Mai mult de jumătate dintre conflicte apar în plus față de dorința participanților lor. Aceasta este vina așa-numitelor conflictogeni. Conflictogenele sunt cuvinte, unele acțiuni sau orice lipsă de acțiune, care pot duce la apariția unei situații de conflict și la escaladarea ei în conflict. Numai conflictul "poate" duce la conflicte. Această proprietate a conflictului este periculoasă, constă în pierderea vigilenței față de el.
Care este poziția șefului organizației asupra conflictului și a conflictului în general. Organizația, ca orice sistem, urmărește în mod constant să păstreze un anumit echilibru realizat la un moment dat, precum și schimbări și dezvoltare. În acest caz, non-conflictul este o condiție pentru menținerea echilibrului, iar conflictul este o dorință de dezvoltare. Prin urmare, managerul trebuie să rezolve două sarcini opuse: să vizeze dezvoltarea organizației și, în același timp, să-și mențină stabilitatea (stabilitatea). Acesta este principalul conflict al organizației. Pentru a atinge durabilitatea, stabilitatea și un minim de risc sunt necesare pentru a fi dezvoltate, este necesar să se introducă inovații și acest lucru este asociat cu riscuri și conflicte ridicate.
Conflictogenul poate deveni baza conflictului. În plus, din cauza unui conflict, pot apărea mai multe motive, care vor da viață mai multor conflicte simultan. Prin urmare, multidimensionalitatea conflictului, care se referă la necesitatea de ao izola de situația conflictului, de a identifica toate atributele sale, precum și de a distinge chiar etapa de tranziție, care include cooperarea, concurența și conflictul.
Conflictogenic comportamentul este exprimat în următoarele puncte:
1) în manifestarea față de o persoană sau un grup de neîncredere deschisă;
2) lipsa de a asculta și întrerupe interlocutorul;
3) subestimarea constantă a importanței rolului său;
4) accentuarea diferențelor dintre ei și interlocutor nu este în favoarea lui;
5) în absența dorinței de a recunoaște propriile greșeli și corectitudinea cuiva;
6) subevaluarea constanta a contributiei angajatului la o cauza comuna si cresterea contributiei proprii;
7) impunându-și punctul de vedere;
8) în manifestarea insincerității în judecăți;
9) în accelerarea neașteptat de accentuată a ritmului conversației și a finalizării sale rapide, precum și tot ceea ce este de obicei perceput de ceilalți extrem de negativ.
În comunicarea de afaceri, următorii sunt agenții de cuvinte periculoase:
1) cuvinte care prezintă neîncredere: "m-ai înșelat", "nu te cred", "nu înțelegi", etc;
2) cuvinte care exprimă o insultă: un ticălos, un scumbag, un nebun, confuz, leneș, nesemnificativ etc.
3) cuvinte care exprimă amenințări: "pământul este rotund", "nu-l voi uita", "veți regreta totuși" etc .;
4) cuvinte-ridiculizare: ochkarik, urechile, mormăi, dystrophic, shorty, blunt etc;
5) cuvinte care arată comparația: "ca un porc", "ca un papagal", etc;
6) cuvinte care exprimă o atitudine negativă: "Nu vreau să vorbesc cu tine", "mă dezgust", etc;
7) cuvinte-trebuie: "trebuie să", "trebuie", etc;
8) cuvinte-acuzații: "din cauza voastră totul sa deteriorat", "ești pe jumătate", "e tot vina ta", etc;
ÎN CONFLICTOLOGIE, ALTOR TIPURI DE CONFLICTOGENE SUNT ALOCATE:
1) Conflictogene care exprimă superioritatea includ:
- ordine, amenințări, remarci, jignire, ridicol, banter etc;
- laudă, povești entuziaste despre propriile succese și realizări;
- impunându-și opiniile, sfatul este deseori perceput negativ de către interlocutor și are dorința de a face contrariul, mai ales dacă se întâmplă în fața altora.
Un consiliu dat în prezența altor oameni este perceput ca un reproș;
- Întreruperea afirmațiilor interlocutorului, ridicarea vocii, corectarea în timpul conversației arată că o persoană dorește să-l asculte numai, opinia lui ar trebui să fie importantă, iar gândurile sunt mai valoroase. Unul care are o poziție similară trebuie să ia în considerare dacă gândurile sale sunt într-adevăr atât de importante?
- încălcarea eticii în comportament, ignorarea elementelor de bază ale etichetei este percepută ca tratament impolit, neglijarea respectului față de interlocutor;
- demonstrarea unei atitudini îngăduitoare, având o nuanță de "bunăvoință" irită și favorizează originea conflictului "Te implor să nu te superi, dar în opinia mea greșești";
- Demonstrația de auto-dreptate sub forma declarațiilor categorice "în orice fel" este adesea pusă la îndoială, dorința de a respinge o astfel de afirmație.
2) conflictele care manifestă agresivitate, care poate fi o natură a persoanei, dar care poate fi determinată de o situație specifică, calendarul nepotrivit, etc.
Apariția agresiunii situaționale depinde de situația actuală, de starea de sănătate și starea de spirit proastă, de dificultățile întâlnite în familie sau în relațiile de muncă. Adesea, acest tip de agresivitate este un răspuns la conflictul de la altcineva. Ca urmare, se provoacă agresivitate provocatoare, ceea ce duce la o căldură și mai mare a pasiunilor.
Este agresivitatea pozitivă sau negativă? Pentru a rezolva această problemă, trebuie notate două puncte:
- o persoană cu agresivitate naturală ridicată este un conflictant care nu este întotdeauna favorabil pentru climatul din echipă;
- o persoană care este absolut fără conflicte și nu are "furie sănătoasă", este mult mai dificil să se atingă obiectivele stabilite în viața și munca sa personală.
3) Conflictogene care exprimă egoismul.
Pentru a evita dorința de superioritate, limitarea agresiunii și depășirea egoismului excesiv, există următoarele mecanisme:
1) dorința de excelență poate fi depășită în următoarele moduri:
- Trebuie să lăsați interlocutorul să vă simtă importanța și competența în ochii voștri;
- este posibil să se folosească reducerea deliberată a meritelor proprii;
- trebuie să înțelegem că modestia este o posibilă modalitate de a-și depăși propria vanitate și un sentiment de superioritate față de ceilalți.
2) dorința de a reduce agresiunea. Agresivitatea are nevoie de o ieșire. Dacă o aruncați pe alții, atunci se va întoarce, dar va fi mai puternică de multe ori.
Dacă este păstrat în interior tot timpul, poate duce la boli mintale. Prin urmare, destinderea psihologică este importantă pentru menținerea sănătății.
Pentru a elimina agresivitatea crescută, puteți utiliza trei metode:
- o cale pasivă - esența ei este de a vorbi, "plânge" către cineva. Cu ajutorul simpatiei, empatia pentru tine din partea ta vine de ajutor. Dacă aveți o durere puternică în interior, atunci terapeuții recomandă plânsul, deoarece, împreună cu lacrimi, enzimele speciale sunt eliminate din organism care sunt asociate cu stresul și au un efect advers asupra sistemului nervos.
Acest mod de a înlătura agresivitatea, precum și stresul, sunt mai des folosite de femei. Bărbații nu pot să se plângă și chiar mai mult să plângă. Dar experții, în orice caz, recomandă (cel puțin o dată pe an) să facă acest lucru (în mod natural, în afara observării celorlalți) pentru a păstra potențialul sănătății mintale;
- o cale activă - esența ei constă în activitatea motrică (activitatea fizică). Oamenii de stiinta au descoperit ca insotitorul oricarui stres este adrenalina, care arde in timpul muncii fizice. În acest caz, orice formă de activitate fizică este eficientă: sport (alergare, fitness, sală de gimnastică), lucrări legate de sarcină în rezolvarea problemelor de zi cu zi (lopata etc.);
- Modul logic-psihologic - esența ei este să înțelegi că este important să schimbi direcția de gândire pentru a-ți îmbunătăți starea de spirit și bunăstarea. Dacă se întâmplă ceva neplăcut și persoana dorește să se închidă de la asta, el își dă o poruncă: "Nu ar trebui să mă gândesc la asta". Dar rezultatul nu este realizabil, toate gândurile se învârt în jurul acestei situații. Cu această luptă este inutilă. Cum sa fii? Principalul lucru nu este că nu trebuie să te gândești la problemă, ci că trebuie să te gândești la ceva pozitiv și afirmativ. În acest caz, gândurile trec la "un alt val", iar acest lucru va permite să se concentreze pe lucruri mai importante și mai utile, care pot aduce mai multă bucurie și satisfacție.
3) depășirea egoismului. Egoismul este o extremă, adusă într-o stare în care o persoană devine nemulțumită de toată lumea, inclusiv de cei apropiați. Aceasta nu este cea mai bună trăsătură de caracter. Un altruism pronunțat, de asemenea extrem, nu este cea mai bună trăsătură de caracter. Prin urmare, aceste extreme ar trebui evitate. Dar cum? Trebuie să le combinați. Esența acestei abordări este că, făcând bine celorlalți, o face persoana în primul rând pentru sine (însuși, ci pentru altul). Acest mod de a interacționa cu oamenii îi va permite să-și depășească propriul egoism.
Personalul oricărei organizații ar trebui să poată lucra cu agenți de conflict: să îi identifice, să înțeleagă și să formeze atitudinea corectă față de ei. Aici este și rolul managerului de conflict, al cărui rol este recunoașterea resurselor ascunse și crearea condițiilor pentru manifestarea activității conflictului, precum și limitarea impactului său distructiv asupra implementării inovațiilor.
Reguli de bază pentru lucrul cu conflictogeni.
1. Conflictogenele trebuie să fie cunoscute "în persoană".
2. Nevoile umane sunt factorii care definesc comunicarea, astfel încât trebuie să le putem înțelege.
3. Nu trebuie uitat că, dacă conflictul este detectat în timp, este mult mai ușor să-i limitezi impactul.
4. În comunicare, trebuie să acționați pe principiul "dacă nu eu, atunci cine?" Un astfel de comportament va ajuta la limitarea influenței unor conflictogeni distructivi.
5. Când vorbiți, încercați să vorbiți clar, fără ambiguitate și informativ.
6. În echipa încearcă să creezi o sinteză în jurul tău, adică atmosfera de confort psihologic și comunitatea oamenilor.
Modalități de prevenire a conflictului:
1) ar trebui să evite utilizarea conflictului, în cuvinte sau în afaceri nu ofensează interlocutorul;
2) încercați să opriți schimbul reciproc de agenți de conflict. Dacă acest lucru nu se face imediat, atunci va fi aproape imposibil, deoarece puterea conflictului crește;
3) este necesar să se înțeleagă statutul interlocutorului;
4) să fiți binevoitori, să zâmbiți, să sprijiniți interlocutorul, să manifestați respect, etc.
Sursele sau cauzele conflictuale enumerate sporesc probabilitatea conflictelor. Dar părțile pot refuza intrarea în conflict. Acest lucru se întâmplă dacă beneficiile participării la confruntare nu merită efortul depus pentru aceasta. Dar dacă părțile au intrat într-un conflict, toată lumea face totul pentru ca punctul ei de vedere să fie acceptat și împiedică cealaltă parte să facă același lucru. Este deja necesar să gestionăm conflictul aici.
Articole similare
-
Instrucțiuni pentru tați, ce să facă și cum să se comporte dacă fată a început prima lună
-
Monica Bellucci despre auto-îngrijire și "lumină interioară"
Trimiteți-le prietenilor: