Sistemul de asistență pentru serviciul de asistență TeamDesk are o bază de cunoștințe care vă ajută să reduceți numărul de apeluri către asistență pentru clienți, prin intermediul serviciilor de autoservire ale clienților dvs. Înainte de a scrie, clientul poate merge la Baza de cunoștințe și primește un răspuns la întrebarea dvs. acolo. Locul în baza de cunoștințe: ghiduri, cazuri, întrebări frecvente și alte informații utile care pot ajuta clientul dvs. Până în prezent, toată funcționalitatea serviciului era disponibilă gratuit. Acum există tarife plătite de la 490 ruble / lună care vă permit să înregistrați un număr nelimitat de utilizatori, să utilizați șabloane de răspuns, baza de cunoștințe de mai sus, răspunsuri automate și alte caracteristici.
Omnidesk este un serviciu foarte frumos pentru organizarea unui serviciu de asistență. Vă permite să acoperiți toate canalele de comunicare cu clienții: e-mail, chat online, Twitter, Facebook și site-ul companiei. Serviciul include un forum pentru clienți în care puteți lăsa reclamații și sugestii, biroul clientului, unde poate monitoriza starea solicitărilor sale și poate comunica cu suportul, baza de cunoștințe. Pentru fiecare tratament nou, este numit un angajat responsabil, iar șeful serviciului de asistență poate monitoriza activitatea departamentului. Pentru a îmbunătăți eficiența muncii, puteți utiliza șabloane de răspuns, reguli automatizate pentru procesarea cererilor. Costul serviciului este de 10 USD / lună pentru personalul de asistență. ***
Imaginați-vă că aveți o problemă cu laptopul sau cu alt dispozitiv. Ce faci? Accesați site-ul producătorului în secțiunea de asistență. Există de obicei ceva de genul unui forum. Introduceți în cuvintele cheie de căutare problema dvs., căutarea oferă o grămadă de informații necesare și inutile. După ce ați căutat un timp, vă întrerupeți și apelați asistența, ceea ce petreceți nu numai timpul, ci și timpul fetelor din Call Center care vă caută să rezolvați în aceeași bază de cunoștințe. ***
Noua versiune a programului, care include caracteristici noi și unice concepute pentru ultimele șase luni. Duzina noi rapoarte grafice, amendamente la logica obiectivelor, împărțirea sarcinilor în mai multe părți, noul statut de „Cu privire la armonizare“ și „Cu privire la aprobarea“, a adăugat observatorii pentru fiecare sarcină, cu atât liderii, îmbunătățit gradul de utilizare, noi capabilități suplimentare de personalizare și de serviciu, noul puternic și convenabil „Baza de cunoștințe“, module suplimentare, și multe altele - toate acestea sunt disponibile pentru cumpărătorii și utilizatorii programului
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: