ghid-interpreți din St. Petersburg sunt comanda ghiduri de activitate și ghid-interpreți și definind o lucrare de informații metodologie și excursii unificate pentru a îmbunătăți calitatea recepției și a serviciilor oferite turiștilor din Sankt-Petersburg.

ghiduri de acreditare și ghid-translator din St. Petersburg (cu excepția ghidajelor, care sunt angajați ai muzeelor) reafirmă dreptul de a efectua excursii în St. Petersburg și facilități de afișare situate în instituțiile, normele interne care oferă tururi auto-ghidate.

Activitățile ca ghid și interpret-ghid în instituțiile culturale, subordonate organelor executive ale puterii de stat din St. Petersburg, sunt permise numai dacă există un certificat de acreditare.

Ghiduri și ghiduri-traducători care lucrează în instituții culturale aflate în proprietate federală și privată participă la un sistem unic de instruire și acreditare a ghidurilor și ghidurilor-traducătorilor din Sankt-Petersburg.

Ghidul este o persoană instruită profesional care desfășoară activități de familiarizare a turiștilor (vizitatorilor) cu obiectele spectacolului, istoria, cultura și viața modernă din Sankt Petersburg.

Ghid-interpret - ghid, fluent într-o limbă străină, a căror cunoaștere este necesară pentru transferul și punerea în aplicare a activităților de educare a turiștilor (turiștilor) pentru a afișa obiecte, istorie, cultura și viața contemporană din Sankt-Petersburg și a țării în ansamblu.

În cazul unei reușite a acreditării, instituția de stat din St Petersburg "Centrul de informare turistică a orașului" eliberează un certificat de acreditare și o insignă de identificare.

Acreditarea ghidurilor și ghidurilor-traducătorilor în cadrul Comitetului

Rezultatul livrării serviciului

Termen de serviciu

1. Nu depășește 45 de zile lucrătoare de la data înregistrării cererii în SPB GKU "Biroul de informare turistică a orașului";
2. Perioada maximă pentru luarea unei decizii de prelungire a valabilității certificatelor de acreditare și eliberarea unui nou identificator al insignei este de 26 de zile lucrătoare.

I. Beneficiarii serviciului public:

II. Solicitanții care solicită furnizarea de servicii publice:

1. Persoane îndreptățite să primească servicii publice în conformitate cu clauza I;
2. Reprezentanții autorizați ai persoanelor care au dreptul să primească servicii publice în conformitate cu clauza I.

Procedura de acțiune

Procedura acțiunilor reclamantului

Nu există motive pentru suspendarea sau refuzul furnizării serviciilor publice cu legislația în vigoare.

Documentele prezentate de solicitant

I. Documentele necesare

1. Cartea de acreditare în formă;
2. Diploma de Învățământ Superior;
3. Un document care confirmă trecerea primului și celui de-al doilea stagiu de formare în organizații (cursuri, centre, universități) implicate în pregătirea ghidurilor și ghidurilor-traducătorilor;
   • În prezența unei diplome de studii superioare profesionale în domeniul muzeologiei, nu este prezentată o copie a documentului privind formarea în organizațiile implicate în pregătirea ghidurilor și ghidurilor-traducătorilor;
4. Un document care confirmă dreptul unui cetățean străin sau apatrid la o activitate temporară de muncă pe teritoriul Federației Ruse (pentru cetățenii străini și apatrizi).

• O carte de lucru sau alt document care confirmă existența duratei de muncă necesare în specialitate.

B) În cazul reînnoirii acreditării:

• Un document care confirmă trecerea de formare avansată în conformitate cu actele locale ale muzeelor.

II. Documente suplimentare (în cazul cererii reprezentantului autorizat al solicitantului):

1. Documentul care demonstrează identitatea reprezentantului;
2. Procurile eliberate în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Documentele emise solicitantului

Chitanță primită de documente;

Scrisoare cu documente care indică motivul pentru returnarea documentelor;

Notificarea datei, timpului și locului testului de calificare;

Notificarea refuzului de acreditare (extinderea acreditării) cu indicarea motivelor;

Răspuns care conține informații privind evoluția furnizării serviciilor publice.

Organizații implicate în furnizarea de servicii

Organizațiile care decid cu privire la furnizarea de servicii

Procedura de apel

Solicitanții au dreptul de a preventivi (extrajudiciare) deciziile de atac și acțiunile (inacțiunii) luate (în curs de desfășurare), turismul din Sankt-Petersburg de către Comitetul de Dezvoltare (denumit în continuare - Comitetul), funcționari, funcționari publici ai Comitetului, în cursul furnizării de servicii publice. Procedura preventivă (extrajudiciara) pentru recurs nu exclude posibilitatea de a face recurs împotriva deciziilor și acțiunilor (inacțiunii) luate (efectuate) în furnizarea de servicii publice în instanțele de judecată. Procedura preliminară (extrajudiciară) de contestare nu este obligatorie pentru solicitant.

Solicitantul poate depune o plângere în următoarele cazuri:

Încălcarea termenului de înregistrare al cererii de serviciu public a solicitantului;

Încălcarea termenului pentru prestarea serviciilor publice;

Cerința documentelor solicitante, care nu sunt prevăzute în actele normative ale Federației Ruse, actele normative de la St. Petersburg, pentru furnizarea de servicii publice;

Refuzul de a accepta documentele, ale căror dispoziții sunt prevăzute de actele normative ale Federației Ruse, actele normative de la St. Petersburg, pentru prestarea serviciilor publice, de la solicitant;

Refuzul de a furniza servicii publice, dacă motivele de refuz nu sunt prevăzute de legile federale și de alte acte normative ale Federației Ruse adoptate în conformitate cu acestea prin acte normative de la St. Petersburg;

Solicitare din partea solicitantului, atunci când furnizează o taxă de serviciu public, care nu este prevăzută de actele juridice de reglementare ale Federației Ruse, acte normative de la St. Petersburg;

Refuzul Comitetului, al unui funcționar al Comitetului de a corecta greșelile și greșelile din documentele emise ca urmare a furnizării serviciilor de stat sau încălcarea termenului limită pentru astfel de corecții.

În cazul în care plângerea este depusă prin intermediul reprezentantului solicitantului, se depune și un document care confirmă autoritatea de a acționa în numele solicitantului. Ca document care confirmă autoritatea de a acționa în numele solicitantului, pot fi prezentate următoarele:

Formată în conformitate cu legislația Federației Ruse, o împuternicire (pentru persoane fizice);

Formată în conformitate cu legislația Federației Ruse, o procura certificată de sigiliul reclamantului și semnată de către șeful sau persoana autorizată a solicitantului (pentru persoanele juridice);

O copie a deciziei privind numirea sau alegerea sau o ordonanță privind numirea unei persoane în funcție, conform căreia o astfel de persoană are dreptul să acționeze în numele solicitantului fără o împuternicire.

Plângerea poate fi trimisă de solicitant:

La recepția personală a solicitantului în scris pe hârtie în cadrul Comitetului. În cazul depunerii unei reclamații la recepție personală, solicitantul trebuie să depună un document care să ateste identitatea sa în conformitate cu legislația Federației Ruse. Termenul pentru primirea plângerilor trebuie să coincidă cu timpul pentru prestarea serviciilor publice. O plângere scrisă poate fi trimisă și prin poștă.

În format electronic, utilizând Internetul, site-ul oficial al Comitetului, care oferă un serviciu public. La depunerea unei plângeri în formă electronică, documentele necesare pot fi prezentate sub formă de documente electronice semnate printr-o semnătură electronică, tipul cărora este prevăzut de legislația Federației Ruse, dar nu este necesar un document care să dovedească identitatea solicitantului.

Plângerea împotriva acțiunilor (inacțiunii) și deciziile președintelui Comitetului efectuat (luate) în furnizarea de servicii publice poate fi atacata vice-guvernator al Sankt-Petersburg, în conformitate cu repartizarea responsabilităților, guvernatorul din Sankt-Petersburg; acțiuni (inacțiunii) și decizii ale președintelui adjunct al Comitetului efectuat (luate) în furnizarea de servicii publice pot fi atacate președintele Comitetului; acțiuni (inacțiunii) și decizii ale altor ofițeri ai Comitetului efectuat (luate) în furnizarea de servicii publice pot fi atacate la președintele adjunct al Comitetului.

În cazul în care o decizie privind plângerea este dincolo de competența Comitetului, Comitetul în termen de trei zile lucrătoare de la data înregistrării va trimite o plângere comisarului de către organul executiv al autorității de stat (în continuare - IOGV) și în scris, informează solicitantul redirecționării plângerilor. Timpul pentru examinarea plângerii se calculează de la data înregistrării plângerii de către autorizat pentru examinare IOGV acestuia.

Plângerea trebuie să conțină:

Numele comitetului, numele un funcționar al comitetului sau un funcționar al cărui hotărâri și acțiuni (omisiuni) sunt contestate;

Informații privind deciziile și acțiunile atacate (lipsa de acțiune) ale comitetului, ale unui funcționar al comitetului sau ale unui funcționar public;

Argumentele pe baza cărora reclamantul nu este de acord cu decizia și acțiunea (lipsa de acțiune) a Comitetului, a unui funcționar al Comitetului sau a unui funcționar public. Solicitantul poate depune documente (dacă există) care să confirme argumentele solicitantului sau copii ale acestora.

Reclamațiile primite de către Comitetul, se înregistrează cel târziu în următoarea zi lucrătoare de la data primirii și revizuirea sale oficiale, cu mandatul de a lua în considerare plângerile în termen de cincisprezece zile lucrătoare de la data înregistrării sale.

Pe baza rezultatelor examinării plângerii, Comitetul adoptă una dintre următoarele decizii:

Îndeplinește plângerea, inclusiv sub forma de anulare a deciziei, remedieri a admis Comitetul typos și erorile din emise ca urmare a documentelor de serviciu public, returna fondurile banesti solicitante, a căror colectare nu este prevăzută de acte normative ale Federației Ruse, acte normative din Sankt Petersburg, și și în alte forme;

Refuză să satisfacă plângerea.

În cazul stabilirii, în cursul sau ca urmare a semnelor de reclamații ale unei infracțiuni administrative sau ofițer crima, împuternicit să se ocupe de plângerile, imediat trimit materialele disponibile autorităților de urmărire penală.

În cazul în care comisia plângere ia toate măsurile necesare pentru a elimina încălcările depistate, inclusiv prin acordarea reclamantului un rezultat al serviciului public, în termen de cel mult cinci zile lucrătoare de la data deciziei, cu excepția cazului în care se prevede altfel de legislația Federației Ruse. Cel târziu în ziua următoare datei adoptării deciziei, solicitantul primește un răspuns scris în scris și la solicitarea solicitantului în formă electronică cu privire la rezultatele examinării plângerii.

Ca răspuns la rezultatele examinării plângerii, se indică următoarele:

Numele comitetului, funcția, prenumele, numele, patronimicul (dacă este cazul) funcționarului său care a luat o decizie cu privire la plângere;

Numărul, data, locul deciziei, inclusiv informațiile despre funcționar, decizia sau acțiunea (inacțiunea) căreia i se face recurs;

Prenume, nume, patronim (dacă există) sau numele solicitantului;

Motivele pentru luarea unei decizii cu privire la plângere;

Decizia luată asupra plângerii;

Dacă se consideră justificată plângerea, - termenul limită pentru eliminarea încălcărilor identificate, inclusiv termenul limită pentru furnizarea rezultatelor serviciului public;

Informații privind procedura de contestare a deciziei luate asupra plângerii.

Comitetul refuză să satisfacă plângerea în următoarele cazuri:

Prezența unei hotărâri judecătorești efective din punct de vedere legal, instanța de arbitraj cu privire la o plângere referitoare la același subiect și pe aceleași motive;

Depunerea unei plângeri de către o persoană ale cărei competențe nu sunt confirmate în modul prevăzut de legislația Federației Ruse;

Existența unei decizii privind plângerea depusă anterior cu privire la același reclamant și pe același subiect al reclamației.

Comitetul are dreptul să lase plângerea fără răspuns în următoarele cazuri:

Prezența în plângere a unui limbaj obscen sau ofensator, amenințări la adresa vieții, sănătății și proprietății funcționarului, precum și a membrilor familiei sale;

Decizia adoptată de Comitet cu privire la rezultatele examinării plângerii poate fi atacată în cadrul unei proceduri judiciare; în hotărârea judecătorească (extrajudiciară) adresată guvernului de la St. Petersburg.

Pentru informații despre funcționarii organelor executive ale guvernului din Sankt-Petersburg, responsabili de înregistrarea și tratarea plângerilor privind încălcarea procedurii de furnizare a serviciilor publice, faceți clic pe link.

legislație

Legislație federală

Legislație regională

Articole similare

• O profesie, poate o vocație, sunt un ghid

• Ooo Expert în domeniul petrolului și gazelor - evaluarea gradului de pregătire (acreditare), verificarea conformității contractorilor

Trimiteți-le prietenilor: