Cultura de comunicare - este cunoștințele, aptitudinile, abilitățile în domeniul interacțiunii umane și interacțiunea reală în lumea afacerilor, care să permită să se stabilească contactul psihologic cu partenerii de afaceri, pentru a atinge percepția corectă și de înțelegere a procesului de comunicare, prezice comportamentul partenerilor de afaceri, pentru a ghida comportamentul partenerilor de afaceri la rezultatul dorit .
În centrul culturii comunicării sunt în general acceptate cerințele morale de comunicare sunt indisolubil legate de recunoașterea unicitatea și valorile fiecărei persoane: politicos, corect, tact, modestia, corectitudinea, amabilitatea [6, c. 99].
Corectitudinea este abilitatea de a vă menține în limitele decenței în orice situație, mai presus de toate, cea de conflict. Este foarte important un comportament corect în litigiile în care se desfășoară căutarea adevărului, apar noi idei constructive, se verifică opinii și convingeri. Cu toate acestea, dacă o dispută este însoțită de atacuri împotriva adversarilor, ea se transformă într-un swara obișnuit.
Tacitatea este, de asemenea, una dintre componentele importante ale unei culturi comunicative. Sentimentul de tact este, în primul rând, un simț al proporției, un sentiment de limite în comunicare, excesul de care poate ofensa o persoană, să-l pun într-o poziție ciudată. Comentariile tactice pot fi făcute cu privire la apariția sau actul, simpatia exprimată în prezența altora despre partea intimă a vieții umane și așa mai departe.
Modestatea în comunicare înseamnă restrângerea evaluărilor, respectul pentru gusturi, atașamentele altor persoane. Antipodele de modestie sunt aroganță, bâlbâială, postură.
Precizia este, de asemenea, de mare importanță pentru succesul relațiilor de afaceri. Fără o împlinire exactă a acestor promisiuni și angajamente făcute în orice formă de activitate vitală, este dificil să se desfășoare afaceri. Inacuitatea este adesea limitată pe comportamentul imoral - înșelăciune, minciuni.
Un nivel ridicat de cultură comunicativă este determinat de prezența subiectului de comunicare a următoarelor calități personale:
# 118; empatie - abilitatea de a vedea lumea prin ochii altora, de a înțelege așa cum fac;
# 118; bunăvoință - respect, simpatie, abilitatea de a înțelege oamenii, de a nu-și aproba acțiunile, de disponibilitatea de a sprijini pe ceilalți;
# 118; autenticitate - abilitatea de a fi în contact cu alte persoane;
# 118; concretență - abilitatea de a vorbi despre experiențele, opiniile, acțiunile, dorința lor de a răspunde fără echivoc la întrebări;
# 118; inițiativă - capacitatea de a "merge înainte", a stabili contacte, disponibilitatea de a lua orice afacere într-o situație care necesită o intervenție activă și nu doar să aștepte ca alții să facă ceva;
# 118; spontaneitate - abilitatea de a vorbi și de a acționa în mod direct;
# 118; deschidere - dorința de a vă deschide lumea interioară altora.
Cultura comunicării umane este formată din două părți: interne și externe. etica comunicării morale comunicativă
Cultura internă este cunoașterea, sentimentele și abilitățile care stau la baza vieții unei persoane (educație, inteligență dezvoltată, virtute, moralitate, formare profesională).
Cultura externă este o cultură a comportamentului, o cultură a contactului direct, comunicarea cu oamenii, cu mediul. Cultura externă se naște la intersecția culturii interioare a omului cu mediul.
În unele cazuri, cultura externă poate să nu fie legată sau chiar contradictorie culturii interne. O persoană cultivată și eficientă poate fi elementar nebună. Și, dimpotrivă, o persoană educată din exterior poate fi goală, imorală, fără o cultură interioară profundă.
Cultura externă este relativ independentă de cea internă. Voltaire a spus: "Eticheta este mintea pentru cei care nu o au." Și în multe privințe are dreptate. Puteți cunoaște regulile etichetei și le puteți observa, dar nu aveți o cultură internă corespunzătoare, inclusiv un intelect dezvoltat.
Cultura externă se numește în moduri diferite: cultura, comportament, eticheta, bune maniere, reguli de etichetă, bune maniere, și cultura. Acest lucru sugerează că, în funcție de problema particulară oamenii se concentreze pe oricare parte a culturii externe: adesea fie pe cunoașterea regulilor de conduită și conformitatea acestora fie cu gradul de gust, tact și pricepere în stăpânirea cultură străină.
Cultura externă constă în două "părți": ceea ce vine din opinia publică (din diferite reguli general acceptate, eticheta) și ceea ce vine din conștiința omului (delicatețe, tact, gust, maniere).
Există reguli de comportament de diferite nivele:
1) nivelul normelor universale ale omului adoptate în societatea modernă;
2) nivelul normelor sau reglementărilor naționale adoptate într-o anumită țară;
3) nivelul normelor adoptate în localitatea dată (în sat, oraș, Moscova);
4) nivelul normelor adoptate în acest strat sau în stratul social (printre muncitori, între intelectuali, în societatea superioară etc.).
5) nivelul normelor adoptate în cadrul acestei sau acelei comunități profesionale sau al organizației publice (lucrători medicali, avocați, polițiști, militari, angajați guvernamentali, membri ai unei anumite părți).
6) nivelul normelor adoptate în această instituție sau instituție (educație, medical, stat, comercial)
Dacă vorbim despre ceea ce vine din conștiința omului, atunci și aici puteți observa o mare varietate de tipuri de comportament: atât delicatețe cât și rude, bune maniere și rele, gust bun și prost.
Este posibil ca o persoană să nu știe anumite reguli de conduită adoptate într-o anumită comunitate. Dar dacă el a dezvoltat inteligență și o conștiință dezvoltată, poate într-o anumită măsură, pentru a compensa această lipsă de cunoaștere a instinct, intuiție, bazată pe înnăscută sau dobândită delicatețe, tact, gust.
Există relații foarte complexe între reguli și autoritățile de reglementare interne ale comportamentului. Ele sunt opuse ca interne și externe, tipice și individuale și, în același timp, "lucrează" într-o direcție.
Când comunică, persoana involuntar urmărește comportamentul interlocutorului. Este important unde și cum arată. Ochi deschis larg exprima interes, curiozitate, atentie. Șuieră obraznic ochii - un semn de îndoială, de neîncredere. Dacă interlocutorul se simte ciudat, jenat, încearcă să privească.
Dar nu numai expresia ochilor ajută la înțelegerea reacției și a stării atât a ascultătorului cât și a vorbitorului. De exemplu, interlocutorul, după ce a ascultat, a fluturat fără speranță mâna. El a putut să-și exprime atitudinea verbal, adică cu cuvintele: "Nu va funcționa!", "Situația este lipsită de speranță", Dar el a făcut un gest corespunzător și totul a fost spus.
Gesturile, expresia ochilor, expresiile faciale, postura, mișcările corporale sunt mijloace non-verbale de comunicare. Mimicria ne permite să înțelegem mai bine adversarul, să înțelegem ce simți el.
Pentru fiecare participant la conversație, pe de o parte, este important să puteți "descifra", "înțelege" expresiile faciale ale interlocutorului. Pe de altă parte, este necesar să știm în ce măsură deține expresii faciale, cât exprimă ea.
Prin urmare, se recomandă să vă studiați fața, să știți ce se întâmplă cu sprâncenele, buzele și fruntea. Dacă sunteți obișnuiți să vă spălați sprâncenele, ridicați fruntea, răsuciți-vă buzele într-un zâmbet, apoi încercați să o dezvăluiți. Pentru a vă exprima expresia facială, pronunțați sistematic în fața oglinzii câteva emoții diferite (fraze tristă, amuzante, amuzante, tragice, disprețuitoare, binevoitoare). Urmăriți modul în care se schimbă expresia feței și dacă transmite emoția corespunzătoare.
În plus față de expresiile faciale în timpul conversației, oamenii fac gest involuntar. Nici nu ne imaginăm câte gesturi diferite le produce o persoană în timpul comunicării, cât de des însoțește discursul său. Și asta este surprinzător: limba este învățată încă din copilărie, iar gesturile sunt dobândite într-un mod natural și, deși nimeni nu explică, le descifrează sensul, ei vorbesc corect și înțeleg și le folosesc. Probabil, acest lucru se explică prin faptul că gestul este folosit cel mai adesea nu de unul singur, ci însoțește cuvântul, îi serveste ca un fel de ajutor pentru el și uneori îl specifică.
Printre principalii indicatori ai unei culturi de comunicare se numără:
# 118; compoziția dicționarului (zvonuri insultătoare (obscene), cuvinte de slang, dialectisme sunt excluse);
# 118; vocabularul (cu cât este mai bogat, cu atât este mai luminos, mai expresiv, cu cât vorbirea este mai diversă, cu atât mai puțin antrenează ascultătorii, cu atât mai impresionantă, mai memorabilă și mai entuziastă)
# 118; (norma pronunțării moderne în limba rusă este dialectul vechi din Moscova);
# 118; gramatica (discursul de afaceri necesită respectarea regulilor generale de gramatică, precum și luarea în considerare a unor diferențe specifice, în special, locul central în discursul de afaceri ar trebui să fie ocupat de substantive, nu verbe).
Există mai multe tipuri de etichete:
I. Eticheta Curții - ordinea și formele strict de stabilire a relațiilor cu tribunalele monarhilor. Acum este folosit în instanțe și în societatea seculară a țărilor cu formă monarhică de guvernare.
2. Eticheta militară este un set de reguli, norme și maniere ale militarilor general acceptate în armata dată în toate sferele vieții și activităților lor în unități, nave și în locuri publice.
3. Eticheta diplomatică - regulile de conduită ale diplomaților și ale altor funcționari în relațiile lor și la diverse evenimente diplomatice oficiale (recepții, vizite, prezentări, negocieri, reuniuni ale delegațiilor etc.).
4. Eticheta generală - un set de reguli, tradiții și convenții, respectate în comunicarea între ele de către indivizii acestei societăți.
Cele mai multe reguli ale etichetei civile și diplomatice sunt identice sau coincide într-un fel sau altul. Cu toate acestea, în cercul persoanelor diplomatice și oficiale se acordă o importanță deosebită respectării stricte a regulilor de etichetare.
Reprezentanții comunității de afaceri ar trebui nu numai să cunoască regulile etichetei, ci și să le respecte în mod strict în practică.
Este regretabil faptul că eticheta din Rusia modernă nu se bucură de o onoare specială. Acest lucru se aplică nu numai comportamentului în locurile publice, transport, viața de zi cu zi, dar și în serviciul. O confirmare clară a acestui lucru este comportamentul deputaților oamenilor în organele cele mai înalte ale puterii de stat. Se pare că rudele și neînfrânarea, numite în mod eronat neinhibat, devin semne ale unui "ton bun" modern.
Oamenii care știu despre rumoare eticheta diplomatică, sunt, de obicei unilateral, simplist și chiar concepții greșite despre ea. Cel mai adesea, cea mai dificilă predare este considerată abilitatea "super complicată" de a folosi diferite furci și cuțite la masă.
Dar chiar dacă luăm acest lucru nu este cel mai tipic exemplu, el demonstrează doar utilitatea protocolului: în primul rând, este destul de evident că este mai convenabil să aveți o supă cu o lingură mare și să spuneți înghețată - una mică. În ceea ce privește cuțitul pentru pești, nu este convenabil să tăiem carne pentru ei. În al doilea rând, dacă totul se face în conformitate cu protocolul, atunci nu există dificultăți în alegerea unui cuțit sau a unei linguri, deoarece acestea se află într-o anumită ordine, corespunzătoare ordinului de a servi feluri de mâncare, astfel încât cu ochii închise este dificil să faci o greșeală.
Multe aspecte ale protocolului diplomatic sunt importante nu numai pentru activitatea diplomatică profesională, dar și pentru acele cazuri în care aplicarea acesteia pot fi utile pentru a comunica în diferite domenii și în contactele informale.
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: