Articole recomandate
În prezent, securitatea informațiilor este o direcție complet independentă și puternică de automatizare corporativă. În mod natural, în astfel de condiții, direcția este din ce în ce mai asociată cu problemele informațiilor aplicate ...
Până în prezent, asigurarea securității resurselor corporative este una dintre cele mai importante priorități pentru orice companie, indiferent de amploarea și domeniul de activitate. Piața securității informațiilor se dezvoltă, ceea ce înseamnă că ...
Agenția turistică, datorită dezvoltării căreia ar trebui să crească calitatea vieții populației, se potrivește bine cu conceptul de "oraș inteligent". În plus, nivelul de utilizare a tehnologiei informației în această industrie în ultimii cincisprezece-douăzeci de ani ...
Motivul pentru scrierea acestui blog a fost al doilea dintr-un an de epidemie de masă a virusului. Și a devenit un precedent foarte neplăcut. La urma urmei, nu au existat astfel de infecții pe scară largă de foarte mult timp. Cu toate acestea, această situație era așteptată. Epidemia a fost cauzată ...
Condițiile economiei de piață, în curs de dezvoltare în țara noastră, au condus la apariția unui număr mare de diferiți operatori alternativi așa-numitele, a căror interacțiune cu companiile - monopoliști naturale pentru a dobândi acest serviciu este fie absentă sau foarte mediată. Acești operatori (noi le vom numi independenți) nu oferă o gamă mai mică, uneori chiar mai mare, de servicii de comunicare decât un monopol natural și, de regulă, de calitate superioară.
Clasificarea operatorilor
Condiționat, operatorii de comunicații pot fi împărțiți în operatori de nivel 1 și 2. Ambele tipuri de operatori, desigur, sunt autorizați să furnizeze un pachet de servicii, dar există semne că diferă în mod evident (a se vedea tabelul).
Clasificarea operatorilor de telecomunicații
Operatorul nivelului 1
Operatorul nivelului 2
Disponibilitatea rețelei proprii (echipament de infrastructură)
Disponibilitatea funcționării rețelei în modul 24x7x365
Serviciu de asistență în modul 24x7x365
Utilizarea hardware și software certificate
Redundanța canalului garantată și redirecționarea traficului
Disponibilitatea personalului profesionist
Prezența unui operator în "schimburi de trafic"
Prezența relațiilor de parteneriat cu alți operatori de nivel 1, mari parteneri străini
Operatori de comunicare, întreprinderi mari, clienți corporativi
Persoane juridice și persoane fizice
* Este posibil ca suportul să nu fie în modul 24x7x365.
După cum știți, niciun operator nu poate acoperi întregul teritoriu al Rusiei sau nu poate furniza servicii de comunicații utilizând doar rezervele proprii de rețea. Aproape întotdeauna între operatori există un schimb de trafic.
În același timp, operatorii de nivelul I nu sunt profitabili să furnizeze servicii de comunicare acelor consumatori (companii, persoane fizice) a căror trafic nu plătește pentru costurile furnizării lor. În mod specific, operatorul vinde un minut de conectare pentru 0,005 cu. de regulă, cu condiția ca clientul să cumpere, de exemplu, mai mult de 1000 de minute dintr-o dată. Nu fiecare abonat va dori să plătească pentru aceste 1.000 de minute dacă nevoia lui personală este de aproximativ 350 de minute pe lună. Apoi, operatorul intră la nivelul 2. El achiziționează aceste 1000 de mine și apoi le vinde în loturi mai mici, dar la un preț mai mare. În acest caz, operatorul celui de-al doilea nivel devine un colector de trafic (agregă traficul utilizatorilor), trimițându-l operatorului de nivelul I.
Criterii de evaluare
Atunci când alegeți un operator de telecomunicații, trebuie luați în considerare nu numai tarifele pentru servicii (și chiar nu în primul rând acestea), ci și un număr de criterii care garantează serviciul și calitatea acestuia. În primul rând, aceasta înseamnă că operatorul are o licență pentru a furniza acest serviciu; atunci ar trebui să evaluați calitatea și disponibilitatea serviciului, nivelul de asistență tehnică a clientului și să înțelegeți ce se bazează calculele acestei companii cu abonații. Ar fi inutil să aflăm ce echipament și software utilizează operatorul (adesea vechile servere de Internet ale furnizorilor de Internet nu se confruntă cu fluxul de apeluri, oferind utilizatorilor un număr mare de minute neplăcute). Date despre durata de existență a companiei pe piață și despre care partenerii săi pot oferi, de asemenea, anumite informații pentru utilizatorul "curios". Să luăm în considerare aceste criterii în detaliu.
Licența garantează în primul rând legalitatea acestui operator pe piață și reglementează activitățile sale.
Calitatea serviciilor poate fi determinată numai prin utilizarea acestora sau cel puțin prin testarea acestora. În orice caz, ar trebui să verificați cu operatorul, care sunt clienții săi (acest lucru este informații publice, este adesea publicat pe site-ul), și apoi le cere, ceea ce este calitatea serviciilor lor și dacă acestea sunt mulțumiți cu procedura de plăți.
Disponibilitatea serviciilor reprezintă o oportunitate pentru utilizator de a primi servicii. De exemplu, dacă utilizați servicii mobile, în primul rând sunteți interesat de posibilitatea de a apela orice abonat, indiferent dacă funcționează în rețeaua operatorului dvs. sau în altul. Nu vă interesează modul în care are loc rolarea apelurilor, prin care operatorii ați ajuns la abonatul apelat, dacă oricare dintre operatorii implicați în lanțul acestei conexiuni a făcut o pauză pentru lucrările de prevenire sau pentru un accident. Ați cumpărat serviciul și doriți să îl utilizați în funcție de condițiile de plată și de capacitățile operatorului dvs. Și dacă declarați suport pentru funcționare în modul 24x7x365, aveți dreptul să sperați că va fi așa.
Sprijinul, atât operațional (Help Desk) cât și informații (asistență pentru clienți), este de o mare importanță pentru client. În general, sprijinul operațional este strâns legat de disponibilitatea serviciului, astfel încât ambele criterii ar trebui luate împreună. Suportul operațional este înțeles în primul rând pentru a monitoriza rețeaua, permițând identificarea în timp util a problemelor și prevenirea întreruperilor de serviciu. Acest serviciu include notificarea clienților că operatorul a ales un mod alternativ de a furniza serviciul (de exemplu, schimbarea rutei, transferul traficului de la rețeaua unui partener la altul).
Suportul informativ înseamnă furnizarea de informații despre client cu privire la toate problemele legate de serviciu, dar care nu sunt direct legate de operare. De exemplu, puteți apela (sau trimite o cerere prin e-mail, dacă operatorul oferă o astfel de oportunitate) și afla algoritmul de calcul al unui plan tarifar, specificați codurile orașelor; procedura de plată etc.
Procedura de plată este determinată în principal de algoritmi inerente în sistemul de facturare, prin care operatorul calculează costul serviciilor prestate, precum și stabilite prin contractul cu clientul ordinea generală de calcul. Există detalii importante, cum ar fi moneda de plată, termen de facturare, furnizarea de informații detaliate cu privire la serviciile furnizate (statistici, conturi detaliate) și așa mai departe. D. ar trebui să acorde atenție, de asemenea următorii parametri de organizare a procesului de reglementare, astfel cum a ciclului de facturare (perioada de calcul), posibilitatea modificări ale planurilor tarifare în timpul perioadei de facturare, modificări tarifare la solicitarea clientului etc.
Echipamentele și software-ul utilizate sunt de obicei cunoscute clienților și partenerilor furnizorului. Cu toate acestea, sunt posibile anumite caracteristici. De exemplu, în cazul în care sistemul de facturare, care este folosit pentru a plăti pentru servicii, nu în momentul în care certificatul, și, în conformitate cu asigurările operatorului, se află în etapele finale ale pregătirii acestui document, aceasta nu înseamnă că operatorul este obligat să-l. La prima vedere, aceasta este o mică problemă, dar exactitatea calculelor depinde direct de fiabilitatea sistemului de facturare. Din păcate, există cazuri în care operatorii nu se gândesc la alegerea unui sistem de facturare și, prin urmare, primesc un produs cu un set limitat de funcții. În consecință, sunt forțați să o utilizeze în modul semi-automat. În acest caz, există o mare probabilitate de a avea o așa-numită eroare de rotunjire în conturi, atunci când calcularea traficului în minute este efectuată cu un grad de precizie și conversia minutelor în ruble pe cealaltă. Există aproape întotdeauna un ratat în client. Cu cantități mici de trafic, astfel de erori sunt invizibile. Și dacă trebuie să plătiți câteva milioane de minute?
Durata de viață a companiei pe piață determină fiabilitatea și profesionalismul acesteia. Astăzi, companiile de o zi de pe piață aproape nu apar - costurile inițiale sunt prea mari. Operatorii care vin pe piața telecomunicațiilor se așteaptă la cel puțin câțiva ani de existență. Cu toate acestea, atunci când evaluează "durata de viață" a operatorului, este important să înțelegeți dacă are oportunitatea de a se dezvolta, dacă va fi capabil să ofere gama necesară de servicii și în viitor sau în timp va trebui să schimbați furnizorul.
Partenerii companiei ar trebui să aibă o bună reputație pe piață. Este important dacă au propria lor rețea.
Dar chiar dacă ați evaluat toate criteriile prezentate, este aproape imposibil să spuneți cu ce operator, nivelul 1 sau 2, este mai bine să lucrați. Factorul de cost și tarifele ar trebui să intre în joc aici. În mod ideal, ar trebui să încercați să optimizați alegerea serviciului pentru un indicator relativ: prețul / suma criteriilor de mai sus.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: