Vor fi o mulțime de informații și text, dar cred că este important să știți toate acestea dacă doriți să construiți o afacere profitabilă în zona spălătoriei auto.
Deci, cine aduce banii companiei? Adică factorii interni.
Capitalul, dacă excludeți investiția inițială, nu are o semnificație puternică (este terminat, dacă nu aveți o mașină automată de spălare, unde costurile de reparații ale echipamentelor prevalează asupra altora).
muncă - capital uman - spălătorie auto - brigadieri - manageri - activitățile lor zilnice și ne aduce venituri și, în final, profit. Bineînțeles, costurile pentru personal sunt cele mai ridicate - până la 40% din cec, cineva are mai mult.
Pe baza situației, consider că este logic ca cel puțin "factorului uman" să i se acorde mai multă atenție decât alți factori.
Ce înseamnă să acorzi atenție?
Spălarea mașinilor este o afacere cu un client cu amănuntul, adică nu înseamnă comerțul cu ridicata, afacerea pentru afaceri, nu industria petrolieră etc. acesta este un proces constant de comunicare cu oamenii, fiecare dintre care aduce un ban în masă creând un flux de numerar decent. Și dacă ceva în acest proces nu se potrivește clientului, el va pleca, și să se întoarcă sau să găsească unul nou este mult mai complicat și mai scump.
De ce un client obișnuit aduce mai multe venituri:
1. aveți deja experiența de cooperare pozitivă, adică, clientul are încredere în tine;
2. Clientul știe cum să vă ajungă, cum să plecați, unde aveți o toaletă, ce servicii oferiți, prețuri. El își poate planifica călătoria cu aceste informații;
3. este mai ușor pentru un client obișnuit să vândă servicii mai costisitoare - curățare chimică, lustruire etc .;
Cum devine clientul permanent sau cum se poate schimba obiceiul?
Omul, din cauza circumstanțelor, decide să vă spală mașina. Are un favorit și poate nu un loc în care își spală mașina în mod constant prin forța obișnuită. Obiceiul este un lucru puternic! O femeie cu privire la întrebarea - de ce mergeți să spălați exact acolo, în timp ce vă plângeți în mod constant despre rezultatul lucrării, a răspuns că el știe pur și simplu cum să ajungă acolo.
Ne întoarcem la client - el sa spălat și el ia plăcut. Îi plăcea camerei de odihnă cu aer condiționat, un casier frumos, iar șef de șofer a fost surprinzător de receptiv, dar se întoarce la viața obișnuită și amintirile spalării tale sunt uitate. El continuă să-și spele spălătoria "proprie" pur și simplu din obișnuință.
Dacă este ceva care nu se triplează pe chiuveta ta "proprie", sau din nou a venit la tine din întâmplare - și din nou te-ai arătat cu cele mai bune norocuri. Vine un moment în care își schimbă obiceiul, acum el se duce numai la tine.
Acest proces poate dura până la 1 an. În acest timp, puteți ajunge la un nivel acceptabil de profit, creând o bază suficientă de clienți obișnuiți.
Dar de ce te alege?
Pentru că îi place SERVICIUL pe care la furnizat!
Ce este asta? Nu este suficient să vă salut, este bine să spălăm mașina și să ne luăm la revedere?
Dacă doriți să câștigați mai mult, să suportați calm crizele (și ele în mod necesar), să aveți mai puține conflicte cu clienții, să reduceți cifra de afaceri a angajaților, este timpul să analizați cuvintele cuvântul SERVICE.
1. Taxe directe pentru spălarea mașinilor - în mod ideal, clientul va primi toate serviciile cu plată, un nivel decent al calității serviciului la ora indicată.
2. Facilități convenabile, atitudine și mod de comunicare a personalului.
Ambele puncte, în opinia mea, sunt echivalente și dacă înțelegeți acest lucru, atunci aveți de două ori mai multe șanse de a câștiga bani.
Urmăriți întreaga cale a clientului de la ușa mașinii, înainte de a părăsi mașina de spălat. Asigurați-vă că fiecare pas este sigur, convenabil și plăcut, comunicarea cu personalul a fost plăcută și nu forțată.
Dacă prima se face suficient de simplu, atunci devine mai dificilă cu personalul.
Să ne întoarcem la factorul uman:
În primul rând, pentru a se spăla bine, este nevoie de experiență. Există o mulțime de nuanțe în muncă, pornind de la faptul că câte modele de mașini sunt pe piață și fiecare are propriile particularități;
În al doilea rând, trebuie să fii capabil să comunici cu oamenii, să pleci sau, dacă este inevitabil, să le rezolvi.
Cum se realizează acest lucru?
Pentru mine, am dezvoltat o instrucțiune tehnică pentru șefi și șaibe, apoi pentru o rețea vastă de instrucțiuni pentru spălarea mașinilor pentru casieri.
TI - un fel de set de reguli pentru comunicare, comportament, un instrument de prevenire a conflictelor, metode și metode de spălare a mașinilor.
1. Cel puțin - aceasta este o informare inițială pentru un nou angajat, nu este posibil să se introducă imediat cursul și să se spună toate nuanțele noului angajat. TI va da o idee aproximativă despre afacere și ce așteaptă conducerea acesteia;
2. TI ajută la înțelegerea esenței furnizării de servicii și a importanței clienților obișnuiți;
3. vă permite să acumulați experiența angajaților. dacă lucrați activ cu TI și cu personalul, TI va fi actualizat cu noi informații care vor rămâne cu dvs., chiar dacă angajatul renunță.
Principiile creării TI:
1. Vizibilitate - mai puține cuvinte, mai multe fotografii;
2. Simplitate - informația este structurată, este ușor să găsiți ceea ce aveți nevoie;
3. variabilitate - dacă angajatul consideră că există mai multe metode și modalități corecte de a face munca, el are dreptul să facă schimbări.
Deci, să rezumăm:
• personalul câștigă bani;
• creșterea constantă a nivelului de servicii - o creștere stabilă a veniturilor și profiturilor;
• pentru a controla nivelul serviciului furnizat, este necesar să se monitorizeze nivelul satisfacției clienților.
Pentru a îmbunătăți nivelul de serviciu, aveți nevoie de o înțelegere și de dorința acestui ghid de spălare, "dacă nu vă dezvoltați - vă degradați".
Serviciul oferă personalului - șefilor, managerilor, casierilor și spălării auto.
Pentru a dezvolta o idee despre serviciu, personalul ar trebui să fie instruit treptat:
1. pentru șaibe - să învețe cum să salute, să asculte cu atenție dorințele clienților, să-și amintească clienții loiali și obiceiurile lor, atitudinea față de muncă, clientul și mașina lui etc.
2. pentru liderii de echipă - regulile de comunicare, descrierea structurii dialogului obișnuit cu clientul, etapele de rezolvare a situațiilor conflictuale, dezvoltarea instrumentelor de rezolvare a situațiilor conflictuale;
3. pentru casierii - prescrie dialoguri de comunicare, recitative speciale pentru servicii.
Formarea angajaților în furnizarea de servicii ar trebui să fie constantă și în curs de dezvoltare.
Întâlniri lunare cu brigadieri, șaibe cu o citație - ce și unde ne putem îmbunătăți. Liderii brigăzilor au întâlniri zilnice de câte 5 minute, verificând cunoștințele despre sloganuri și listele de prețuri de către casieri.
Începând cu mici, dar au o structură complexă în cap este necesar.
La exemplul meu, am arătat că este posibil un serviciu bun.
Trimiteți-le prietenilor: