Am auzit adesea despre comunicarea verbală și non-verbală și ce este "paraverbalika" și ce are legătură cu comunicarea?
Paraverbalika - este intonarea, ritmul, ritmul și intensitatea vorbirii.
Intonația este foarte importantă, deoarece aceleași expresii pronunțate în tonuri diferite sunt percepute diferit, iar semnificația cuvintelor se poate schimba în contrariul. Intonarea este frecvența oscilației undelor sonore (pasul vorbirii). Persoana are trei registre vocale (mod sunet): inferioară, mijlocie și superioară.
Exemplu: ați observat că atunci când punem o întrebare, tonul vocii crește spre sfârșitul frazei?
O altă caracteristică importantă este ritmul vorbirii. Se întâmplă: lent, mediu, rapid.
Un fapt interesant: există o regularitate care, odată cu creșterea vitezei de vorbire, crește înălțimea vocii.
Vorbind de voce, în general, situația poate fi descrisă după cum urmează: când o persoană este calmă, el vorbește de obicei în liniște. Cu cât intensitatea emoțiilor este mai mare, cu atât vorbi mai tare începutul sunetului. Dar există și excepții, atunci când un sentiment puternic, de exemplu, furie, dimpotrivă, duce la o voce liniștită (voioasă).
Acum, cu exemplul a trei stări psihologice diferite, să luăm în considerare modul în care vocea variază în funcție de starea emoțională a persoanei.
Starea de lipsă de apărare (pierderea controlului asupra situației) - cum se comportă vocea?
Rata de vorbire: rapidă; zgomot: aproape zero; articulație: lubrifiată. Un om bâjbâie ceva neinteligibil într-o voce subțire. Uneori, din frică, vocea dispare complet sau începe să respire șuierătoare și există dorința de a vă curăța gâtul.
Starea de agresiune - păstrarea situației este păstrată, dar controlul asupra propriei mânii dispare.
Înregistrare: scăzut sau mediu; rata de vorbire: rapid; timbră: ascuțită; intensitate ridicată; articulare: exagerat. Opțiune: se întâmplă adesea când oamenii se întorc să țipă, vocea lor devine ridicată.
Evident, ambele situații de mai sus sunt inadmisibile, în special în comunicarea de afaceri, dar am prezentat o descriere atât de detaliată pentru a prezenta componentele votului:
- intonație: înaltă;
- zgomot: silențios;
- ritmul: rapid-lent;
- articulare: lubrifiat exagerat.
Și acum continuăm să gândim pozitiv: ce fel de voce ar trebui să fie pentru o interacțiune eficientă cu interlocutorul? În termeni generali: toate caracteristicile sunt medii, dar vocea ar trebui să fie interesantă. Ce înseamnă asta?
Acest lucru este necesar pentru ca interlocutorul să poată ține pasul cu gândul, dar nu încerca să vorbească prea lent, altfel interlocutorul se va plictisi. În plus, tempo-ul mediu oferă o articulare inteligibilă.
- Intonarea - fără salturi, adică cuvintele vorbite prea înalte sau prea puțin în voce. DAR: nu vorbi în mod monoton.
Dacă vorbiți întotdeauna pe o notă, atunci, ca urmare a interlocutorului dvs., va trebui să vă treziți. Dar serios, din vocea voastră, interlocutorul poate cădea într-o stare de transă, atenția lui se va risipi și va înceta să vă înțeleagă. Pentru a păstra atenția interlocutorului, evidențiați cuvintele cheie din propoziție cu vocea, aranjați accentele cu ajutorul intonației și a vocii.
Un alt punct important este un zâmbet. Vocea, în care este construit zâmbetul, este adesea spus atunci când angajații centrelor de apel sunt instruiți. Într-o conversație personală, un zâmbet ajută și la stabilirea unui contact.
Un zâmbet este un fenomen natural natural. Aici, desigur, nu vorbim de americanul "păstrarea zâmbetului" - o versiune din lemn a prezenței constante a unui zâmbet pe față, indiferent de circumstanțe. Avem nevoie de un zâmbet real. Cum să faci un zâmbet adevărat? Vom învăța să provocăm o stare de bucurie ușoară și nerezonabilă. Această senzație trăiește mereu în corp. Principalul lucru este să-l găsim! Să încercăm să o facem chiar acum!
Stați în spate, simțiți sprijinul sub dumneavoastră, închideți ochii și încercați să găsiți în interiorul vostru, poate în zona pieptului sau a plexului solar, sursa interioară de bucurie. Imaginați-vă că, ca un soare mic, vă umple din interior cu un sentiment de bucurie calmă liniștită. Luați o respirație adâncă și, la expirație, deschideți ochii și încercați să zâmbiți.
Sperăm că ați reușit acum să vă simțiți bine.
Este dificil să oferiți câteva recomandări standard (acestea sunt, de asemenea, "tablete magice"), care lucrează în toate cazurile de comunicare de afaceri. În plus, există șabloane descrise în manualele privind eticheta de afaceri, care sunt folosite în aproape fiecare companie. Noi nu propunem să renunțăm la folosirea lor. În schimb, solicităm conștientizarea și aplicăm cu înțelepciune.
Anunțuri privind problemele viitoare
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: