Turul a început de la etajul al treilea al Centrului. unde am fost întâmpinați de doi colaboratori minunați - Hope and Hope :).
Am notat că personalul Centrului de asistență pentru clienți Beeline este foarte tânăr - persoanele peste 40 de ani nu se întâlneau practic. Ziua de lucru este standard de opt ore, deși puteți lucra pentru jumătate din rata - 4 ore, ceea ce este foarte convenabil pentru studenți. Săptămâna de lucru este de 5 zile, dar dacă există o dorință, puteți lucra în weekend. Rata de bază a plății pentru toți este aceeași. Conform rezultatelor muncii, se plătește o primă, care depinde în mare măsură de indicatorii personali ai operatorului.
Se presupune că prima linie de sprijin ar trebui să rezolve majoritatea covârșitoare a apelurilor în cel mai scurt timp posibil. Perioada maximă care este dată pentru a rezolva problema este de 22 de ore, dar acesta este un caz extrem. Potrivit Sperantei, prima linie este deseori numita cu intrebari care nu au nimic de-a face cu comunicatiile celulare - cineva are nevoie de un curs de schimb dolar, cineva are un numar de serviciu de urgenta. Și chiar și în acest caz, operatorul nu ar trebui să refuze asistența. La terminarea conversației, abonatului i se oferă să estimeze activitatea operatorului într-un sistem cu cinci puncte.
Rezultatele lucrărilor sunt gestionate de Grupul de monitorizare și raportare:
Întregul sistem de suport tehnic se învârte în jurul softului Help Desk. Pentru fiecare operator, se afișează numărul de aplicații primite și rezolvate, timpul petrecut în aplicație și starea pentru momentul curent. Aceștia sunt cei mai importanți indicatori. Aici sunt întocmite programe de lucru pentru fiecare operator, inclusiv. și un program de întrerupere de 15 minute la fiecare oră.
Mai departe am fost conduse la Grupul de Suport Informații:
Aici, angajații sunt implicați în actualizarea bazei de date Call Center și meniul de voce al autoreformatorului. "Baza de cunoștințe" este un portal intern mare, unul pentru tot CPC. Acesta enumeră toate tarifele, serviciile și știrile companiei. Sunt descrise majoritatea problemelor și modalitățile de rezolvare a acestora.
Următorul departament este grupul: Conservarea clienților și a operatorilor auxiliari:
Acestea sunt fete frumoase care lucrează pe a doua linie de suport tehnic Beeline - Tatiana și Maria. Bineînțeles că nu sunt singurii din departament - aici sunt mulți specialiști. Aici sunt rezolvate problemele și problemele complexe ale clienților, pe care prima linie nu le-ar putea rezolva. Așa cum am spus - există oameni care rezolvă problemele cu sistem de operare Android, iOS și etc Ca un exemplu, ni sa spus cazul în care utilizatorul a dorit într-adevăr să „claxona“ cântec în limba tătară -. În cele din urmă a făcut-o melodie. Situația din departament este diferită - în liniște, liniștită și peste tot o mulțime de vegetație verde:
Următorul plan a fost departamentul care vizează vânzările de la distanță ale programului Interactive TV Beeline - IPTV:
Operatorii acestui serviciu oferă clienților IP-TV Beeline informații despre avantajele și oportunitățile pe care le oferă. Aici a fost asamblat standul:
Consola de la Motorola este legată de prefixul Cisco să nu se piardă:
În general, impresia de ansamblu a fost bună. Mi-a plăcut foarte mult că totul este impregnat cu spiritul corporativ. Și culorile mărcii Beeline sunt prezente aproape peste tot, dar absolut discret, ci mai degrabă selectate cu gust:
În Beeline, se lucrează foarte mult cu personalul. Au purtat constant diferite concursuri, concursuri. La fiecare etaj există un consiliu de onoare, diverse lucrări competitive:
În general, sistemul de motivare din cadrul Centrului de asistență Beeline este la un nivel înalt. Printre angajați se află cursuri permanente, diverse certificate interne și premii:
La finalul turneului am fost dusi în sala de ședințe la etajul administrativ, unde am discutat despre rezultatele excursiei și am vorbit puțin despre subiecte abstracte. Întreaga sala este acoperită cu diverse certificate și certificate:
La despărțire, ni s-au prezentat certificate despre vizitarea Centrului de asistență pentru clienți Beeline și a suvenirurilor mici.
Navigare după înregistrări
A ajutat? Sfătuiți-vă prietenii!
Zdravstvuyte.Pishu I din regiunea satului Novosibirsk ne Novososedovo.U aici după alegerile pentru președinția a scăzut la Internet svyaz.A recent a scăzut și svyaz.I mobil nu avem nimic de a face ca nu putem intra în tehpodderzhki.tak de serviciu pe care draga mea-te bilaynovtsy rabotaete.Vy rău, fie confiscate și relaxați-vă, sau ați schimbat doar șeful și nu sunt de până la bilayn.I client în cazul în care toate încă mesajul meu a ajuns, te rog, face o conexiune normală într-un sat din Siberia de la distanță Novososedovo.
1-30 apelați operatorul după 20 de minute telefonat pentru a comuta la un specialist și acum în termen de o oră asculta ce mi-a răspuns în 15 minute.
Da, centrul de asistență pentru clienți ar fi mai corect să fie redenumit în centrul clienților otfutbolivaniya. Operatorul va contacta în 10 min. (Time 7) prin 9 prin 8, 7 (timp de 6) prin 5 (3 ori) prin 8 (.), După 5, după 4, 3 (2 ori ), 2 (număr infinit de ori) și 1 (8 ori) ...... ...... ca urmare a apelului este de peste (e peste 1 h. 02min. așteptare.) acest lucru nu este un caz izolat. Îmi pare rău, ce naiba e asta? Se pare că e timpul să schimbăm operatorul ...
Fratele, ar rupe totul departe ... 1
Articole similare
-
Proiectarea centrelor de divertisment cum să identifice corect fluxul de clienți
-
Un pic de perseverență și de cursa mi-a întors bani - am dreptul!
-
Cum puteți anula serviciul de plată automată - centru de asistență
Trimiteți-le prietenilor: