Fiecare cumpărător online este unic. Unii vin pe site pentru un anumit produs. Alții nu s-au decis încă. Încă alții vor doar să ucidă timpul. Fiecare element al magazinului online joacă un rol important în succesul site-ului, de la fotografiile și descrierile produselor până la procedura de înregistrare și cumpărare. Cu toate acestea, pentru diferite tipuri de cumpărători, diferite elemente ale site-ului au o importanță decisivă.
Identificarea tipurilor de utilizatori ajută dezvoltatorii să creeze site-uri cu structura cea mai utilă, care este convenabilă pentru toți cumpărătorii. În seria de rapoarte privind experiența utilizatorului în magazinele online, am identificat mai multe tipuri de clienți, fiecare având nevoi proprii. Redactarea imaginii colective a acestor tipuri de utilizatori și aplicarea practică a cunoștințelor existente despre ele în timpul designului site-ului în multe moduri ajută la creșterea gradului de utilizare a site-ului magazinului online.
În cadrul studiului, am identificat 5 tipuri de clienți:
- Direcționate către un anumit produs
- surferi
- cercetători
- Vânători pentru profit
- Cumpărători unice
Direcționate către un anumit produs
Cumpărătorii, care vizează un anumit produs, știu exact ce doresc. Ei au nevoie de un înlocuitor pentru ceea ce au deja. Ei au studiat anterior informațiile disponibile și au ales deja ceea ce doresc. Ei chiar au mers la mall pentru a inspecta, "atinge" bunurile și apoi cumpăra online. Acești cumpărători au un scop specific.
Ei știu de ce au nevoie și vor ca site-ul să le dea cât mai curând posibil ceea ce vor.
Cumpărătorii care vin pentru un anumit produs nu vor "naviga" pe site. Tot ce doresc este să găsească mărfurile, să se asigure că acesta este singurul și să-l cumpere. Unii nu văd nici măcar descrierea. După ce au aruncat o privire asupra imaginii și a numelui, au procedat la înregistrarea achiziției.
Scopul este viteza. Ajutați cumpărătorul să găsească produsul potrivit, să arate că acesta este ceea ce căuta și trimite pentru cumpărare. Poate că utilizatorul nu se grăbește. Doar că nu intenționează să-și petreacă prea mult timp în asta. Există posibilitatea ca acesta să observe alte oferte comerciale, dar cel mai probabil va continua să elaboreze achiziția planificată.
Pentru un cumpărător axat pe un anumit produs, este important:
- Desemnarea clară a fiecărui produs prin nume descriptive și fotografii de calitate
- Sistemul eficient de căutare a bunurilor de interes
- Accesați lista elementelor achiziționate anterior, ceea ce simplifică procesul de achiziționare
- Sistem flexibil de înregistrare a achiziției pentru a face procesul cât mai curând posibil
Paradoxal, este bine că există oameni care navighează doar pe site-ul dvs. Pentru că ei sunt oameni care au ales site-ul dvs. ca un joc de distracție. compania dvs., marca dvs. Pentru ei, site-ul dvs. este o sursă de divertisment și de inspirație. Și există o mare oportunitate de a transforma surferii în cumpărători. Dacă aceștia doresc să găsească unul potrivit și să vadă informații interesante pe site-ul dvs., atunci este probabil ca atunci când sunt gata să facă o achiziție, vor gândi în primul rând despre site-ul dvs.
Surferii doresc să vadă ce este nou, ceea ce este popular și ce se vinde la o reducere. Ei vin la locul în mod regulat pentru a vedea ce sa schimbat. Ei sunt interesați de cele mai recente adăugiri și de ceilalți utilizatori care cumpără acum. Produsele și ofertele similare le ajută să navigheze pe site și să găsească totul nou. Cele mai vândute produse, produse populare, produse de top - toate acestea atrage surferii.
Clienții obișnuiți revin la site pentru a vedea cele mai recente actualizări care pot fi colectate într-o secțiune separată "New Arrivals", ca și pe site-ul Brooks Brothers.
De asemenea, ar trebui să vă gândiți la marketingul "cuvânt din gură" - cumpărătorii ar trebui să poată să împărtășească descoperiri cu prietenii.
Pentru vizitator-surfer important:
- Listele de produse noi, populare și reduse
- Acces rapid la venituri noi prin recomandări și produse conexe
- Posibilitatea de a vorbi despre un produs care le-a plăcut
cercetători
Cercetătorii sunt determinați de un scop specific, cum ar fi primul tip de utilizator (cumpărători care vizează un anumit produs). Ei vor face o achiziție, dar se poate întâmpla astăzi și poate mâine sau săptămâna viitoare sau în șase luni. Ei colectează informații despre bunuri și prețuri, studiază. Cercetătorii pot începe să învețe despre produsul de interes și pot fi suficient de informați despre acest lucru. Ei caută cel mai bun preț și o combinație de caracteristici. Vizitele multiple pe site și alegerea între mai multe opțiuni sunt, de asemenea, tipuri de cercetare.
Cercetătorii pot merge pe mai multe site-uri. pentru a colecta informații înainte de a cumpăra. Obiectivul în acest caz este de a returna astfel de cercetători pe site-ul dvs. și de a le "transforma" în cumpărători. În achizițiile online, încrederea are o importanță deosebită. Dacă cercetătorul vede că site-ul dvs. oferă o descriere detaliată a bunurilor, servicii excelente și navigare clară, atunci cel mai probabil va veni pe site-ul dvs. pentru cumpărare. Pe un site cu o descriere incompletă sau incomprehensibilă a mărfurilor, el nu se va întoarce, să nu mai vorbim să cumpere nimic acolo. Să "transforme" cercetătorii în cumpărători, să devină pentru ei o sursă sigură de informații detaliate despre produse.
Principalul lucru este compararea bunurilor. Dar nu este necesar să se pună în aplicare un sistem imens și complex de comparație (deși acestea pot fi destul de interesante). Doar ajuta utilizatorii să compare produsele furnizând informații sistematizate despre produsele prezentate. Apoi, cercetătorii vor putea determina diferența dintre ei.
În descrierile și fotografiile produsului, cercetătorii acordă atenție detaliilor. Și trebuie să le oferiți. Cu toate acestea, nu supraîncărcați utilizatorul cu informații, pentru a nu-l înspăimânta. Aliniați fluxul de informații, includeți recenzii și adăugați detalii interesante utilizatorului.
Pentru cercetător, produsul în cauză este adesea complet necunoscut, prin urmare poate necesita explicații. Un ajutor deosebit în acest sens îl oferă recenziile: citiți ce gândesc ceilalți clienți despre produs, primește mult mai multe informații.
Cercetătorul poate, de asemenea, trebuie să marcheze mărfurile pe care îi place. pentru a alege apoi de la ei. Mulți participanți la studiu au folosit un coș pentru acest lucru, la care au trimis tot ce le-a interesat. Apoi au intrat în coș și au comparat bunurile pentru a lua decizia finală. Mai mult decât atât, le-au plăcut site-urile care le-au permis să se întoarcă la descrierea produsului și la îndepărtarea bunurilor din coșul de cumpărături, precum și site-urile care au salvat conținutul coșului de cumpărături înainte de următoarea vizită. Ei pot merge la un alt site sau să se gândească să cumpere mai târziu. În astfel de cazuri, oportunitatea este apreciată imediat pentru a lua ceea ce a fost amânat pentru coșul anterior.
Pentru cercetător, este important:
- O descriere clară și detaliată a mărfurilor
- Definiția termenilor sau a caracteristicilor necunoscute ale produsului în acest context, redactată în limbaj clar
- Recenzii de utilizatori
- Comparați produsele
- Coșuri ușor de editat. bunurile în care sunt salvate între vizite
Vânători pentru profit
Utilizatorii de acest tip caută cele mai bune oferte. Acest comportament este într-o oarecare măsură văzut printre alte tipuri. Câțiva cumpărători ideea de a cumpăra ceva profitabil pur și simplu beckons.
Pentru vânători, cel mai important lucru este să găsiți astfel de oferte. Aceasta înseamnă că prețurile trebuie marcate clar. Trebuie să vă asigurați că nu trebuie să căutați mărfuri la o reducere, ar trebui să fie în vedere împreună cu alte produse, în timp ce cantitatea de economii ar trebui să fie alocate. Reducerile disponibile ar trebui să fie clare și convenabile.
Site-ul Hautelook prezintă prețul curent, prețul de referință și procentul de economii. Vânătorii pentru beneficii sunt deosebit de mulțumiți să vadă cât de mult "salvează".
Când lucrezi cu vânătorii pentru profit, sarcina nu este atât de mult de a vinde, ci de a le face cumpărători permanenți. Unii participanți la studiul pe termen lung au indicat în evidențele lor că se întorceau pe același site în căutarea reducerilor și ofertelor profitabile. Trimiteți cupoane, oferiți reduceri, oferiți transport gratuit cu minimum de achiziții - acest lucru va atrage vânătorii în beneficiul lor și îi va putea face cumpărători permanenți. În cazul în care utilizatorul subscrie la newsletter pentru a primi o reducere, trimiteți-l imediat la el, deoarece este posibil ca el să facă deja achiziția și dorește să utilizeze discountul chiar acum.
În studiu, am observat că cumpărătorii au făcut o mulțime de pagini pentru a obține dreptul la o reducere cu o achiziție minimă; au petrecut timp și bani pentru a obține dreptul de a economisi bani.
Vânători în beneficiul importanței:
- Afișarea mărfurilor la o reducere împreună cu bunurile fără ea, precum și alocarea unei secțiuni separate pentru vânzare
- Lista prețurilor pentru produse, reducerile asociate acestora și valoarea economiilor
- Emiterea și aplicarea instantanee a cupoanelor sau a reducerilor atunci când sunt îndeplinite condițiile de participare
Cumpărători unice
Cumpărătorii cu o singură dată pot fi direcționați către un anumit produs, doar navigați pe site, căutați o ofertă profitabilă sau studiați informațiile disponibile. Adesea, fie au primit un certificat de cadou, fie că doresc să o cumpere. sau căutați un cadou. Nu vor vizita site-ul după ce au cumpărat tot ce au nevoie, pentru că este o necesitate unică.
Acești clienți nu cunosc site-ul. și, cel mai probabil, nici măcar nu știu ce produse sunt vândute aici. Ei au nevoie de o navigare clară pentru a găsi produsele pe care le interesează și pentru a evalua sortimentul. O descriere clară vă ajută să stabiliți care dintre produsele are caracteristicile importante pentru ele. Informațiile despre vânzător vă permit să încredințați unui site necunoscut informații personale și financiare despre dvs.
Cumpărătorii single-time au apreciat oportunitatea de a face o achiziție ca oaspete pe site-ul 1-800-flori, deoarece nu vor mai reveni pe acest site în viitor.
Pentru cumpărătorii unici sunt importante:
- Navigare clară pe site
- Descrierea completă a mărfurilor
- Informații clare și de încredere despre vânzător
- Înregistrarea achiziției fără înregistrare
General pentru toți clienții
Convenabil interacțiune cu site-ul este de mare importanță pentru toate tipurile de cumpărători, dar, în funcție de obiectivele cumpărătorului, cel mai important rol al diferitelor elemente pot juca pentru el. Dezvoltarea unui site web cu acest tip de separare a utilizatorilor în tipuri ajută, în general, la îmbunătățirea condițiilor de achiziționare. Acest manual și alte rapoarte privind experiența utilizatorului în magazinele online. vă va ajuta să creați cumpărături on-line convenabile și atractive pentru toți cumpărătorii.
La fel ca în design, și cu dezvoltarea în continuare a magazinului online, trebuie să înțelegeți publicul - dorințele, nevoile acestuia, precum și capacitatea dvs. de a satisface această sau această cerere. Nu ar trebui să existe nici o funcție "doar pentru o bifă", adică fără a înțelege de ce este nevoie aici sau pur și simplu sub-dezvoltat din cauza oportunităților de afaceri limitate. Articolul descrie cele cinci arhetipuri principale, dar trebuie să vă gândiți că magazinul dvs. online sau afacerea în sine are propriile caracteristici și este pur și simplu imposibil să vă mulțumim tuturor - pur și simplu, audiența magazinului dvs. online poate avea anumite caracteristici. Dar, în ciuda acestui fapt, tot ceea ce este descris în articol este un excelent punct de pornire pentru înțelegerea în continuare a audienței site-ului dvs.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: