Scopul vânzătorului este de a asigura volumul maxim al vânzărilor prin crearea condițiilor optime pentru cumpărători să aleagă și să plătească pentru bunuri.
Interacțiunea cu serviciile.
În activitatea sa, vânzătorul trebuie să interacționeze și să se ocupe de problemele actuale cu alți furnizori, cu un expert și director de mărfuri.
Expertul în produse decide cu privire la aspectul optim al mărfurilor, la etichetele lipsite de preț pentru mărfuri, la scoaterea din vânzare a mărfurilor din cauza datei de expirare.
Directorul rezolvă întrebări cu privire la programul de lucru, la participarea la promoțiile pentru vânzarea de bunuri, la interacțiunea cu biroul, Codul civil, organizațiile de inspectare și inspectare.
1. Aranjarea și completarea bunurilor pe rafturi.
2. Asigurarea siguranței bunurilor în podeaua de tranzacționare.
3. Ajutați cumpărătorii la alegerea unui produs.
5. Acceptarea și plasarea bunurilor primite.
6. Etichetele de preț pentru mărfuri.
7. Participarea la inventar.
8. Controlul asupra timpului de vânzare a bunurilor.
9. Serviciul clienți la checkout și întreținerea documentelor de numerar.
1. Aranjarea și completarea bunurilor pe rafturi.
Lucrările vânzătorilor se desfășoară în conformitate cu programul stabilit de director. În zilele lucrătoare înainte de deschiderea magazinului, vânzătorul verifică dacă bunurile sunt suficiente pentru începerea cu succes a procesului de vânzare. Dacă este necesar, expune bunurile din locurile de depozitare și cutiile pentru a asigura accesul liber al clienților la bunuri.
În timpul zilei, vânzătorul monitorizează disponibilitatea unui număr suficient de bunuri și, dacă este necesar, îl completează.
Bunurile de pe rafturi sunt așezate cu ușurință, cu alinierea de-a lungul marginii de ghidare a rafturilor. Nu este permis să aveți scaune goale pe rafturi. În absența oricăror bunuri, locul pe raft ar trebui imediat să fie umplut cu bunurile vecine în cantități suficiente.
2. Asigurarea siguranței bunurilor în podeaua de tranzacționare.
În toate cazurile, vânzătorul, care intră în relațiile cu cetățenii, este obligat să se comporte corect și politicos. Dacă există motive suficiente pentru a condamna o persoană de furt și a refuza să procedeze la proces, rezistență fizică, distrugere deliberată a proprietății societății, vânzătorul în conformitate cu partea 1. Articolul 38 din Codul penal (Cauza prejudiciului în cazul deținerii persoanei care a comis infracțiunea) are dreptul de a opri acțiunile ilegale pentru a aduce această persoană la autorități.
Dacă magazinul nu se preda sub protecția consolei, vânzătorii, în conformitate cu programul stabilit de director, efectuează protecția magazinului pe timp de noapte. În același timp, ei poartă întreaga responsabilitate pentru toate bunurile din magazin. În timpul taxei de noapte, vânzătorului i se interzice:
-părăsirea arbitrară a locului de muncă;
-să permită prezența persoanelor neautorizate pe obiectul protejat;
-dezactivarea alarmei anti-efracție și deschiderea, fără urgență, a spațiilor sigilate;
-utilizarea echipamentelor de birou în scopuri personale;
-produce în mod independent etanșarea spațiilor comerciale;
-să bei alcool.
3. Ajutați cumpărătorii la alegerea unui produs.
Dacă este necesar, vânzătorul oferă consiliere clienților cu privire la gama de bunuri oferite spre vânzare în magazin, în funcție de proprietățile consumatorilor și caracteristicile bunurilor.
Atunci când stimulează vânzările de bunuri, vânzătorul atrage atenția cumpărătorilor asupra produsului specificat, plasându-l pe cele mai vizitate locuri, consultând în continuare cumpărătorii cu privire la caracteristicile și avantajele acestui produs și într-un alt mod.
5. Acceptarea și plasarea bunurilor primite.
La conducerea unui expert sau director de mărfuri, vânzătorul lucrează la descărcarea mașinii cu bunurile. Imediat ce mărfurile sunt descărcate, vânzătorul, în funcție de decizia directorului sau expertului pe mărfuri, îndeplinește următoarele obligații:
- În cazul sosirii mărfurilor din centrul de distribuție al companiei, vânzătorul îi ajută pe managerul de mărfuri sau pe director să preia bunurile. Pentru a face acest lucru, trebuie să efectueze următoarele acțiuni: să ia bunurile din palet sau din cutie, să le recalculeze și să cheme managerul de mărfuri sau directorul numele mărfurilor și cantitatea care a sosit. După ce directorul de mărfuri sau directorul a notat cantitatea reală care a sosit în buletinul de livrare, mărfurile acceptate trebuie să fie ambalate într-un cărucior pentru transportul ulterior în locurile de depozitare. Aceste acțiuni trebuie continuate până la primirea integrală a mărfurilor sau înainte de deschiderea magazinului, în funcție de decizia directorului sau a expertului în materie de mărfuri.
- În caz de sosire a mărfurilor de la furnizori locali care livrează bunuri direct la magazin, vânzătorul acceptă în mod independent bunurile. Directorul sau managerul de mărfuri exercită controlul asupra acceptării bunurilor.
- El este angajat în transportul cărucioarelor și amenajarea bunurilor primite pe rafturi. Bunurile trebuie plasate pe rafturi în funcție de tip, termen de valabilitate, respectând conveniența pentru serviciul clienți și inventariere. Bunurile sunt plasate în așa fel încât locul depozitării să fie, dacă este posibil, și locul de vânzare. Cea mai mare parte a produsului foarte lichid este vândut direct din cutii, care îndepărtează ușor partea superioară și, dacă este necesar, pentru a oferi o vizibilitate mai bună și un acces convenabil, de asemenea, peretele frontal. Este livrat doar un sortiment nealimentar puțin vândut slab vândut.
- În dispunerea bunurilor primite pe rafturi vânzătorului trebuie să pună la dispoziție, la punctul de vânzare și de acceptare a mărfurilor, astfel încât să se asigure un acces ușor la clienți, în primul rând la produs cu o durată scurtă de viață. Pentru a face acest lucru, aranja mărfurile de partid, cu un termen de valabilitate mai scurt mai aproape de marginea raftului sau superioară a produsului cu o dată de expirare mai târziu, în funcție de configurația de la locul de vânzare.
6. Etichetele de preț pentru mărfuri.
În timpul lucrărilor pe podea de tranzacționare vânzătorul este obligat să monitorizeze disponibilitatea etichetelor de preț pentru bunuri, plasarea lor corectă și indicarea corectă a tuturor informațiilor din lista de preturi (numele produsului, prețul, greutatea, etc) etichetele pastă vânzător, pregătit și a prezentat o marfă sau director de la el:
-după acceptarea și plasarea bunurilor;
-după actualizarea prețurilor
-în cazul unei discrepanțe între preț și cerințele regulilor de comerț
-în alte cazuri, sub conducerea directorului sau a expertului în materie de mărfuri
7. Participarea la inventar.
Vânzătorul primește de la administratorul de mărfuri sau de la directorul foii de calcul pentru recalcularea mărfurilor și înregistrează în ele cantitatea mărfurilor numărate. După terminarea conversiei, vânzătorul trimite declarațiile marcate managerului de mărfuri sau directorului.
8. Controlul asupra timpului de vânzare a bunurilor.
În îndeplinirea tuturor funcțiilor sale funcționale, vânzătorul acordă atenție la momentul vânzării bunurilor. În cazul în care se găsesc mărfuri cu termene de vânzare expirate, vânzătorul trebuie să scoată imediat mărfurile de la punctul de vânzare și să dea aceste informații managerului de mărfuri sau, în absența acestuia, directorului.
9. Serviciul clienți la checkout și întreținerea documentelor de numerar.
În zilele în care vânzătorul servește clienților la checkout, munca sa este următoarea:
-vânzătorul deschide o foaie de parcurs (F6);
-utilizând scanerul sau manual (F2, F8) găsește produsul selectat, fixează cantitatea în documentul de cheltuieli al programului;
-Factura este închisă după cumpărarea clientului (F9); cumpărătorul este numit suma scrisorii de transport, este introdusă suma de bani primită de la cumpărător; în fereastra de jos a ecranului se afișează automat valoarea schimbării;
-vânzătorul acceptă bani de la cumpărător, cecul pentru suma egală cu suma documentului de cont este automat eliminată;
-Verificarea împreună cu livrarea este transferată cumpărătorului; în cec trebuie să fie fixat de numerar primite și de livrare.
ATENȚIE! În cazul în care achiziția este efectuată pe computer și lovită la checkout, dar suma achiziției clientului nu se potrivește și vrea să renunțe parțial sau total la cumpărare, este necesar:
-trebuie să fie invitați la director sau manager de mărfuri
-se eliberează un document de rambursare pentru elementele de eroare (F7);
-vânzătorul acceptă suma de cumpărare a cumpărătorului după ajustare sau dacă cumpărătorul a plătit deja banii pentru mărfurile "refuzate" la casierie, returnează valoarea mărfurilor "refuzate"
-un act de rambursare a sumei bănești la casierie este întocmit în conformitate cu cerințele disciplinei de numerar; un document de returnare (un control de returnare) este atașat la înregistrările de numerar raportate
În cazul în care cumpărătorul dorește să returneze un element după o anumită perioadă de timp după cumpărare, vânzătorul solicită managerului magazinului sau expertului de bunuri să rezolve problema în conformitate cu cerințele legii.
-ștergeți documentele de cheltuieli;
În timpul zilei de lucru, vânzătorul de la casierie asigură siguranța banilor. Expertul de mărfuri sau directorul face o recapitulare intermediară a banilor în casa de marcat. Vânzătorul formează pachete de 100 de denumiri dintr-o nominalizare și se restituie pentru depozitare într-un loc sigur. Această operațiune nu este în detrimentul serviciului pentru clienți.
După închiderea magazinului pentru clienți, vânzătorul primește de la expertul de mărfuri sau de la directorul "Registrul de documente pentru ziua" din programul "Depozit" și verifică numerarul la checkout. În caz de eroare, vânzătorul îl identifică și îl elimină. Lipsa este rambursată din fondurile proprii ale vânzătorului.
Vânzătorul umple cartea operatorului de casierie. Bancnotele de numerar sunt adăugate la cererea colecției, însoțite de declarații însoțitoare. Depozitele de bani se potrivesc într-o geantă de bani, care este sigilată și transferată colectorului. Un raport Z este produs la CMC. La sfârșitul zilei de lucru, CMC și computerul sunt oprite.
Cei mai experimentați vânzători pot fi numiți de către directorul senior la casierie. În acest caz, atribuțiile lor includ în plus:
-controla acțiunile tuturor vânzătorii la box-office pentru a reconcilia să numerar se înregistreze, pentru a umple „Cartea de casier-operatorul“ să se pregătească în mod corespunzător facturile și completați declarațiile însoțitoare, pentru saci de colectare și de punere în aplicare a Z-raport de etanșare;
-controlul securității documentelor primare și înregistrarea în conformitate cu procedura stabilită (programul 1C);
-controlul asupra stocurilor de casetofoane pentru case de marcat, comenzi de intrare și ieșire, sfoară, sigilii și declarații de însoțire pentru colectare. Acestea din urmă, dacă este necesar (stoc săptămânal) sunt comandate de vânzător de la colector.
Modul de lucru pe concediu este determinat prin comenzi orale sau scrise ale managerului magazinului.
Vânzătorul participă la sesiuni de instruire pentru vânzători pentru a îmbunătăți nivelul de cunoștințe privind proprietățile și caracteristicile produselor, comercializarea mărfurilor, lucrul la casa de marcat și alte cunoștințe și aptitudini necesare în muncă.
Vânzătorul participă la întâlnirile colective organizate în magazin.
Vânzătorul informează managerul magazinului despre toate situațiile anormale din activitatea sa.
Vânzătorul este obligat să aibă un dosar de sănătate eliberat în mod corespunzător, să transmită toate examinările și procedurile medicale necesare în timp util.
Vânzătorul poate fi numit de către directorul responsabil pentru deschiderea, dezarmarea, închiderea și punerea în scenă a alarmei magazinului în anumite zile prin comenzi orale sau scrise ale managerului magazinului.
Munca vânzătorului se plătește în conformitate cu tabelul actual de personal și cu "Prevederea privind bonusurile pentru angajații magazinelor CJSC" _______ ".
Vânzătorul are răspundere materială colectivă pentru siguranța bunurilor din magazin.
În plus, vânzătorul este responsabil pentru:
- calitatea și termenele de stabilire a mărfurilor;
- disponibilitatea etichetelor de preț pentru mărfuri;
- Prezența pe rafturi a mărfurilor numai cu condițiile acceptabile de implementare;
- Corectitudinea înregistrării rapoartelor privind POS, siguranța documentelor primare și transferarea lor în timp util către departamentul contabil;
- executarea corectă a documentelor de intrare și ieșire
- reaprovizionarea în timp util a livrărilor de consumabile la casele de marcat, siguranța sigiliului;
- o atitudine corectă și politicoasă față de clienți;
- respectarea disciplinei muncii în conformitate cu Codul Muncii al Federației Ruse și contractul de muncă (contract);
- îndeplinirea altor cerințe ale acestei descrieri a postului.
În cazul încălcării acestei descrieri a postului, acțiunile disciplinare sunt luate împotriva vânzătorului până la concediere.
Vânzătorul are dreptul de a face propuneri de îmbunătățire a proceselor muncii efectuate,
calitatea serviciilor pentru clienți, precum și optimizarea tuturor proceselor
Am citit instrucțiunea
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: