Până în prezent, în perioadele de activitate clientului mai mici și de afaceri dentare profitabilitate mai scăzută (datorită creșterii costului de consumabile și echipamente) ca mai important ca niciodată să pună în aplicare un model de management care ar „înflori“, chiar și într-o criză.
1 este o lucrare competentă cu personalul
Pentru ca întreprinderea să obțină un profit, este necesar ca angajații care lucrează în clinică să fie instruiți și calificați. Și în acest moment nu mă refer doar la abilitățile lor clinice. O mare importanță ar trebui acordată construirii unui sistem de servicii și vânzări. Dacă medicii și administratorii dvs. nu știu cum să vândă programe și servicii costisitoare, pierdeți până la 300% din venitul potențial.
Pentru ca angajații dvs. să știe cum să vândă, aveți nevoie de:
1. Utilizați "scripturi" - scripturi de conversație cu clienții. Scripturile reprezintă o modalitate universală de a crește rapid vânzările. Scripturile ar trebui să cuprindă dialogurile cu clientul, care includ: comunicarea cu pacientul "primar", vânzarea produselor de îngrijire la domiciliu, vânzarea și vânzarea serviciilor, lucrul cu obiecțiile clienților etc.
2. Utilizați standardele de post a personalului. Standardele de lucru sunt un document care cuprinde întreaga listă a îndatoririlor angajatului, regulile și politica corporativă a companiei, regulile de comunicare cu clienții și de prestare a serviciilor. De asemenea, standardele de locuri de muncă ar trebui să includă formarea tehnicilor de vânzări.
3. Să treacă treninguri și să îmbunătățească constant abilitățile. Treceți împreună cu pregătirea personalului pentru vânzări și service, tren în clinică, petreceți "cinci minute" înainte de începerea zilei de lucru, instruiți-vă la întâlnirile personalului.
De asemenea, nu subestimați un astfel de instrument ca motivație. Cu un sistem de motivație construit competent, angajații se vor vinde cu ușurință și cu plăcere. Introduceți sistemul de planificare și plătiți salariul în funcție de îndeplinirea planului. Introduceți, de asemenea, bonusuri suplimentare pentru rezultate remarcabile: cea mai mare rată de rescriere, cea mai mare verificare medie sau cel mai mare procent de programe complexe și tratament costisitor.
2 - consolidarea promovării
3 - consolidarea disciplinei și introducerea unui sistem de statistici
Fără a utiliza sistemul statistic, acționați ca niște "pisoi orbi".
Măsurați toți indicatorii principali din grafice:
- câștig
- Dezvoltarea medicilor
- răspunsuri
- Dezvoltare pentru fiecare specialist
- Număr de clienți
- Numărul de noi clienți
Prin măsurarea acestor indicatori în tabele, veți vedea tendințe - modele, veți vedea zone problematice și puncte tari în activitatea întreprinderii dvs. și, prin urmare, veți putea gestiona mai eficient.
De asemenea, nu uitați să măsurați indicatorii pentru fiecare angajat, atunci puteți lega sistemul de motivare la performanța fiecărui angajat, iar angajații vor fi motivați să lucreze mai bine, sporind performanța.
Desigur, acestea nu sunt toate acțiunile care vă vor ajuta să deveniți lideri de piață, dar introducerea acestora poate afecta în mod semnificativ pozițiile dvs. și le poate influența pozitiv.
Până în prezent, în perioadele de activitate clientului mai mici și de afaceri dentare profitabilitate mai scăzută (datorită creșterii costului de consumabile și echipamente) ca mai important ca niciodată să pună în aplicare un model de management care ar „înflori“, chiar și într-o criză.
1 este o lucrare competentă cu personalul
Pentru ca întreprinderea să obțină un profit, este necesar ca angajații care lucrează în clinică să fie instruiți și calificați. Și în acest moment nu mă refer doar la abilitățile lor clinice. O mare importanță ar trebui acordată construirii unui sistem de servicii și vânzări. Dacă medicii și administratorii dvs. nu știu cum să vândă programe și servicii costisitoare, pierdeți până la 300% din venitul potențial.
Pentru ca angajații dvs. să știe cum să vândă, aveți nevoie de:
1. Utilizați "scripturi" - scripturi de conversație cu clienții. Scripturile reprezintă o modalitate universală de a crește rapid vânzările. Scripturile ar trebui să cuprindă dialogurile cu clientul, care includ: comunicarea cu pacientul "primar", vânzarea produselor de îngrijire la domiciliu, vânzarea și vânzarea serviciilor, lucrul cu obiecțiile clienților etc.
2. Utilizați standardele de post a personalului. Standardele de lucru sunt un document care cuprinde întreaga listă a îndatoririlor angajatului, regulile și politica corporativă a companiei, regulile de comunicare cu clienții și de prestare a serviciilor. De asemenea, standardele de locuri de muncă ar trebui să includă formarea tehnicilor de vânzări.
3. Să treacă treninguri și să îmbunătățească constant abilitățile. Treceți împreună cu pregătirea personalului pentru vânzări și service, tren în clinică, petreceți "cinci minute" înainte de începerea zilei de lucru, instruiți-vă la întâlnirile personalului.
De asemenea, nu subestimați un astfel de instrument ca motivație. Cu un sistem de motivație construit competent, angajații se vor vinde cu ușurință și cu plăcere. Introduceți sistemul de planificare și plătiți salariul în funcție de îndeplinirea planului. Introduceți, de asemenea, bonusuri suplimentare pentru rezultate remarcabile: cea mai mare rată de rescriere, cea mai mare verificare medie sau cel mai mare procent de programe complexe și tratament costisitor.
2 - consolidarea promovării
3 - consolidarea disciplinei și introducerea unui sistem de statistici
Fără a utiliza sistemul statistic, acționați ca niște "pisoi orbi".
Măsurați toți indicatorii principali din grafice:
- câștig
- Dezvoltarea medicilor
- răspunsuri
- Dezvoltare pentru fiecare specialist
- Număr de clienți
- Numărul de noi clienți
Prin măsurarea acestor indicatori în tabele, veți vedea tendințe - modele, veți vedea zone problematice și puncte forte în activitatea întreprinderii dvs. și, prin urmare, veți putea gestiona mai eficient.
De asemenea, nu uitați să măsurați indicatorii pentru fiecare angajat, atunci puteți lega sistemul de motivare la performanța fiecărui angajat, iar angajații vor fi motivați să lucreze mai bine, sporind performanța.
Desigur, acestea nu sunt toate acțiunile care vă vor ajuta să deveniți lider de piață, însă introducerea acestora poate afecta în mod semnificativ pozițiile dvs. și le poate influența pozitiv.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: