Ca urmare a studierii acestui capitol, elevul trebuie:
- Diferite modalități de măsurare a eficacității comunicărilor de afaceri, criteriile de evaluare și factorii de îmbunătățire, caracteristicile personalității comunicative, principiile comunicării constructive;
- abordările existente pentru a determina eficiența comunicărilor;
- criteriile de evaluare a eficacității comunicărilor de afaceri;
- probleme de măsurare a eficacității comunicațiilor;
- care este efectul comunicării și efectele comunicării;
- Factori de creștere a eficienței comunicațiilor;
- modul de determinare a situației în care este necesar să se aplice principiile comunicațiilor constructive;
- principiile comunicării constructive;
- caracteristicile personalității comunicante;
- conceptele de bază ale limbajului nonverbal și utilizarea lor ca feedback;
- folosirea conceptelor de limbaj non-verbal ca feedback;
- tehnici de îmbunătățire a eficienței comunicațiilor de afaceri, utilizând toți factorii posibili pentru îmbunătățirea acesteia.
Criterii de evaluare a eficienței comunicărilor
Conducerea cu succes a comunicării de afaceri este o chestiune destul de complicată. Lipsa capacității managerului de a desfășura o comunicare de afaceri este, desigur, un decalaj serios în formarea profesională și este mult mai scumpă din punct de vedere economic decât pare la prima vedere. Astfel, este necesar să se îmbunătățească eficiența comunicărilor de afaceri pentru succesul oricărei activități organizaționale.
Influența puternică a comunicărilor asupra succesului organizației a fost raportată de Arthur Wood, fostul șef al companiei Sears. Vorbind despre modul in care firma sa a reusit sa-si mareasca vanzarile de la 5 miliarde la 15 miliarde de dolari pe an, el a spus: "Cu multi ani in urma am realizat ca exista doar o singura cale de extindere a afacerii - imbunatatirea comunicarii" [2].
Evaluarea eficacității comunicării este o condiție necesară și un factor important în gestionarea proceselor de comunicare. Aceasta necesită selectarea criteriilor pentru evaluarea eficacității activităților de comunicare. Cunoscând criteriile de evaluare a eficienței comunicării, puteți alege modalitățile cele mai potrivite și mai eficiente de a le pune în aplicare în faza de planificare a actului comunicativ.
Să analizăm mai întâi conceptul cel mai general. Eficiența este un concept care reflectă interdependența costurilor de comunicare și rezultatul obținut atunci când obiectivele de comunicare sunt atinse. Indicatorii de performanță caracterizează capacitatea de a produce un rezultat pe unitate de costuri pentru a-l atinge. Aplicând această abordare, Sharkov [3] oferă următoarea definiție a eficacității comunicării.
Eficacitatea comunicării este raportul dintre rezultatul obținut prin organizarea activității de comunicare și costul obținerii acesteia.
Totuși, aceasta nu este singura abordare. De exemplu, MA Vasiliya abordează definiția eficacității comunicării ca rezultat al relației dintre rezultatul obținut și obiectivul planificat anterior [4].
Dintre metodele utilizate în practica comercială, există trei metode principale de evaluare a performanței:
- În conformitate cu a doua abordare, este definit un indicator calitativ care determină modul în care comunicarea își atinge scopul, în ce măsură sunt îndeplinite funcțiile sale, de exemplu, se realizează schimbarea dorită a comportamentului angajaților.
- schimbarea comportamentului;
Formarea opiniei unui grup.
Obiectivele comunicării de afaceri externe sunt:
- formarea opiniei unui anumit public;
- mobilizarea publicului pentru anumite acțiuni.
Evaluând obiectivele de comunicare realizate, ele evidențiază efectul comunicării ca rezultat final.
VB Kashki consideră efectele comunicării în principal la nivel personal și se referă la numărul de efecte:
- schimbarea cunoștințelor destinatarului informațiilor;
- schimbarea atitudinilor (reprezentări relativ stabile ale individului);
- schimbarea comportamentului destinatarului mesajului, cum ar fi achiziționarea de bunuri sau servicii, punerea în aplicare a recomandărilor privind o sosire superioară, în timp util la locul de muncă, creșterea productivității muncii [5].
În opinia MA Vasilik [6]. Printre efectele comunicării se numără:
- satisfacerea interesului cognitiv;
- întărirea poziției individului, a efectului estetic etc.
Dacă ne uităm la exemplele de comunicări interne, numărul lor mare dă dificultăți suplimentare în evaluarea eficacității lor. În acest caz, dificultățile apar atât în încercarea de a cuantifica efectul obținut, cât și în ceea ce privește costurile acestei comunicări. Aici numai cea de-a doua abordare în varianta sa calitativă se potrivește - dacă obiectivul este atins, atunci comunicarea este eficientă. Dacă obiectivul nu este atins sau parțial realizat, este necesar să se influențeze factorii de creștere a eficienței comunicării (punctul 9.2).
• pregătirea consumatorilor pentru deschiderea unui nou magazin;
• Amintirea consumatorilor cu privire la prezența unor bunuri în rețeaua de vânzări etc.
• creșterea cifrei de afaceri de la 10 la 12%;
• Obțineți o acoperire de cel puțin 30% din publicul țintă;
• creșterea nivelului de faimă activă la 20%;
Dacă observați o eroare în text, selectați cuvântul și apăsați Shift + Enter
Articole similare
-
Evaluarea clinico-laboratoră a eficacității "exifin" (terbinafină) în onychomycosis
-
Creșterea eficienței biroului prin îmbunătățirea comunicării
Trimiteți-le prietenilor: