Etapa 1. Licențiere
- Procesul de livrare a produselor din pizzerii;
- Livrarea de bilete de avion sau de cale ferata;
- Serviciul universal;
Pentru a efectua lucrări de cablare și instalații sanitare, trebuie să obțineți permisiunea. Licența este obținută în Comitetul de Stat al Federației Ruse a Serviciilor de Construcții și Locuințe și Servicii Comunale și apoi aprobat de președintele construcției ruse din capitala. Cerințele de obținere a unei licențe sunt conforme cu profilul centrelor de lucru, iar personalul trebuie să aibă o formare adecvată. Procesul de obținere a unei autorizații poate dura până la 45 de zile. Prețul va depinde de numărul de proceduri anunțate.
Prețul unei licențe poate ajunge la 50.000 de ruble. În plus, există locuri de muncă pentru care sunt necesare certificate. Prețul certificatului este de aproximativ 20.000 de ruble.
În cazul în care centrul va oferi servicii de reparare a spațiului de locuit, trebuie luat în considerare faptul că veți avea nevoie de o licență pentru o echipă de 4 persoane:
- Administrator de ipsos;
- tamplarie;
- Angajat responsabil cu pictura;
- electrician;
Pentru a obține o licență, este necesar să aveți angajați care au studii superioare în domeniul construcțiilor și trebuie să aibă experiență în construcții.
Întregul complex de servicii de construcție va costa compania 70.000 de ruble. Licența este eliberată timp de aproximativ 60 de zile și este valabilă timp de 60 de luni.
Pentru a efectua lucrări de cablare și instalații sanitare, trebuie să obțineți permisiunea.
Etapa 2. Camera
Unitățile separate sunt necesare pentru organizarea contabilității, a managementului și a serverului. În zona ermetică (server) se află echipamente și echipamente costisitoare. De asemenea, este posibil să se organizeze birouri externe suplimentare, unde vor fi stocate instrumente și departamente ale căror activități se bazează pe control.
În plus, este necesară instalarea unui sistem de securitate în rețeaua locală. Acest lucru va proteja computerele de intruziuni externe, iar acest proces este realizat de programatori obișnuiți. Apoi, o linie dedicată este trimisă la Internet, al cărui preț este de 100 de unități convenționale.
În cazul în care centrul va livra clienților bilete de avion și de cale ferată, este necesar un echipament special:
Când lucrați cu un bilet de avion, aveți nevoie de un PC fix și acces la Internet (prețul este de aproximativ 1.500 de unități convenționale);
Atunci când se lucrează cu bilete de cale ferată, este necesar să se instaleze terminale speciale de cale ferată conectate la serverele centrale ale căilor ferate (prețul este de circa 4.000 de unități convenționale);
Dacă se întâmplă că consumatorul a efectuat o rezervare de bilete, dar nu a cumpărat-o, compania plătește o pedeapsă de 5% din suma pe care o costă biletul. În practică, în această situație, companiile sunt foarte rare.
Serviciile individuale pot fi furnizate de personalul propriu:
- Procesul de reparare a mașinilor de spălat rufe, a procesoarelor de alimente, a cuptoarelor electrice etc.
- Lucrul cu instalații sanitare;
- Lucrați cu un electrician;
- Lucrări de reparații;
Compania poate, de asemenea, să coopereze cu o altă companie:
- Procesul de livrare a produselor din pizzerii;
- Servicii de curatenie uscata;
- Servicii medicale;
Etapa 4. Angajați
Operatorii lucrează în schimb. Aceasta se datorează în principal încărcării, deoarece operatorul primește aproximativ 300 de apeluri primite. Companiile preferă un angajat care nu are obiceiuri proaste. De asemenea, angajații trebuie să aibă experiență și să fie profesioniști în domeniul lor și să aibă o educație adecvată. Companiile organizează pregătirea operatorului (angajații bat în situații standard diferite, se desfășoară sesiuni anti-stres, personalul este instruit în vânzări de artă). Dispecerul, la rândul său, trece un curs pregătitor special cu privire la modul în care aparatele de uz casnic sunt aranjate, pentru a detecta defectele fără plecarea comandantului. Operatorii sunt instruiți să gândească astfel încât scopul lor este de a vinde servicii, iar operatorul poziționează compania. În consecință. Acei angajați care sunt nepoliticoși pentru clienți primesc două avertismente, iar apoi sunt concediați, deoarece clientul nu mai poate contacta compania și poate apela altă companie.
Pasul 5. Atragerea clienților
Informațiile sunt livrate clienților folosind trei canale:
Trimiteți-le prietenilor: