Aș dori să nota dintr-o dată, dacă vă place șeful organizației nu doresc angajații nemulțumiți strica reputația și de afaceri, cel mai bine este să aibă grijă de ea și să angajeze profesioniști cu înaltă calificare, care vă va oferi servicii de calitate de call center, un astfel de serviciu automatizat oferă centru de contact „Simple soluție ", care este preocupat de faptul că clienții dvs. sunt mulțumiți și continuă să lucreze cu dvs.
Banca, având grijă de imaginea sa și atentă la clienți, monitorizează întotdeauna calitatea serviciului. În cazul în care orice ofițer sa comportat într-un mod mitocănesc, sau puteți raporta această situație supervizorul angajatului, sau depune o plângere, descriind circumstanțele incidentului.
De obicei, creditorii oferă clienților posibilitatea de a selecta mai multe opțiuni de feedback, dintre care cele mai populare sunt recenzii de carte în birouri, o formă specială de pe site-ul, calitatea butoanele de lângă locuri de muncă casierii, trimiterea de SMS-uri cu o plângere cu privire la un anumit număr. În mod normal, toate apelurile sunt într-o singură unitate, al cărui personal sau „generalisti“, adică, lucrul cu toate tipurile de apeluri, sau au o specializare - este tipic pentru băncile mari, cu o baza de clienti mare.
Dacă plângerea este justificată, angajații implicați în incident pot fi afectați din punct de vedere administrativ. De exemplu, dacă angajații au un salariu constând dintr-o parte fixă și o primă, aceștia pot decide să-i priveze prima sau o parte din aceasta. Clientul este contactat în această situație pentru a-și cere scuze și pentru a informa ce măsuri au fost luate.
În cazul în care rezultatele investigării plângerilor consumatorilor de a fi nefondate, acesta este, de asemenea, legat de el, dar cu scopul de a explica poziția băncii în această situație. Apelurile la client sunt, de asemenea, aduse în acest caz, deoarece adesea apar astfel de reclamații deoarece angajații nu au putut să transmită clientului informații corecte.
Vizionați: "Ce trebuie să faceți atunci când sunteți nebun într-o bancă sau în centrul de apeluri". vă rugăm să vă lăsați părerea.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: