Succesul comunicării de afaceri - stadopedia

După cum sa menționat deja, comunicarea nu merge întotdeauna fără probleme și cu succes. În procesul de comunicare, întâlnim diverse pre-clase, care sunt asociate cu o neînțelegere a interlocutorului. Pregra găuri se datorează bariere semantice, simboluri pro-citit non-verbale inegale de diferite persoane, lipsa de Atten-maniei și interes din partea partenerului de comunicare, precum și feedback-ul rău, care nu poate fi determinată, acțiunea-TION în cazul în care mesajul este interpretat în sens, pe care îl puneți în ea (vezi secțiunile 2.3 - 2.6).







Succesul comunicării de afaceri depinde în mare măsură de capacitatea de a asculta interlocutorul. Ascultând, oamenii, din păcate, nu se aud deloc. Antic scriitorul și istoricul grec Plutarh (c. 45 -tuples. 127) a subliniat că necesitatea de a învăța să asculte, și apoi puteți beneficia chiar și pe cei care spun rău. Când kazhu-scheysya ușurință (mulți cred că „asculta - Know taci“) auzului - este un proces complex, care necesită abilități de comunicare culturale. Experții spun audiere eficientă și ineficientă. ascultare Nul nu oferă înțelegere mare-RECT a cuvintelor interlocutorului simțurilor și a discutat pro-Bloem și să nu conducă la stabilirea de-încredere purta în comunicarea între parteneri.

Ascultarea efectivă, dimpotrivă, promovează înțelegerea problemei discutate și conduce la rezolvarea acesteia. Există două tipuri de ascultări eficiente: non-reflexive și reflexive.

auz Nonreflexive - este abilitatea de a tăcut cu atenție, fără a interfera cu vocea comentariilor apelantului și cineva mentariyami. Închiderea liniștită înseamnă a asculta cu mijloace non-verbale - dă noduri, reacții mimetice și contact cu aspectul. În plus, utilizarea RECHE-tiile metode: „Uh-huh,“ „Da“, „Da - sunt de acord“, „Da - am ponei de mai“ etc. Audierea de acest fel este util atunci când dvs. sobesed-nick arată .. unele sentimente (de exemplu, furie), doresc să discute problema care îl privește sau vrea să-și exprime punctul de vedere.

În psihologie, există patru metode principale de ascultare reflexivă.

1. Clarificare. Este un apel direct la cuvintele actualilor actualizări folosind expresia: „Nu înțeleg“, „shake-luysta specifica aceasta,“ etc. contribuind la o mai bună înțelegere.

2. Reflectând sentimentele. În acest caz, se acordă o atenție deosebită reflectării stării emoționale a vorbitorului cu ajutorul frazei: "Ești puțin supărat", "Evident, simți tu. "Și cum ar fi. Reflectând sentimentele interlocutorului, îi arătăm că înțelegem starea lui. Această metodă presupune utilizarea mecanismului de percepție - empatie (vezi secțiunea 2.4).

3. Reformarea, adică propria formulare a mesajului vorbitorului pentru a verifica corectitudinea înțelegerii. În același timp, se folosesc fraze: "Dacă vă înțeleg corect. "" Cu alte cuvinte, credeți. "," În opinia dumneavoastră. "Și cum ar fi. care arată vorbitorului că este ascultat și înțeles. În cazul unei înțelegeri incorecte, această metodă ajută la corectarea neînțelegerii în timp.

4. Rezumând, adică rezumând ideile de bază, sentimentele vorbitorului. Această metodă este potrivită pentru conversații lungi, când conversația sa încheiat. Expresii precum: "Deci, credeți că asta. "" Dacă rezumă ceea ce sa spus, atunci. "Și cum ar fi.







În plus, este întotdeauna necesar să ne amintim greșelile care ne așteaptă pe calea ascultării și să încercăm să le evităm. În acest caz este imposibil:

să se concentreze asupra caracteristicilor conversaționale ale partenerului de comunicare;

face concluzii rapide și, prin urmare, ridică bariere în calea comunicării;

în mod obișnuit, fără a fi ascultat până la sfârșitul interlocutorului;

dă sfaturi neinvitate.

În psihologie, există multe modalități de îmbunătățire a eficienței comunicării, numită în mod obișnuit tehnici de comunicare. Să luăm în considerare câteva dintre ele.

1. Recepția "un nume propriu" se bazează pe frecventarea cu voce tare a unui nume-patronimic al partenerului în dialog. Această metodă cauzează emoții pozitive, elimină rezistența din partea interlocutorului și demonstrează locația angajatului față de client sau partener.

2. Acceptarea „cuvinte de aur“, sau materiale de artă komplimen-ing, care vă permite să setați o persoană cu privire la cooperarea, provoacă emoții pozitive și de a crea o atmosferă de încredere și respect reciproc.

3. Acceptarea „relației oglindă“ include zâmbet și expresia bună dorită, care promovează atitudine pozitivă, demonstrând respect față de client sau partener de dialog, și îl face un sentiment de încredere.

4. Primirea unui "ascultător al pacientului" înseamnă ascultarea pacientului și atentă a problemelor clientului. Ca rezultat, este îndeplinită cea mai importantă nevoie de auto-afirmare, ceea ce duce la formarea de emoții pozitive și creează o poziție de încredere a clientului.

Succesul în comunicarea de afaceri, potrivit experților, în setul de Dumnezeu depinde de modul în care suntem capabili să ia în considerare interesele oamenilor, cu care ne confruntăm în viața de zi cu zi, și, mai presus de toate, colegi de școală sau locul de muncă. Am venit la serviciu, sau pentru a studia, și suntem înconjurați de oameni care au o mulțime de probleme: cineva preocupat de sănătatea dumneavoastră sau starea de sănătate a unei persoane dragi, o altă ceartă-bou nuet cu un apropiat, cineva a primit hochei excitat rezultat (fotbal) se potrivește, iar șoferul supărat lipsa pieselor de schimb necesare. Cu alte cuvinte, fiecare persoană are propria temă informală, personală. Este necesar să o găsiți numai și persoana vă va răspunde cu căldură. D. Carnegie a remarcat că este necesar să vorbim despre ceea ce vă interesează sob-syadnik. Cu toate acestea, nu este suficient doar să vorbim despre ceea ce interesează partidul-oamenii în comunicare. Potrivit aceluiași D. Carnegie, există o importantă națiune-lege a comportamentului uman, a cărei esență este follow-prezent: întotdeauna inspirat conștiința însoțitorul semnificației sale. În același timp, arătând cealaltă parte atitudinea ta față de el ca un om UVA-zhaemomu, nu flata, în special din cauza umilire-TION de sine. Un secol de experiență și pe pedala de psihologie gogiki a spus că trebuie să se bazeze pe pozitiv în oameni, atunci vei primi răspunsul relațiilor umane.

Trebuie amintit că în procesul de comunicare nu trebuie să monopolizăm conversația, adică transformați conversația într-un monolog. Jean de la Bruyere remarcat faptul că interlocutorul nu este talentul este diferit, care vorbește de bună voie, și unul cu care spune de bună voie Dru-Gia; dacă după o conversație cu dvs. o persoană este mulțumită de sine, atunci este foarte mulțumit de tine.

Eficacitatea comunicării este, de asemenea, influențată de alegerea mijloacelor de comunicare lingvistice. În același timp, este necesar să ne concentrăm pe sobent-sennik, pe situație, pe oficiali sau pe situații neoficiale. Vorbiți cu un partener în limba sa - atunci vă veți înțelege reciproc.

Încercați să subliniați că voi și interlocutorul dvs. aveți ceva în comun - aceasta va face ca relația dvs. să fie mai caldă și mai sigură. Interesele, pozițiile comune, problemele și dificultățile comune ajută la aranjarea unui partener în comunicare. Accentuarea comunității este o metodă veche de comunicare. Joseph Rudyard Kipling (1865-1936), romancier engleză, în romanul său „Mowgli“ a formulat regula de generalitate. „Suntem același sânge băiat, tu și eu“ Când comunicați, atenția dvs. nu ar trebui să se concentreze pe "eu". Experții recomandă să fie modest în auto-evaluări și să nu-și impună poziția în categorie. Este necesar să învățați să stați pe punctul de vedere al unui partener.

Amintiți-vă că în comunicarea de afaceri totul este important: ceea ce spunem și cum. Din modul în care formulam "viziunea" noastră, eficacitatea comunicării depinde. De exemplu, în loc să spui: "Mi se pare interesant", folosește: "Ai putea fi interesat de ea". În schimb: "Acum vă voi dovedi" - "Acum puteți fi sigur că. "Și cum ar fi.

În plus, nu uitați că nici un sfat sau o regulă nu va ajuta, dacă nu vă arătați sinceritate și bunătate în comunicare.

Întrebări pentru auto-examinare

1. Poetul rus Marina Tsvetaeva (1892-1941) a spus: "Este un lucru de ascultat și altul de auzit". Ce vrei să spui prin această afirmație?

2. Deschideți esența ascultării reflexive.

4. Care sunt "tehnicile de comunicare"?







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: