Cum să faci clientul magazinului tău online

Unul dintre cele mai mari dezavantaje ale majorității magazinelor online este incapacitatea de a finaliza corect procesul de plasare a unei comenzi și de livrare către client. Fie că este nevoie de prea mult timp după plasarea unei comenzi în magazinul dvs. online, fie că operatorii dvs. uită să precizeze clientului toate informațiile necesare.

Problemele cu acest serviciu sunt suficiente și magazinul dvs. online nu este probabil o excepție. Pentru un client, serviciul post este un factor la fel de important în creșterea loialității, decât comoditatea de a comanda în magazinul însuși. Prin urmare, trebuie să faceți acest proces cât mai informativ și mai calitativ posibil. Nu trebuie doar să vinzi clientul o singură dată, ci să-l faci "etern", ca să se întoarcă întotdeauna la tine și să facă cumpărături pentru sume și mai mari.

Să aruncăm o privire la modalitățile de bază de a îmbunătăți calitatea post-serviciu în magazinul dvs. online.

Confirmarea comenzii prin SMS

Studiile efectuate în domeniul comerțului pe Internet arată că este foarte important ca clienții să comunice rapid cu un "operator live" după plasarea unei comenzi. Confirmarea comenzii pentru poșta clientului imediat după înscrierea în magazinul online ar trebui să fie, de asemenea, la timp și să furnizeze toate informațiile necesare. Dar acest lucru nu este de ajuns!

Cu ajutorul trimiterii prin SMS puteți oferi clienților posibilitatea de a planifica timpul convenabil pentru livrarea bunurilor. În Rusia nu există magazine online care să înceapă să folosească o astfel de opțiune minunată. Fii primul! Un exemplu excelent de la Kiddicare.com:

Cum să faci clientul magazinului tău online - etern

S-ar părea că escorta pentru clienți prin SMS este un lucru minunat și vă va costa destul de ieftin. Dar ați ști cât de mulți, conform statisticilor oficiale, au satisfăcut clienții care primesc astfel de notificări prin SMS.

Toți cei mai mari comercianți cu amănuntul din străinătate, precum Apple, River Island, Topshop și mulți alții, au folosit mult timp această opțiune în afacerea lor.

În confirmarea prin SMS, apare numărul comenzii și posibilitatea de a alege ora cea mai convenabilă de livrare, trimiterea unui SMS inversat cu numărul. Așa că implementați acest cip imediat în magazinul online!

Confirmare prin poștă

Deci, evident, deja utilizați confirmarea comenzii prin poștă. De îndată ce clientul face clic pe link pentru a plasa o comandă, primește o confirmare a comenzii pentru poștă. Asigurați-vă că sunt îndeplinite cerințele de bază pentru designul electronic, că scrisoarea dvs. este optimizată pentru toate browserele și rezoluțiile ecranului, astfel încât cumpărătorul să poată citi în mod corect toate informațiile necesare despre comanda efectuată.

Informații despre transport

Așa cum am dezasamblat deja în paragraful privind notificarea prin SMS, puteți oferi clientului dvs. opțiunea de a alege o alegere personală pentru el personal, livrarea de bunuri prin trimiterea unui SMS inversat cu un număr. De asemenea, puteți să însoți clientul prin SMS prin urmărirea specială, anunțând locația bunurilor. Pentru mulți clienți, aceasta va fi o surpriză plăcută și un indicator al nivelului ridicat al calității magazinului dvs. online.
Dacă există probleme cu livrarea sau întârzierea, puteți notifica întotdeauna clientul dvs. în timp util prin SMS.

Clienti eterici

Probabil că nu ați ghicit, dar mai mult de 57% dintre cumpărătorii online preferă să utilizeze unul sau două magazine online pentru cumpărături online. Merită o zi pentru a vă asigura de calitatea serviciilor, prețuri adecvate și o mare selecție de bunuri, iar clientul poate opri pentru totdeauna alegerea sa în magazinul dvs. online. Sarcina ta este să-ți faci clientul etern! De asemenea, puteți oferi unui client un eșantion pre-selectat de produse potrivite personal recomandate pentru el pe baza comenzilor anterioare. Excelent cu această problemă este magazinul online Shopozz.ru Încercați să păstrați un contact zilnic cu clienții lor, trimiteți-le astfel de recomandări personale și oferte speciale.

Livrarea ar trebui să fie convenabilă!

Extindeți numărul maxim de opțiuni posibile pentru livrarea și primirea de bunuri pentru clientul dvs. Utilizați nu numai metode clasice, cum ar fi livrarea prin curier, comanda prin poștă, dar și metode moderne, de exemplu, puncte de puncte ale punctelor. În cazul în care clientul dvs. dorește să returneze mărfurile, apoi din nou, efectuați cea mai convenabilă modalitate de returnare a bunurilor.

Anul Nou de cercetare a revistei de Crăciun Econsultancy arată pe această schemă că este lipsa de opțiuni de livrare, care este piatra de poticnire pentru majoritatea clienților și refuzul pentru comenzi suplimentare în magazinul online! Luați în considerare acest fapt!

Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare