În această problemă:
- Care este teoria așteptărilor?
- Cum de a motiva utilizatorii să cumpere?
- Ce erori pe site demotivează utilizatorii?
Care este teoria așteptărilor
Urmând gândul unui psiholog, se poate reformula teoria sa după cum urmează:
... existența unei nevoi active pentru un produs sau serviciu nu este suficient pentru ca utilizatorul să facă o comandă sau o achiziție.
Principalele componente ale motivației unei persoane sunt:
- așteptare
- instrumente și asistență
- valoare
Să considerăm aceste componente în acțiune. Avertizați că interpretarea noastră a componentelor clasice ale motivației este oarecum diferită de teoria psihologului propriu-zis.
Modul de a motiva utilizatorii
Dați-le utilizatorului să înțeleagă că acțiunea este posibilă, iar rezultatul este ușor de atins.
În timpul site-uri de inspecție, evaluatorii de multe ori se găsesc pe site-uri care nu fac clar dintr-o privire dacă este posibil aici pentru a face o achiziție, cum să comande, în cazul în care pentru a obține, cum să plătească.
Utilizatorul trebuie să înțeleagă în mod clar cât efort trebuie depus pentru a obține rezultatul dorit. În cadrul eforturilor, merită înțelese toate acțiunile pe care utilizatorul ar trebui să le întreprindă pentru a atinge obiectivul:
- căutare pe site
- căutați o soluție (produs sau serviciu adecvat) pe site
- căutarea metodelor adecvate de livrare, plată, primire de bunuri
- căutați informații despre garanție, returnare, schimb
- căutați informații de contact și încercați să contactați un reprezentant live
Susan Weinschenk, psiholog, expert în domeniul UX, explică comportamentul unui utilizator modern pe site în ceea ce privește psihologia:
... Utilizatorul nu vrea să facă sau să gândească mai mult decât este necesar. În opinia utilizatorului, procesul de cumpărare trebuie să fie simplu până la punctul de rușine: am venit cumpărat. Orice acțiune suplimentară necesară pentru atingerea obiectivului, reduce probabilitatea realizării acestuia.
Cât sunt mai simple site-ul pentru utilizator (site-ul este disponibil pentru a găsi la cerere catalogul de informații bine structurate despre garanție, schimb, restituire, plata, livrare este precizat în mod simplu și convenabil, iar procesul de cumpărare este clar dintr-o privire), cu atât mai mare motivația utilizatorului de a cumpăra de la tine .
Cum pot îmbunătăți așteptările utilizatorului pe site:
- disponibilitatea informațiilor de bază din pagina principală: garanție, recenzii, contacte, catalog, livrare, plată
- informații simple și accesibile: pentru a înțelege ce este un caz de garanție și ce nu este, utilizatorul nu va avea nevoie de un dicționar legal
- prezentare calitatea informațiilor despre un produs sau un serviciu: un număr suficient de imagini, o descriere a bunurilor sau a serviciilor, în cazul, posibile alternative la sortimentul companiei, recenzii despre un anumit produs / serviciu, capacitatea de a solicita reprezentantul companiei.
site-uri complexe cu navigare confuze, text formatat greșit, imagini de calitate slabă, informații importante ascunse în cele mai neașteptate locuri, utilizatorii-de motiva și de a reduce probabilitatea de acțiune.
Instrumente și asistență
Pentru a efectua acțiunea, utilizatorul ar trebui să înțeleagă în mod clar ce instrumente există pentru aceasta și pentru cine să se adreseze pentru ajutor.
Instrumentele pentru atingerea obiectivului sunt:
Asistența în atingerea scopului este asigurată de:
Valoare sau valență (teorie)
Aceasta este corespondența presupusei plăceri / satisfacții față de eforturile depuse. Propunem înlocuirea valenței cu valoare. Și de asta.
Primirea unui produs care corespunde așteptărilor utilizatorului va acoperi doar nevoia de bază. Aceasta este, va satisface cumpărătorul. Satisfacția clientului este direct proporțională cu importanța cumpărării: cu cât este mai importantă achiziția, cu atât este mai mare satisfacția.
Dar acest lucru nu înseamnă că cumpărătorul se va bucura. Dacă vizitatorul site-ului înțelege că, pe lângă rezolvarea problemei de bază - cumpărarea de bunuri / primirea de servicii - el poate obține o valoare adăugată, aceasta va crește motivația acestuia.
Valoarea suplimentară pentru utilizatorul de pe site este:
- transport gratuit
- reducere pentru următoarea comandă
- samplers / mini-versiuni
- orice alt fel de promovare. Aplicată în zona dvs. - pot fi consultări gratuite ulterioare, servicii post-vânzare / suport informativ, condiții speciale pentru clienții obișnuiți
Ce erori pe site demotivează utilizatorii
Ordonați cu un singur clic, care nu este deloc la un singur clic
Evaluatorii GetGoodRank verifică toate oportunitățile de a cumpăra bunuri, să contacteze utilizatorii companiile reprezentate pe site. Adesea, o comandă într-un singur clic nu este deloc, deoarece necesită informații suplimentare:
Nu există nici o descriere a mărfurilor și a textului stub
Lipsa descrierilor și a specificațiilor mărfurilor se găsește adesea. Nu puteți selecta un produs exclusiv din fotografia de pe site. Acest lucru reduce motivația utilizatorului și vă forțează să mergeți la un site competitiv în care există același produs, dar cu o descriere decentă.
În cazurile în care angajații nu au timp să completeze complet cartea produsului, merită să creați un text cu informații despre momentul în care descrierea normală a produsului apare pe site. De exemplu, textul poate suna astfel:
... Acest produs a fost adăugat numai pe site. Descrierea și specificațiile vor apărea în termen de 2 zile lucrătoare. Dacă aveți nevoie de produsul acum, utilizați comanda cu un singur clic și consultantul nostru vă va contacta în termen de 5 minute, va furniza toate informațiile necesare și vă va ajuta să plasați o comandă.
Lipsa de informații privind livrarea și plata
Verificând site-urile, întâlnim de multe ori faptul că utilizatorul poate afla modalitățile de livrare și de plată disponibile numai atunci când plasează o comandă. Acest lucru este fundamental greșit. Poate că site-ul dvs. nu livrează produsul sau nu furnizează servicii în regiunea utilizatorului sau nu acceptă bani electronici pentru plată. Cunoscând acest lucru în avans, utilizatorul nu va pierde timp și efort pentru a găsi produsul și comanda.
Dacă un utilizator ajunge la casă, dar nu găsește metodele de livrare cerute, si timpul de livrare este dezamăgitoare, sau site-ul va solicita o plată în avans, achiziția nu este finalizată, dar experiența utilizatorilor pe site-ul dvs. va fi o dezamăgire.
- accesibile și ușor de înțeles și de interactiv
- cu un număr suficient de instrumente pentru a atinge scopul și modalitățile de obținere a asistenței
- cu o valoare ridicată pentru utilizator
Trimiteți-le prietenilor: