Un rol important pe piața serviciilor hoteliere îl joacă agenții care atrag clienții pentru plasarea lor ulterioară în hotel și furnizarea de servicii conexe. Datorită agentului, hotelul poate vinde o parte din vânzări unui intermediar cu conexiunile de afaceri necesare pentru a atrage clienți și pentru a se concentra asupra activităților sale și asupra dezvoltării altor canale de vânzare. Luați în considerare la ce ar trebui să acordați atenție atunci când construiți relații cu agenții.
Ce ar trebui să precizez în contract?
Având în vedere că, în conformitate cu termenii acordului de agenție agentul nu direcționează pur și simplu clienții la hotel, dar el trimite cereri de cazare a vizitatorilor, face să plătească cu un transfer ulterior al fondurilor colectate în beneficiul hotelului, este necesar să se prevadă procedura de depunere și de confirmare, datele anulate și corecție cereri de rezervare de cameră, raportare documente proceduri pentru a atrage clienții, precum și alte condiții legate de furnizarea de servicii hoteliere.
În contractul de agenție, este necesar să se precizeze suma taxelor de agenție, timpul și procedura de plată a acesteia. În interesul hotelului se va prevedea condiția ca comisionul de agenție să fie calculat pe baza sumelor primite efectiv de la clienți pentru serviciile prestate prin transferul acestuia în momentul furnizării acestora. Clientul-consumator este îndreptățit în orice moment, în procedură extrajudiciară unilaterală, să refuze din contract plata hotelului cu cheltuielile efectiv suportate și cu obligația de a restitui restul fondurilor. În acest caz, acordul de agenție ar trebui să prevadă condiția ca baza de calculare a comisioanelor de agenție să fie redusă, ceea ce corespunde unui echilibru rezonabil al intereselor părților.
Limitele răspunderii
Figura intermediar, pentru a atrage clienți într-un mod profesionist, hotelul este perfect ca o persoană care poate fi considerată responsabilă pentru orice astfel de acțiune din partea clienților, să-l țină relevante atunci când se calculează valoarea taxei de agenție sau le percepe în mod independent, prin contactarea instanța de judecată. Prin intermediul în acest caz, prin recurgerea, drepturile la cerințele clienților săi, și în viitor, este el face cu recuperarea datoriilor fără a hotelului. Desigur, nu toți agenții sunt de acord cu astfel de condiții de muncă, dar trebuie să se insiste asupra lor, deoarece altfel hotelul va trebui să se împace cu amenințarea potențială de a-și face pierderi.
La rândul său, se poate optimiza doar riscul creanțelor prin solicitarea clienților pentru a le oferi servicii de plată în avans suplimentare. Dar nu în toate cazurile este permisă prin lege. De exemplu, plata costului vieții în cameră se realizează ca regulă generală cu privire la faptul de a furniza servicii hoteliere, cu excepția cazului în caz contrar procedura de decontare părțile s-au convenit. Riscul de vătămare, în general, este dificil de a optimiza ca potential orice oaspete poate provoca orice daune de la tacâmuri furt, prosoape si alte lucruri pentru deteriorarea sau distrugerea proprietății complexului hotelier. În practica noastră lucra cu oaspeții care au aruncat televizorul din fereastră, au rupt mobilierul, au distrus pereții. Au fost oaspeții uneori destul de inadecvate, care au fost difuzate într-un neglijeu pe beat podea, un comportament agresiv și strigând diferite blesteme.
Apelul ofițerilor de poliție în astfel de cazuri permite aducerea în fața justiției a infractorului, cu toate acestea, drepturile hotelului în domeniul proprietății nu se restabilește, deoarece toate disputele cu acesta sunt supuse soluționării judiciare. În aceste cazuri, hotelul este în regulă cu agentul care a trimis clienții și poate fi tras la răspundere față de ea pentru acțiunile sale, cu condiția ca acordul de agenție să prevadă în mod specific această condiție. De exemplu, poate fi o combinație a următoarelor dispoziții, formulate clar și fără ambiguități.
În cazul clientului și (sau) agentul de client orice deteriorare la oricare dintre proprietatea hotelului, proprietatea angajaților sau a clienților săi la orice proprietate situată pe ce altceva teren în apropierea hotelului, precum și daune lucrătorilor și clienților hotelului, alte părți terțe atunci când neplata și (sau) plata cu întârziere a oricăror agenți client suplimentari ai serviciilor comandate, care nu sunt acoperite de acordul agenție, - în toate aceste cazuri, agentul este responsabil la hotel în solidaritate cu clienții lor.
Procedura de acțiune
Hotel în caz de deteriorare a agentului poate trimite o cerere scrisă pentru daune-interese cu aplicarea obligatorie a actului descoperirii unor astfel de daune, precum și documentele care confirmă calculul valorii sale. Agentul va transfera suma specificată în contul de decontare al hotelului într-o perioadă de cel mult cinci zile bancare de la primirea acestei cereri. semnarea în mod voluntar un acord cu acești termeni și condiții fără comentarii, agentul recunoaște angajamentul lor și efectuează în mod corespunzător (art. 309-310 din Codul civil), astfel încât în cazul în care condițiile contractuale relevante ale ordinii stabilite nu a fost anulată, modificată sau declarată nulă, aceasta se aplică cu rezolvarea litigiilor.
În ceea ce privește natura juridică, un set de astfel de termeni este un acord de garanție care poate fi utilizat pentru toate contractele de mediere. Acordul de comision și contractul de intermediere pe un model suplimentar intermediar responsabilitatea principalului (principalul) este menționată ca o garanție (del credere), care este acceptat pentru o taxă, și se aplică pentru cazurile de neexecutare a tranzacției de către un terț, cu care a fost încheiat, în numele și în beneficiul principalului (principalul).
În această situație, nu vorbim de neîndeplinirea tranzacțiilor încheiate de agent cu clienții, deoarece astfel de tranzacții depășesc domeniul de aplicare al contractului de agenție, clienții lor intră independent la propria discreție. Prin urmare, pentru a le face responsabili (ca și pentru a provoca daune) agentului, o garanție este posibilă prin includerea în contractul de agenție a condițiilor menționate. Să constatăm, de asemenea, că esența relațiilor de agenție nu exclude posibilitatea ca agentul să devină el însuși o persoană obligată în fața directorului. Această condiție nu contravine legii, corespunde principiului libertății contractuale și practicii stabilite în sfera cifrei de afaceri civile.
Site-uri cu cupoane
Această unitate de cazare este necesar să se insiste asupra faptului că întreaga taxa de serviciu se duce direct la ea, iar ea a enumerat taxele de agenție colectate din plățile sau, în orice caz, agentul avea dreptul să primească de la consumator numai acea parte din suma pe care este răsplata lui. Prin urmare, hotelul ar trebui să aibă dreptul să se stabilească pe cuponul numai acele persoane, care au plătit prețul cu discount acordat acestora. În caz contrar, le populează pe o bază comună, pe baza prețului, lista totală de preț stabilit pentru servicii hoteliere.
Extinderea limitelor de răspundere, chiar și proprietarul site-ului cupon nu poate conta, pentru că sarcina sa este de a promova vânzarea de camere de hotel și cupoane, și nu își asumă responsabilitatea pentru acțiunile clienților implicați, el nu ar trebui să suporte. O altă problemă este aceea că hotelul are atunci când se discută condițiile de cooperare nu-și piardă sale: de exemplu, odată ce un client-cetățean are întotdeauna dreptul de a refuzului nemotivat de la contractul cu hotelul, iar acesta din urmă va fi obligat să-l să se întoarcă banii, net cheltuielilor suportate efectiv, este recomandabil în contractul de agenție cu proprietarul site-ului de cupoane să ia în considerare acest lucru. Este necesar să se stabilească în contract că, dacă a revenit la client, pe baza cerinței sale juridice a plătit anterior prin mijloace bănești se vor converti taxa de agenție care nu încalcă echilibrul rezonabil al intereselor părților, în calitate de proprietar al site-ului cupon câștigă, împreună cu un hotel, iar acesta din urmă nu ar trebui să funcționeze la o pierdere .
Consumatorii înainte de a cumpăra cupoane pentru furnizarea de servicii hoteliere în hotel, este necesar să se clarifice mai întâi prețul de cazare în hotel în sine, deoarece este posibil ca reducerea va fi mult exagerate, pentru a crea aparența unei oferte atractive comercial prețul unor hotelieri umfla prețurile pentru serviciile lor în mod special pentru cuponul proiect.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: