Manualul abonaților pentru depanare
Depanarea la conectarea la INTERNET pentru abonații ISP VEGANET.
Este necesar să determinați exact modul în care computerul este conectat la rețeaua locală VegaNet: direct prin conexiunea prin cablu sau prin conexiunea la router-ul VPN. Dacă nu sunteți sigur care versiune este folosită în cazul dvs., ar trebui să vă uitați în primul rând la ceea ce este secvența obișnuită de acțiuni după pornirea calculatorului pentru a avea acces la Internet. Să presupunem că, după pornirea calculatorului, de obicei începeți întotdeauna o conexiune VPN și apare o fereastră în care se solicită un nume de utilizator și o parolă. În acest caz, calculatorul dvs. este conectat direct la rețeaua VegaNet prin cablu, consultați mai jos recomandările pentru acest tip de conexiune. Dacă nu este necesar să faceți pași suplimentari pentru a obține acces la Internet după ce ați pornit calculatorul, este foarte probabil că aveți un router VPN în camera dvs. care realizează conexiunea inițială la rețeaua VegaNet.
Principalele recomandări pentru utilizatorii care utilizează routerele VPN pentru conectarea la rețeaua VegaNet:
Cel mai frecvent motiv pentru a nu accesa Internetul când utilizați un router este suspendarea dispozitivului în sine. Reporniți routerul:
15 min).
- Porniți ruterul în rețeaua de alimentare.
Dacă repornirea nu rezolvă problema, există 4 cauze ale problemei:
- Lipsa de fonduri în contul abonatului (sunați la Departamentul abonatului).
- Eroare la linia furnizorului.
- Conexiunea dintre computer și router nu funcționează corect.
- Defecțiune a ruterului însuși / resetare.
Pentru a testa conexiunea dintre computer și router, puteți folosi comanda Ping în linia de comandă Windows (CMD):
- Pentru Windows XP Apăsați "Start" -> "Run" -> În coloana "execute" scrieți CMD -> Faceți clic pe "OK"
- (Pentru Windows Vista / 7) clic pe butonul „Start“ (runda, sub formă de Microsoft emblemmy) -> În „programele și fișierele de căutare“ a scrie CMD -> Lista de mai sus va apărea pictograma în negru cu numele „cmd“ -> click pe această pictogramă cu butonul din dreapta al mouse-ului -> în meniu, selectați "Executați ca administrator" -> În fereastra pop-up, faceți clic pe "OK"
- Introduceți comanda: ping 192.168.0.1 și apăsați Enter
- Dacă apar linii ale formularului "răspuns de la 192.168.0.1 ..." - conexiunea cu router-ul este OK.
- Dacă există linii ale formularului "Intervalul solicitării este depășit", încercați o altă comandă:
- Introduceți ping 192.168.1.1 și apăsați tasta Enter.
- Dacă sunt afișate linii ale formularului "răspuns de la 192.168.1.1 ... - conexiunea cu router-ul este OK.
- Dacă apar linii ale formularului "Intervalul de solicitare depășit", conexiunea calculatorului cu ruterul este încălcată.
Cu o conexiune ruptă, verificăm starea interfețelor și conexiunea reală la router.
- Dacă computerul este conectat la router printr-un cablu, asigurați-vă mai întâi că acesta este conectat fizic la portul local al routerului (marcat de obicei cu numere) și la placa de rețea a calculatorului.
- Verificați starea cardului de rețea:
- (Pentru Windows XP) Apăsați "Start" -> "Toate programele" -> "Standard" ->
- (Pentru Windows Vista) Faceți clic pe "Start" -> "Control Panel" -> "Rețea și Internet / Centrul de control rețea și partajare" -> "Conexiuni în rețea / Gestionare conexiuni de rețea"
- (Pentru Windows 7) Faceți clic pe "Start" -> "Panou de control" -> "Rețea și Internet / Centrul de rețea și partajare" ->
- Fii atent la starea interfeței numită „Local Area Connection“ (dacă vă conectați la router prin cablu) și pe „Wireless Network Connection“ (În cazul unei conexiuni WiFi la router). Pictograma corespunzătoare trebuie să fie în starea "Conectat"
- Dacă starea interfeței este "Dezactivată" - faceți clic dreapta pe această pictogramă -> selectați "Enable"
Principalele recomandări pentru utilizatorii care nu utilizează routerele VPN pentru conectarea la rețeaua VegaNet:
Mai întâi, trebuie să acordați atenție codului de eroare care apare atunci când încercați să stabiliți o conexiune VPN.
Eroare 691.
- Lipsa de fonduri în contul abonatului. Verificați starea contului dvs. în zona personală (accesul la zona personală se realizează prin intermediul link-ului de pe site-ul veganet.ru).
- date de autentificare incorecte introduse - numele de utilizator (conectare) sau parola. Încercați să introduceți din nou aceste date, dacă repetați eroarea în mod repetat, contactați Departamentul de abonați VegaNet.
Eroarea 734/741/742.
- Criptarea datelor nu este dezactivată în setările conexiunii VPN.
- Porniți conexiunea VPN.
- În fereastra cu numele de utilizator și parola, faceți clic pe "Proprietăți"
- Deschideți fila "Securitate"
- (Pentru Windows XP / Vista) Debifați "Encryption data required"
- (Pentru Windows 7) În caseta "Encryption Data:", selectați "opțional (conectați chiar și fără criptare)"
- Faceți clic pe butonul "OK".
Eroare 619/31.
- Driverul de interfață de rețea nu funcționează corect.
- Driverul de interfață de rețea nu este încă încărcat de sistem.
- Continuați să încercați să stabiliți o conexiune VPN până când conexiunea are succes sau până când apare o altă eroare.
- Dacă apar mai multe erori (mai mult
15 ori) - încercați să reporniți sistemul sau să efectuați restabilirea sistemului.
Eroare 628/629.
- Conexiunea a fost respinsă de serverul de la distanță.
- Încercați să dezactivați Firewall-ul personal, Paravanul de protecție Windows.
- Realizați restaurarea sistemului.
- Dacă eroarea apare în mod repetat, contactați Tech. Sprijin pentru VegaNet.
Eroare 720.
- Funcționarea protocoalelor de rețea ale sistemului de operare este deteriorată sau blocată
- Încercați să resetați toate protocoalele de rețea:
- Pentru Windows XP Apăsați "Start" -> "Run" -> În coloana "execute" scrieți CMD -> Faceți clic pe "OK"
- (Pentru Windows Vista / 7) clic pe butonul „Start“ (runda, sub formă de Microsoft emblemmy) -> În „programele și fișierele de căutare“ a scrie CMD -> Lista de mai sus va apărea pictograma în negru cu numele „cmd“ -> click pe această pictogramă cu butonul din dreapta al mouse-ului -> în meniu, selectați "Executați ca administrator" -> În fereastra pop-up, faceți clic pe "OK"
- Introduceți comanda: reset netsh winsock și apăsați Enter, după ce sistemul este pornit în sus.
- Dacă acțiunile anterioare nu au ajutat, încercați să efectuați Restabilire sistem, cel târziu - reinstalați sistemul de operare.
Eroarea 769/800/809/868.
- Interfața de rețea este deconectată:
- (Pentru Windows XP) Apăsați "Start" -> "Toate programele" -> "Standard" ->
- (Pentru Windows Vista) Faceți clic pe "Start" -> "Control Panel" -> "Rețea și Internet / Centrul de control rețea și partajare" -> "Conexiuni în rețea / Gestionare conexiuni de rețea"
- (Pentru Windows 7) Faceți clic pe "Start" -> "Panou de control" -> "Rețea și Internet / Centrul de rețea și partajare" ->
- Acordați atenție la starea interfețelor cu numele "Conexiune locală" (dacă conectăm la router prin cablu) și la "Conexiune la rețea fără fir" (În cazul conectării la router prin WiFi). Pictograma corespunzătoare trebuie să fie în starea "Conectat"
- Dacă starea interfeței este "Dezactivată" - faceți clic dreapta pe această pictogramă -> selectați "Enable"
- Conexiunea este blocată de un Firewall personal - dezactiva filtrarea traficului de rețea în setările programului respectiv.
Au schimbat computerul sau au reinstalat sistemul?
Va trebui să reconfigurați conexiunile.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: