Opt strategii cheie pentru a crește clasamentul pe tripadvisor

În timpul pregătirii pentru webinarul "Creșterea indexului de popularitate de pe site-ul Web", realizat de ReviewPro, am cerut mai multor hotelieri cum reușesc să ajungă și să mențină o poziție printre primele 10 hoteluri.







Opt strategii cheie pentru a crește clasamentul pe tripadvisor

Modern Honolulu

Pe webinar, Brian Pauer, șef al Departamentului pentru Relații cu industria TripAdvisor a explicat că, deși algoritmul de calcul al indicelui de popularitate ia în considerare mai mulți factori, cele cheie sunt calitatea, noutatea și numărul de clienți. Brian Power a numit acești factori "extrem de importanți".

În ceea ce privește avantajele unui turneu înalt pe TripAdvisor, Adele Gutman, vicepreședinte de vânzări, marketing și profit în Library Hotel Collection. a cărui patru hotel de tip boutique din Manhattan a devenit legendar din cauza poziția dominantă pe liste TripAdvisor, el a menționat că profilul camera de hotel 1 Casablanca Hotel «vizualizat de obicei de către utilizatori mai mult de 100 000 de ori pe lună. Hotelul Biblioteca, clasament doar câteva poziții mai jos vizualizate de utilizatori în 2 ori mai puțin, și profile și Hotel Giraffe Hotel Elysee încă vizualizat de 2 ori mai puțin. "

Adel Gutman a adăugat, de asemenea: "Și nu numai utilizatorii aleatorii care se plimbă în jurul rețelei, dar călătorii care caută în mod activ un hotel în New York ... Cât ar trebui să plătiți pentru a fi reprezentat la o audiență atât de largă?"

Aceasta este o întrebare foarte bună. Desigur, nu toate locurile turistice sunt vizitate ca un număr foarte mare de vizitatori, cum ar fi New York, dar indiferent de localizarea geografică, un nivel ridicat rezultat clasarea în creștere a numărului de accesări ale paginii pe TripAdvisor, creșterea traficului la canalele de rezervare și o creștere a cererii de cazare și servicii. În ceea ce privește profitul, schimbarea acestuia va depinde de cât de eficient veți converti vizitele în vânzări.

Care sunt secretele creșterii estimărilor pe TripAdvisor? Următoarele sunt cele opt strategii cheie pe care profesioniștii de top din hotel mi-au împărtășit:

1. Furnizați servicii de calitate deosebită
Ca regulă, călătorii nu menționează gesturi generoase în recenziile lor, ci mici detalii, surprize neprevăzute și atenția deosebită acordată de personalul hotelului pentru ei . O caracteristică comună care unește toate hotelurile de succes este un angajament fără limite pentru servicii de înaltă calitate: un serviciu atât de minunat încât nu poate fi ratat de clienți și nu este menționat în recenziile lor.

Cum? "Noi generăm feedback ecologic: oferind oaspeților servicii de înaltă calitate, de o calitate atât de înaltă încât se simt obligați să scrie și să le spună celorlalți despre hotel", a declarat Darren Ross, directorul general al Magic Castle. O astfel de politică a hotelului duce la faptul că, conform estimărilor sale, pagina hotelului pe TripAdvisor este vizionată de 50.000 de utilizatori în fiecare lună.







2. Rămâneți fidel mărcii
Printre cele mai bune 10 hoteluri există întotdeauna cel puțin unul care va face hotelieri scărpinați în cap și spuneți, „Huh?“ Dar motivul nu constă în faptul, pentru a fi cel mai luxos, și să rămână loiali brand-ul. "Nu suntem pompos, dar știm cine suntem", a subliniat Ross.

Aceasta necesită o orientare dură și o viziune clară. „Imaginați-vă poveștile pe care le-ar dori oaspeților să împartă cu alții după șederea lor ... și personalul de ajutor pentru a înțelege rolul lor în realizarea acestei“ - sfătuit Bill Baker BB # 038; CO strategic Storytelling.

3. Fiți "cinstiți în pace"
F Potrivit lui Gutman, estimările de la TripAdvisor sunt, de asemenea, legate de gestionarea așteptărilor. Mi-a spus: "Descriindu-ți hotelul pe site-ul tău, trebuie să fii onorabil dureros." "Exagerarea avantajelor sau omiterea unor realități poate duce la faptul că veți fi vizitați de oaspeți care vor fi dezamăgiți la sosire și care cel mai probabil nu vor scrie despre dvs. recenziile excelente pe care le căutați".

Hotel Casablanca Hotel face o mulțime de eforturi pentru a descrie în detaliu pe site-ul său camere confortabile clasic Petite: "mic", "nu oferă o vedere frumoasă de la fereastră" și "fără baie". De asemenea, ei subliniază pe site-ul că aceste numere "nu sunt recomandate cuplurilor care planifică o ședere îndelungată", dar totuși, unii oaspeți sunt încă surprinși de dimensiunea redusă a camerelor. "Putem spune cu toată încrederea că facem tot posibilul pentru a fi cinstiți", a spus Gutman. "Adevărat cinstit - acesta este unul dintre complimentele noastre preferate".

4. Mobilizați eforturile întregii echipe
Pentru Ben Hecht, directorul general al Super 8 din Kelowna. singurul hotel din Kelowna, inclus în primele 10 hoteluri, "cel mai important factor este implicarea întregii echipe. Este important să nu implicăm doar acea parte a personalului care lucrează direct cu clienții, dar și departamentele de sprijin. Publicăm recenzii, informăm angajații atunci când cineva menționează numele lor în recenzii, le arăta ce anume era poziția afacerii și ce este acum, datorită căruia toți membrii colectivului se simt direct implicați și responsabili ".

5. Oferiți valoare suplimentară
Ceea ce turiștii se plâng de multe ori în recenzii, în plus față de calitatea serviciului? Plătește pentru Wi-Fi, costuri suplimentare neprevăzute. Hoteluri de top evită această practică. Multe dintre ele sunt generoase cu bonusuri suplimentare, cum ar fi Wi-Fi gratuit, mic dejun, vestiare pentru mai mult confort, băuturi și gustări. La luarea deciziilor, hotelul trebuie să țină seama de factorul de cost și potențiala îmbunătățire a reputației.

Acest sfat nu conține nimic radical nou pentru hotelurile sezoniere, dar este întotdeauna dificil să se realizeze acest lucru în realitate, în special hoteluri mari. Ceea ce îl face pe Porras deosebit de fascinant este că înainte de a deschide hotelul, el nu a lucrat în managementul hotelului pentru o singură zi din viață. Cu toate acestea, avem deja ceva de învățat de la el.

Rezultatul măsurilor luate și noua politică este că hotelul se situează pe locul al patrulea printre 83 de hoteluri din Honolulu. Nicholas Berger, directorul camerei de hotel, a declarat: "Calea către succes nu se poate baza pe falsificare. Trebuie să vă concentrați activitatea asupra ospitalității tradiționale. "

8. Evitați agravarea problemelor
Ultima strategie cheie este că este foarte importantă pentru a preveni publicarea de feedback negativ, efectuează formarea și responsabilizarea angajaților, astfel încât acestea să poată identifica și aborda problemele care apar în timpul șederii oaspeții la hotel înainte de problemele agraveze și să devină reclamații online. Berger a spus că Modern Honolulu Hotel împuternicește angajaților săi cu suficientă autoritate pentru a se asigura că acestea pot lua toate măsurile posibile pentru a preveni situația în care clientul părăsește hotelul nemulțumiți.

Nu există nici un secret
Un lucru este clar: evaluările TripAdvisor sunt un obiectiv dinamic, iar hotelurile de top nu vor putea niciodată să se odihnească pe lauri. Suntem infinit recunoscători acestor hoteluri pentru schimbul de strategii, totuși este suficient doar să citim recenzii despre ele, publicate în mod deschis în rețea de clienți satisfăcuți, să învețe toate secretele lor.

Paea de la TripAdvisor a notat: "Nu există nici un secret. Succesul constă în ospitalitate și numai în ospitalitate. "

Opt strategii cheie pentru a crește clasamentul pe tripadvisor

Ți-a plăcut? Înscrieți-vă pentru o demonstrație gratuită. pentru a afla cum poate ReviewPro să îmbunătățească reputația hotelului dvs.







Trimiteți-le prietenilor: