Context - merge în vacanță, a mers cu un megafon la un tarif cu un megafon L. a fost amortizată soldul balanței, atunci cealaltă parte este plătită de cerințele datorate, și plătite în exces. Apoi, acest număr a fost uitat pentru câteva luni.
În balanța uscată - o megafonă în prezența a cel puțin un penny, o puteți scrie, a vă transforma balanța într-un minus și nu furnizați servicii. Apoi va exista o perioadă de repaus, dar Dumnezeu să vă interzicăți că doriți să completați echilibrul, veți plăti astfel încât să pari că ați reconsiderat întregul Youtube. Se întâmplă și așa. Urmăriți facturile. Mai ales într-o megafonă.
Alexandru (18:45:43): Altele
Sistem (18:45:43): Conexiunea este stabilită.
Sistem (18:45:43): inițierea apelului. Vă rog așteptați.
Sistem (18:45:43): conexiunea este în curs de desfășurare. Așteptați ca operatorul să răspundă.
Sistemul (18:45:43): Întrebarea dvs. este procesată
Anna (18:45:43): Bună seara, Alexander.
Alexander (18:45:43): Potrivit estimărilor brute, nu-mi amintesc soldul rămas din momentul transferului, sunt următoarele: 270 r soldul tarifului, +1000 r. plus, totalul pentru utilizarea tarifului pentru 700 de ruble. 1270 a fost plătit și, în ciuda faptului că soldul în 570 sa evaporat și cu o plată suplimentară de 300 r, a fost creată o datorie de 735 ruble. Tariful costă acum 1605 de ruble?
Anna (18:45:43): Te rog, așteptați, voi actualiza informațiile pentru tine.
Alexandru (18:45:43): Ei bine, aștept.
Anna (18:45:43): Mulțumesc că ai așteptat, Alexander.
Începând cu a doua lună, taxa de abonament și furnizarea de pachete au fost eliminate în întregime.
Alexandru (18:45:43): Sunt de acord, dar cum au fost retrase bilanțurile bilanțului la 17 septembrie, când nu aveau bani să plătească tariful?
Alexandru (18:45:43): Dacă, în conformitate cu cuvintele voastre, retragerea apare în întregime?
Anna (18:45:43): Alexander, taxa de abonament este anulată în întregime cu un sold pozitiv.
Alexander (18:46:03): Dar serviciile nu sunt furnizate?
Anna (18:46:27): Alexander, cu un sold negativ de servicii de comunicare nu sunt disponibile.
Alexander (18:46:41): Dar plata a fost făcută?
Anna (18:46:52): În clauza 2.1.26 din Termenii și condițiile contractului, se oferă o definiție: # xAB; prag de închidere # xBB; - nivelul minim acceptabil al soldului contului personal al abonatului, la realizarea căruia operatorul are dreptul să limiteze prestarea serviciilor către abonat. Astfel, suspendarea
prestarea serviciilor cu un echilibru insuficient, este dreptul și nu obligația Operatorului.
Alexander (18:46:57): Și cu condiția să nu oferiți posibilitatea de a schimba tariful pentru un sold negativ
Alexandru (18:47:14): Acest paragraf contravine CAPP
Alexandru (18:47:20): Nu mă deranjează prea mult
Anna (18:47:39): Alexander, acestea sunt condițiile pentru prestarea serviciilor. Pentru o examinare detaliată a problemei, se poate formula o contestație în scris. Este necesară descrierea detaliată a situației (specificați-vă poziția în această problemă) și clarificarea cerințelor. Specialiștii vor face toate aprobările necesare și vor oferi un răspuns oficial la antetul companiei noastre în termen de 14 zile. Puteți scrie și trimite aplicația în orice salon MegaFon.
Alexander (18:48:41): Eu și acum aștept de la dumneavoastră o primire detaliată a mișcării tuturor fondurilor. Adăugări, retrageri. Când și pentru ce.
Alexandru (18:49:11): Nu voi reface soldul, dar nu oferiți serviciul de detaliere cu un echilibru negativ.
Alexandru (18:49:30): De asemenea, pe langa toate astea as vrea sa stiu despre posibilele probleme cu urmatoarele numere:
Anna (18:49:41): Alexandru, informațiile ți-au fost oferite mai devreme. Dacă răspunsul meu nu vă convine, puteți să vă adresați la salonul celular și să adresați întrebarea dvs. în scris.
Alexandru (18:50:56): răspunsul tău nu îmi convine complet, repet - trebuie să detaliez toate cheltuielile în detaliu. Și, desigur, îmi pare rău, dar în epoca modernă a tehnologiei, vreau să obțin servicii de calitate, inclusiv de la distanță, inclusiv rezolvarea problemelor.
Alexandru (18:53:01): Am nevoie de un răspuns aici și acum, de ce megafonul mi-a folosit banii și nu mi-a oferit servicii. Încă o dată, legea privind protecția drepturilor consumatorilor este interpretată în mod clar și nici o clauză a contractului nu o poate schimba. Nici un serviciu - nici o plată.
Alexandru (18:53:30): dacă nu există fonduri suficiente în cont pentru a plăti pentru servicii, acestea nu pot fi utilizate.
Alexander (18:54:08): Și dacă contul este rareori controlat, nu este o scuză pentru compania dvs. să o manipuleze la discreția ta
Anna (18:55:24): Alexander, puteți afla toate informațiile despre cheltuielile dvs. din detaliile contului dvs. Puteți să comandați detaliile din zona personală, fila "Cheltuieli, adăugări și detalii" - "Comandarea detaliilor apelurilor". Ordinea de detaliere prin contul personal pentru lunile calendaristice curente și anterioare este oferită gratuit, pentru perioadele anterioare - 35.00 ruble / calendar. De asemenea, detaliile pot fi obținute contactând Megafon cu un pașaport (100 ruble / calendar.).
Alexander (18:55:49): Cu un sold negativ, deoarece nu este surprinzător, serviciul nu este disponibil.
Alexandru (18:56:00): Eu, din nou, am nevoie de un răspuns la întrebare
Alexandru (18:56:35): De ce banii au fost folosiți pentru servicii care nu au fost oferite și de ce s-au folosit fonduri care erau în mod inadecvat să plătească pentru servicii
Alexandru (18:56:44): Nu pot cumpăra un produs fără a avea bani pe el
Alexandru (18:57:16): Și, prin urmare, fără a avea fonduri în balanță în cantitate suficientă, nu pot plăti pentru serviciu
Anna (18:57:17): Alexander, serviciile de comunicare sunt furnizate doar cu un echilibru pozitiv. Taxa abonatului conform planului tarifar este anulată la orice sold pozitiv.
Alexander (18:57:39): De ce nu au fost serviciile furnizate în acest caz proporțional cu plata perfectă?
Anna (18:58:23): Alexander, putem face o ajustare a tarifelor pentru numărul tău, adică returnați abonatul. plata pentru planul tarifar. Cu condiția să efectuați o modificare a planului tarifar pentru oricare altul.
Anna (18:59:03): Putem schimba planul tarifar în modul dialogului nostru cu tine.
Alexandru (18:59:48): A fost exact ceea ce era necesar.
Tarif, la care aș vrea să revin - megaphone S.
Anna (19:00:05): Stai, te rog.
Anna (19:01:32): Alexander, cu termenii planului tarifar Toate incluse Sunteți familiarizați? Atunci când conectați / transferați 50% din taxa de abonament debitată și 50% din pachete sunt prezentate, în a 16-a zi - a doua jumătate.
Alexander (19:02:36): Da, nu știu dacă au existat modificări ale costului. de asemenea, sper, cele 300 de p. care au fost introduse de acesta din urmă vor merge să plătească acest tarif?
Anna (19:05:31): Alexandru, soldul tău este de minus 735 de ruble. După ajustarea fondurilor, soldul dvs. va fi de 15 ruble. Dacă doriți să returnați banii timp de 2 luni, în acest caz va trebui să pregătiți o cerere. Cererea va fi luată în considerare între două și șapte zile.
Alexander (19:06:07): Ei bine, să ajustăm echilibrul și, de asemenea, aș dori să văd formularul de înscriere.
Alexander (19:06:32): Și cum să o formulăm corect.
Anna (19:08:14): Pentru a pregăti o aplicație, va fi necesară o scurtă descriere a situației dvs., indicând, de asemenea, că doriți să returnați banii. Apelul dvs. va fi trimis la specialiști specializați.
Alexander (19:09:17): Formularea care a fost la începutul dialogului nostru cu voi va face? Sau este insuficient pentru a dezvălui esența problemei?
Anna (19:10:13): Alexandru, va fi de ajuns. Specificați, noi împreună cu dvs. transferați cererea sau efectuați o ajustare numai pentru perioada de plată curentă și efectuați modificarea planului tarifar?
Alexander (19:11:18): Ambele variante vor fi aranjate în mod consecvent. Ajustăm conturile și apoi redactăm o aplicație.
Anna (19:13:03): Alexander, ajustarea, în modul dialogului nostru cu tine, va fi posibil să se facă doar pentru suma de 750 ruble. Pentru o cantitate mare de cerere vor fi transferate.
Alexander (19:14:37): Se pare că rezultatul ajustării va fi un nou plan tarifar și renunțarea la taxa de abonament pentru ultima lună? Și deja cu privire la rezultatul cererii - returnarea altor fonduri scrise în contul serviciilor care nu au fost prezentate?
Alexandru (19:18:55): Totul este clar.
Anna (19:21:06): Cu privire la întrebarea ta
compilat cerere № 124706289. De îndată ce experții vor da un răspuns, notificare prin SMS va merge în camera ta. Puteți, de asemenea, propria (gratuit) pentru a verifica starea cererii, aceasta trebuie să trimită un SMS la numărul 0500945 (în text - numărul cererii), sau formați USSD - cerere la * 657 # apel (ca răspuns introduce textul: Tastați numărul cererii).
Anna (19:21:32): Planul tarifar a fost schimbat cu succes. Ajustarea a fost făcută pentru 750 de ruble.
Alexander (19:22:05): Se pare că a făcut o cerere și nu trebuie să o transferați singur la birou?
Anna (19:22:26): Alexander, nu este necesar.
Anna (19:23:49): Timpul comunicării noastre, din păcate, se termină. Dacă conexiunea nu reușește, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail din nou, dacă este necesar. Vom fi bucuroși să vă ajutăm!
Sistem (19:23:53): Apelul este deconectat.
Trimiteți-le prietenilor: