Potrivit cercetărilor, 60-80% dintre vizitatorii magazinelor online care au adăugat bunuri la coșul de cumpărături pleacă fără să cumpere. Motivele sunt foarte diverse, aici sunt cele mai frecvente:
- plățile ascunse care au ieșit la lumină numai atunci când vizitatorul a început să facă o achiziție;
- necesitatea înregistrării;
- vizitatorul nu intenționa să cumpere nimic, ci dorea să compare prețurile și bunurile în sine;
- vizitatorul nu a avut suficiente informații sau magazinul nu a provocat încredere (nu au existat detalii despre livrare, garanții de returnare și posibilitatea de a contacta consultantul).
Sondajul companiei Webcredible, răspunsurile vizitatorilor la întrebarea "Ce te poate forța să refuzi ordinea?"
Astăzi vom examina sfaturile de bază pentru îmbunătățirea utilizabilității coșului și a comenzii în magazinul online. Vreau să cred că majoritatea pe care le-ați folosit de mult timp pe site-ul dvs. și, dacă nu, atunci este timpul să îmbunătățiți confortul cumpărăturilor.
10 reguli de bun gust în coș
1. Coșul este ușor de găsit
Coș magazin online - deja familiar pentru majoritatea utilizatorilor elementului de interfață site-ul, deci nu este surprinzător imaginația vizitatorilor minuni de design: coș ar trebui să arate ca un coș, adică pictograma cărucior, geantă de cumpărături, coș țesute manual - asociații trebuie să fie cu un magazin reală.
Coșul trebuie să fie accesibil din orice pagină a site-ului și să fie localizat în locul obișnuit, cel mai adesea este colțul din dreapta sus. Iată o mică selecție de coșuri ale unor magazine online celebre:
Nu face pictograma coș sub forma unui banner: in combinatie cu alte bannere și imagini de produse pe pagina, acesta va face invizibil (fapt dovedit „banner orbire“), în special, de exemplu, în cazul în care este loc neobișnuit:
Mini-coșul trebuie să arate întotdeauna utilizatorului ce fel de bunuri și pentru ce cantitate el a ales deja. Trebuie să fie sincronizate cu acțiunile de vizitatori în timp real, care este, atunci când adăugați mărfurile în coș, sau șterse prin coș trebuie să fie recalculat suma și numărul de posturi.
Ce ar trebui să fac în cazul în care coșul este gol? Pe multe site-uri puteți găsi inscripția "Coșul este gol" sau "Există 0 articole în coșul dvs. 0 ruble", și asta este tot ceea ce proprietarul site-ului este limitat la. Uneori, coșul fără mărfuri nu este afișat deloc - deci nu este deloc meritat.
Dar varianta cea mai comună a stării coșului (coșul este întotdeauna gol, când vizitatorul a vizitat prima dată site-ul și nu a cumpărat nimic încă) poate fi folosit în folosul magazinului nostru.
Una dintre opțiunile de afișare a unui coș gol: puneți mesajul despre cadou, care se află deja în coș. Puteți primi un cadou dacă efectuați o achiziție. Acestea pot fi eșantioane de mărfuri, produse de suveniruri cu simbolism sau servicii.
Alternativ, puneți-l lângă inscripția de pe coșul gol furnizate numai cu discount astăzi sau transport gratuit, iar dacă nu doriți să dea un discount și cheltui bani pe cadouri, face un link către instrucțiunile de „Cum comand“.
De exemplu, aici accentul se pune pe livrarea gratuită cu o cantitate mică de comandă, iar vizitatorii înaintea ochilor lor motivația de a cumpăra cel puțin 1500 de ruble.
2. Pagina de coș este clară și simplă
Pagina principală separată a coșului ar trebui să ofere vizitatorului informații complete despre achizițiile sale și despre funcționalitatea extinsă a schimbării comenzii.
Pentru pagina de coș, este mai bine să folosiți structura tabelului: este mai ușor să percepeți informații omogene despre mărfurile adăugate. Motto-ul reprezentării vizuale a coșului - mai simplu, cu atât mai bine. Prin urmare, utilizați fonturi standard și elemente simple.
Fiecare produs nou trebuie separat vizual de cel anterior.
Alături de fiecare produs din coș este mai bine să plasați fotografia, numele și un link spre pagină cu descrierea sa (cu deschiderea din următoarea filă a browserului).
3. Puteți edita coșul de cumpărături
În timp ce se află în coș, vizitatorul ar trebui să poată edita bunurile selectate fără a reveni la catalog. Acest lucru economisește timpul utilizatorului și crește probabilitatea ca acesta să ajungă la ora de comandă. Cumpărătorul poate elimina în siguranță mărfurile din coș, poate adăuga sau reduce numărul de elemente identice, poate schimba culoarea sau dimensiunea.
Cu aceste modificări, coșul de cumpărături este actualizat fără reîncărcarea paginii, suma și costul de expediere sunt recalculate automat.
Să ilustrăm acest lucru și punctul anterior din exemplul coșului magazinului online ASOS:
1 - Să ne acordăm atenție modului în care coșul vinde bunurile, oferind să cumpere până la suma care lipsește pentru livrarea gratuită de curierat;
2 - Abilitatea de a schimba bunurile adăugate: culoarea, dimensiunea, cantitatea;
4 - Este posibilă ștergerea bunurilor.
De asemenea, vedem o structură simplă tabelară: toate bunurile sunt separate una de alta printr-o linie subțire.
4. Nu există suprataxe ascunse
Potrivit cercetării, motivele de refuz al coșului lider este apariția bruscă a costurilor suplimentare în etapa finală a ordinului. Cel mai adesea acesta este costul livrării. Pentru a nu provoca o frustrare vizitator de timp pierdut completarea formularelor, spune-i toate plățile suplimentare în plus față de costul de bunuri, cât mai curând posibil - nu mai târziu de pe pagina coșului de cumpărături, și în mod ideal înainte, în etapa de selecție a mărfurilor.
Opțiunea cea mai optimă pentru cumpărător este livrarea gratuită și adesea acest factor afectează alegerea finală a magazinului.
Alte surprize „placute“ care pot pregăti un magazin online pentru vizitator atunci când a făcut aproape o achiziție - nu este sunat înainte de o perioadă mai lungă de livrare, sau lipsa de bun (în coș produse Adaugă, dar, de fapt, stocul său nu a fost, și Sa dovedit un pas inainte de a intra in informatiile despre cartea de credit). Vă rugăm să raportați informații cu privire la disponibilitatea, timpul de livrare aproximative vizitatorului a procedat la Checkout în coș.
5. Navigare clară la plasarea comenzii
Comandarea într-un magazin online este cel mai adesea realizată prin una din cele două opțiuni:
- un expert asistent pas cu pas din mai multe pagini consecutive;
De exemplu, această implementare a Lamoda:
Ambele opțiuni au dreptul la viață, dar metoda pas-cu-pas este mai simplă și mai structurată. Adesea întrebat, câți pași într-un astfel de coș este optim? Experții cunoscuți în arhitectura informațională, frații Eisenberg, susțin că, dacă toți pașii sunt gândiți și optimizați, atunci numărul lor este neprincipient. Cu toate acestea, nu vă lăsați dus și vă despărțiți în pași mici - sunt suficiente 3-4 etape.
Când se folosește metoda pas-cu-pas, vizitatorul trebuie să vadă în ce etapă se află acum, ce etapă a fost deja finalizată, ce trebuie făcut. Utilizatorul ar trebui să poată reveni la orice pas și să schimbe datele.
Pentru a face evident mișcarea pe o astfel de navigație, este mai bine să adăugați butonul următor pas în fiecare etapă. Încercați să evitați cuvintele obișnuite pe butoane (de exemplu, "Următorul"), utilizați specificul acțiunii viitoare, de exemplu "Du-te la plată". Este important ca butonul să meargă la pasul următor este întotdeauna în partea dreaptă, iar butonul din spate este la stânga.
7. Salvați starea curentă a coșului de reciclare
8. Lipsa înregistrării
În cazul în care utilizatorul a selectat executarea ordinului fără a se înregistra, vă puteți după plata, iar rapoartele pe care are loc procesarea comenzii, oferă vizitatorului să se înregistreze pentru a primi bonusuri viitoare. Astfel, vizitatorul nu intervine pentru a face o achiziție, și astfel șansele acestuia de a înregistra în mod voluntar (pe val pozitiv după cumpărare), sunt crescute.
9. Optimizați formularele pentru umplere
Numărul de domenii care urmează să fie redus la minimul necesar pentru o comandă: nu merg în urma marketing și să încerce să se potrivească în a comanda un sondaj din seria „Sunteți mulțumit de gama?“ Și „Cum vă place noul nostru de design?“
O mare iritare este nevoia vizitatorului de a elimina casetele de selectare din casetele de selectare completate pentru el, de exemplu, despre abonarea la știri. Cu astfel de trucuri, veți crește, desigur, numărul de abonați la buletinul informativ, dar vor rămâne loiali magazinului dvs.?
În magazinele online, puteți găsi, uneori, servicii suplimentare în garanție și alte plăți. Dați-le utilizatorului să dispună de alegerea și banii lui.
10. Spuneți mulțumirilor utilizatorului. Și nu numai
Iată, momentul mult așteptat: utilizatorul a trecut prin toate etapele de plasare a unei comenzi și a dat clic pe "Plătește". Magazinul online trebuie să demonstreze că controlează întregul proces și nimeni nu a dispărut cu banii vizitatorului.
concluzie
În articol, am încercat să acoperim punctele-cheie atunci când proiectăm procesul de achiziții, și aceasta este doar o mică parte din recomandările care pot fi date.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: