Garanție pentru autoturismele VAZ: de la A la Z.
Toată lumea care a cumpărat o nouă mașină VAZ a auzit despre "garanție". Dar nu toată lumea știe cum să obțină această garanție și ce include.
Să încercăm împreună să rezolvăm problemele de "garanție". Mai întâi, să definim conceptele pe care le vom folosi. "Firm STO", "întreprinderea unei rețele ferme de VAZ", "VAZ STO", "stație de garanție a serviciului tehnic" - vom lua în considerare. că toate aceste denumiri desemnează întreprinderea autorizată de AVTOVAZ să efectueze servicii de reparație și întreținere a autovehiculelor VAZ în perioada de garanție și post-garanție. Acum, în documentele oficiale ale AVTOVAZ, aceste întreprinderi sunt denumite PPSS - "întreprindere a rețelei de servicii și de distribuție". Sa convenim ca pentru scurtcircuit in articol vom folosi notatia mai obisnuita - "garantie STO VAZ".
Și încă o clarificare. Serviciul responsabil pentru AVTOVAZ pentru repararea în garanție a autoturismelor este astăzi numit "Direcția pentru organizarea de autoturisme, piese de schimb și întreținerea autoturismelor". În articol, pentru simplitate îl vom numi obișnuit numele vechi - "AvtoVAztehobsluzhivanie."
Textul plasat pe partea din spate a noului „carte de garanție AvtoVAZ“, se spune: „SA“ AvtoVAZ „, stabilește o garanție pentru eliminarea apărut din vina deficiențele producătorului prin repararea sau înlocuirea componentelor în termen de 24 de luni sau 35.000 km (oricare dintre acestea survine prima) de la data transferul masinii catre primul cumparator "
Unii dealeri de automobile oferă "garanția" lor. Este încheiat un acord bilateral între distribuitorul auto și cumpărător, oferind adesea o garanție de 3 ani și indicând limitările - care nu sunt supuse unei garanții. În acest caz, nu oferiți cumpărătorului un "card de garanție VAZ". Merită menționat faptul că un consumator bine informat va insista asupra lui și va cere vânzătorului să emită un "card de garanție VAZ". La urma urmei, numai cu acest document la îndemână, cumpărătorul are dreptul la reparații în garanție a produsului de pe firma SRT VAZ.
La prezentarea cerinței de a elimina defecțiunea detectată în mașina VAZ în garanție, consumatorul trebuie să furnizeze următoarele documente:
"Cartea de service" (completat); Certificat de înmatriculare a vehiculelor, "Certificat de garanție", Certificat de acceptare a vehiculului; Contract de vânzare.
Prin urmare, este necesar să se trateze cu atenție executarea documentelor și să se solicite vânzătorului să furnizeze toate documentele care însoțesc cumpărarea mașinii.
O parte integrantă a "cuponului de garanție" este apendicele 1 și 2, care vor fi discutate puțin mai târziu. Ele trebuie de asemenea furnizate cumpărătorului.
Dar chiar dacă cumpărătorul a semnat un acord de garanție cu distribuitorul de mașini, el nu pierde garanția fabricii. La urma urmei, nu este întotdeauna posibilă aplicarea pentru repararea în garanție a unui dealer auto. De exemplu, nevoia de reparații a apărut departe de casă - în călătorie. În acest caz, este util să aveți apendicele 1 la "cuponul de garanție" la îndemână. Sunt listate toate firmele STO VAZ, care efectuează reparații în garanție în Rusia.
O altă opțiune este atunci când show-ul auto refuză să efectueze reparații în garanție, argumentând că tipul defectului "dat" nu este supus unei garanții în condițiile contractului dintre proprietar și distribuitorul de mașini. În acest caz, merită să luați legătura cu marca STO VAZ.
De multe ori proprietarul masinii are o intrebare: este o garantie?
Orice deviere de la funcționarea normală a mașinii - motivul pentru care se aplică la SRT cu cerința de a elimina defectul. Cu toate acestea, merită să ne amintim că respectarea condițiilor de operare stabilite în "Manualul de utilizare" este responsabilitatea proprietarului mașinii, susținută cu o semnătură personală în "cardul de garanție".
Cardul de garanție 2.5 - Pierderea garanției
2.5 Obligațiile de garanție devin nevalabile dacă motivul defectului este unul dintre următoarele:
- încălcarea regulilor de funcționare specificate în "Manualul de operare";
- dezmembrarea și repararea neautorizată a agregatelor, a unităților sau a mașinii în ansamblul său, precum și modificarea designului mașinii;
- deteriorarea vehiculului sau a componentelor acestuia ca urmare a atacului mecanic sau chimic;
- Funcționarea vehiculului cu depășirea sarcinii admise sau utilizarea sa în alte scopuri;
- elemente de suspensie de coroziune, vopsea de transmisie și deteriorare a motorului sau de coroziune a corpului, de factori externi care rezultă din: ploile acide, evacuarea prafului diferit de metal sau alte materiale corozive din instalațiile industriale, clorhidrici defecte pavaje medii, grindină, fulgere și alte naturale fenomene, precum și corodarea zgârieturilor și chipsurilor care au apărut în timpul funcționării.
În conformitate cu legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", defectul trebuie eliminat imediat. După efectuarea reparației în garanție, trebuie să emiteți comanda împreună cu ștampila (ștampila) întreprinderii și când efectuați întreținerea, și o chitanță de numerar pentru serviciile efectuate.
După finalizarea, asigurați-vă că a fost făcut intrarea corespunzătoare din „caietul de service“ a mașinii, care enumeră piesele înlocuite, lucrările efectuate, data lucrării, numele, poziția persoanei și întreprindere responsabilă de imprimare.
Trebuie reținut: Perioada de garanție este prelungită pe durata reparației în garanție (data de închidere a ordinului de achiziție minus data de deschidere). Pentru piese de schimb, ansambluri și unități fabricate de SA AVTOVAZ, producătorul oferă o garanție în perioada de garanție a autovehiculului. Și munca este garantată timp de 6 luni.
Dacă repararea garanției a fost refuzată ...
În primul rând, cereți ca refuzul să fie făcut în scris. De regulă, aceasta este o înregistrare în cartea de servicii: data, motivul refuzului, numele complet, poziția.
În același timp, aveți dreptul să vă adresați autorităților superioare dacă considerați că refuzul este nerezonabil.
Pentru a face acest lucru, scrie o scrisoare directorului "AvtoVAztehobsluzhivaniya", la care se anexează o copie a cererii de reparare în garanție și o copie a clauzei de necontestat.
445043, Togliatti, autostrada Sud, 115, PO Box 1756,
Directorul pentru organizarea de autovehicule, piese de schimb și întreținere.
Știi ce ...
Obligațiile de garanție ale AVTOVAZ nu se aplică.
1. La autovehicule, a căror perioadă de depozitare în depozitul vânzătorului a depășit 6 luni. Termenul de valabilitate se calculează de la data primirii de către vânzător a pașaportului (PTS) al vehiculului și a cuponului de garanție înainte de data vânzării autovehiculului către consumator. Timpul de depozitare în depozitele Departamentului de livrări regionale (URP) al SA AVTOVAZ nu este inclus în perioada de depozitare a autoturismului.
Punerea în aplicare a vehiculelor noi, cu termen de valabilitate expirat se face de către vânzător pe bază de comision, în conformitate cu „Regulile de produse nealimentare comerciale comision“, cu o marcă în cartea de serviciu. Faptul că garanția producătorului nu se aplică acestor mașini este înregistrată în cardul de garanție, în contractul de cumpărare, în certificatul de acceptare și în cartea service auto.
2. Vehiculele noi achiziționate în străinătate și autovehiculele reimportate importate în Federația Rusă spre vânzare și vândute persoanelor fizice și juridice. Reparațiile autovehiculelor reimportate sunt efectuate de către vânzător sau de orice întreprindere de servicii de garanție a AVTOVAZ pe cheltuiala consumatorului pentru prezentarea ulterioară a cheltuielilor către vânzător.
De ce se plătesc și ce fel de muncă se face?
Termenul de executare a lucrărilor de întreținere (MOT) nu depășește două zile lucrătoare de la data primirii comenzii. Lucrările efectuate pe cupoanele de întreținere a autovehiculului sunt efectuate pe cheltuiala clientului, inclusiv costul materialelor și pieselor de schimb.
Diferența dintre costul lucrărilor de întreținere în diferite SRT-uri se explică prin faptul că fiecare întreprindere calculează independent costul normei-oră.
Întrebarea. În ce perioadă ar trebui STO să efectueze lucrări de garanție?
Răspuns. STO este obligată să înceapă eliminarea deficiențelor imediat după solicitarea consumatorului, ținând cont de specificul procesului tehnologic și de laboriositatea lucrării.
Dacă nu este posibilă eliminarea imediată a deficiențelor, se încheie un acord cu consumatorul în scris cu privire la celălalt termen de eliminare.
În funcție de complexitatea și tipul de reparații în garanție, timpul maxim pentru executarea unei comenzi nu trebuie să depășească 10 zile.
Executarea unei comenzi cu o intensitate normală a muncii de lucru de până la 2 ore normale - în timpul unei schimbări de lucru. Executarea unei comenzi cu o intrare standard a forței de muncă de cel mult 8 normo-ore - până la trei zile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: