Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Anna, vă mulțumim pentru timpul și oportunitatea de a împărtăși experiența cu publicul nostru. "Jumps" în echipa hotelului - nu este un secret că în ultimele decenii am auzit doar despre generația Y, a tineretului secolului XXI sau, așa cum se numește acum, milleniale. Puteți vorbi mult despre valorile, comportamentul sau anumite caracteristici emoționale ... Dar ce fel de muncitori sunt ei, ce aduc ei la hotel, cum să lucreze cu ei, "unde au un buton"?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Este important să înțelegem că toate teoriile clasice ale motivației și exemplele pe care am fost învățate nu funcționează cu adevărat în practică și toată lumea înțelege acest lucru. Și ultima teorie, care este considerată a fi nouă, adecvată și așa mai departe, este teoria generațiilor. Se spune că între generații din diferite țări există multe în comun. Adică data comună a nașterii este mai importantă decât cea comună a nașterii într-o zonă geografică.
Fiecare dintre aceste generații este înlocuită la fiecare 10-20 de ani, iar specificul dezvoltării lor este suprapus pe preferințele lor de lucru.
Da, există un conflict de generație, nimeni nu a anulat-o, dar se desfășoară, de obicei între generații de părinți și copii, dar cu bunicii noștri găsim mereu un limbaj mai bun. Iar teoria generațiilor vorbeste despre asta.
Prin urmare, dacă este vorba despre hoteluri, în cazul în care cariera fac foarte repede, de multe ori există o astfel de situație încât liderii - de obicei, Generația X, și din nou noi angajați - Y. sau chiar manageri de top si de nivel mediu are Y, și să le în subordinea reprezentanților vine generație Z. Și această generație, de asemenea, au unele specifice pe care trebuie să le luăm în considerare atunci când se lucrează cu ei construiesc. Contabilizarea generații specificitate simplifică foarte mult de lucru, există mai puține complicații, conflicte, și este mai ușor de înțeles ceea ce acești oameni doresc.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Și în ce anume este exprimat acest conflict de generație? Generația Y se concentrează diferit pe obținerea de bani, pe fluxul de lucru?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Nu judecați pentru ca o generație să fie "bună", iar cealaltă este "rea". E vorba de altceva.
De exemplu, generația X este cel mai simplu exemplu - este stabilită pentru rezultate pe termen lung. Ei au înțeles că veți studia mult timp, atunci veți lucra mult timp și atunci succesul va veni la voi. Și ne-am îndreptat spre acest lucru, am înțeles-o și astfel toate carierele noastre au fost construite.
Este clar că au existat urcușuri și coborâșuri. Din nou, aceasta este o conversație despre generație, și nu despre Anya sau Gloria condiționată.
Generația noastră percepe informații într-un mod diferit. Când am venit la lucru și mi-au explicat că în trei ani pot să iau o astfel de poziție, am spus da, înțeleg. Acest lucru nu înseamnă că sunt lent sau că lucrez prost, dar pentru mine perspectiva de trei ani este destul de ușor de înțeles.
Pentru generația Y, știm deja clar că au nevoie de o perspectivă pentru o perioadă mai scurtă de timp - trei luni, șase luni. Chiar și un an pentru ei nu mai funcționează.
Când un nou angajat al Generației Y vine la mine, trebuie să-i explic în mod clar ce se va întâmpla cu el în trei luni și șase luni. Acest lucru nu înseamnă că el va deveni CEO în șase luni. Dar el trebuie să înțeleagă - dacă face acest lucru și asta este, ce schimbări se vor întâmpla cu el, ce se va întâmpla cu el în șase luni.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Deci, este orizontul de planificare al acestei generații mai îngust?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Nu aș spune că acesta este orizontul de planificare. Aș spune că obiectivele pe termen scurt sunt foarte importante pentru ei. Ele sunt în multe privințe mult mai avansate decât suntem noi și unele lucruri pot face mai bine decât noi. Există doar câteva diferențe. deoarece
Dacă îți explic câte o dată ce se va întâmpla cu el în trei ani și îi pasă de ce se va întâmpla cu el în trei luni, atunci avem un dezechilibru în relațiile noastre.
Iată un exemplu pe care americanii îl plac foarte mult: pentru o generație X, o valoare atât de bună pentru familie, precum cea alimentară, este foarte importantă. Suntem copii ai generației care a murit de foame, așa că atunci când vii la mama ta, ea încearcă mereu să te hrănească. Și întotdeauna îi spui că nu vrei sau să spunem, hai să mergem undeva.
Dacă luăm oameni 20-25-30 ani - nu au nici o mănâncă această valoare, așa cum a fost cu X. generația De exemplu, vine la mine să lucreze pentru a soluționa omul în vârstă de 40 de ani, eu spun că avem hrană liberă, el apreciază , iar pentru generația Y nu funcționează prea mult ...
Sberbank a făcut acum o piață în sediul central din Sankt-Petersburg: stații cu mâncare, mâncare pe stradă. De ce? Aceasta este o orientare către generația tânără și o iau în considerare. Din punct de vedere al investiției - acela de a construi o sală de mese cu o tavă cu distribuție, aceea de a pune o stație de autoservire - despre același lucru. Cred că în Sberbank oamenii pot număra bani. Pentru ei, ceea ce este cel mai important pentru angajații sediului central este mai important.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Ce zici de bani? Cum se referă la ele generațiile X și Y?
Anna Gurevich / GlobalExpo. În moduri diferite. Reprezentanții generației Y schimbă ușor locurile de muncă, iar aceasta este principala problemă. Generația X schimbă foarte mult locurile de muncă. Nu plecați nicăieri, chiar dacă ați primit o ofertă foarte bună pe piață. Veți gândi de 50 de ori și veți afla totul. Tocmai ați trecut prin Perestroika, o situație în care nu a existat nici o muncă, atunci când situația financiară a fost foarte rea și vă amintiți.
Generația Y este diferită. Aceasta este o plecare târzie de cuibul părintelui. Dacă vorbim despre vârsta de 20-25 de ani - ei sunt de obicei copii ai părinților care au avut loc. De regulă, acestea au deja proprietăți imobiliare. Ei, de regulă, părăsesc ulterior cuibul părinților și înțeleg întotdeauna că este acolo. Ei înțeleg că dacă vin mâine la tata și mama și spun că nu funcționează, tata și mama vor turna întotdeauna un castron de supă pentru ei. Și aceasta nu este chiar o atitudine față de consumator, așa cum și angajatorii văd că vor spune mult mai ușor că schimba locul de muncă și că nu pot merge nicăieri.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Care sunt motivele principale pentru schimbarea lucrării "igrukov"? Ce le motivează?
Anna Gurevich / GlobalExpo. De exemplu, au o înălțime de sine mai mare. Banii nu sunt un factor decisiv pentru ei. Vorbim despre faptul că, în schimbarea muncii, banii pentru ei joacă un rol decisiv în aproximativ 5% din cazuri. Și pentru ei banii sunt mult mai puțin semnificativi decât pentru generația X.
Pentru tineri, ele au o funcție de control. Relativ vorbind, lucrezi pentru 60 de mii de ruble, dar aceste 60 mii de ruble sunt importante pentru tine nu în puterea ta de cumpărare, ci în faptul că sub 60 de ani - pare ciudat. Cred că asta este în orice profesie. Când mă consult și începe să negocieze cu mine, eu spun - ei bine, atunci să fim liberi, pentru că pentru mine aceasta este o evaluare a nivelului meu. Pentru ei, este același lucru.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Posibilitatea de a călători, de călătorie?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Pentru tineri, componenta globală a imaginii este foarte importantă. Aceasta este ceea ce ne-a adus înaltă tehnologie, Facebook, Internetul. Lucrezi într-un hotel de rețea, care este aici, acolo și în altă parte. Și vor alege un astfel de hotel de imagine, unde este mai preferabil decât un "shalman", unde poate plătesc și mai mult.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Deci, este proprietatea importantă?
Anna Gurevich / GlobalExpo. Da, implicarea, componenta imaginii și posibilitatea de a împărtăși, de a călători, de oportunitatea de a te vedea în imaginea globală a lumii. În al doilea rând, hotelurile dau echipei un tânăr, evaluat prin acțiune. Hotelurile însele sunt mai dinamice decât, de exemplu, lucrătorii din producție, iar pentru o echipă tânără acest lucru este și mai caracteristic.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Este corect în această privință să credem că oamenii din generația Y nu sunt gata să lucreze singuri? Au nevoie de un mediu?
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Faceți o afacere jurnalistică - Am șase persoane care lucrează permanent, și asta-i tot - oameni de peste 40 de ani. Din păcate, generația Y nu reușește încă. Ce vedem în mass-media în ultimii ani? Scaderea alfabetizarii, competenta, "senzatia" in detrimentul obiectivitatii ... Pe tot parcursul anului, am recrutat 7-8 tineri. Nimeni nu a putut suporta testul nostru. În ceea ce mă privește, ei nu pot absorbi ceva nou. Nu există bază, nu există o dezvoltare profundă, totul este foarte superficial.
Anna Gurevich / GlobalExpo. Dar în hotel toate acestea nu sunt necesare. Sunteți analfabeți, relativ vorbind, scrieți prost, bine, bine. Dar vorbesti bine, ai engleza buna, esti gata sa vii cu ceva nou, sa-ti arati initiativa. Și toate foarte repede.
În domeniul tău, în jurnalism, vezi că tinerii jurnaliști au scris un fel de absurditate. În hotel nu există nimic de genul asta. Hotelul funcționează non-stop toată ziua. Astăzi este un manager de formare, iar mâine el este deja un manager de training al clusterului și așa mai departe. Această industrie este creată pur și simplu pentru generația Y.
Această generație de consumatori într-un sens bun al cuvântului. Mai ales se referă la generarea Z. Am un copil de trei ani deja înțelege, decât restaurant din sala de mese este diferit. Ne-am odihnit, am încercat să-l hrănesc în sala de mese de pe coastă. Nu mi-a spus. El înțelege deja totul. El deja înțelege clar scutecele - etichete, cutii și așa mai departe. Această generație vede deja o serie de alternative. În același timp, este o generație răsfățată, răsfățată, care a primit tot ceea ce nu ați primit.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Și cum se comportă tinerii angajați în situații de criză?
Anna Gurevich / GlobalExpo. În situații de criză, se comportă în funcție de cât de bine sunt instruiți, competenți, în măsura în care înțeleg la un moment dat, că trebuie să dețină situația. Deși, bineînțeles, trebuie să recunoaștem că încearcă în orice mod să-și transfere responsabilitatea la altul, dar aceasta este o chestiune a managerului care lucrează cu ei. Trebuie să-i pregătească și să-i antreneze pentru asta.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Sunt gata să se antreneze independent?
Anna Gurevich / GlobalExpo. O să spun așa - în hotelul "Pribaltiyskaya" - 1300 de camere, adică acolo trăiesc până la 5 mii de oameni. Și în spatele tejghelei este o fată de 20 de ani. Stă acolo, literalmente, nici măcar nu mă pot așeza. Și ea pe umeri "razrulivaet" o varietate de situații. Vreau să spun că acești oameni rezolvă problemele pe care le-au pregătit.
Vyacheslav Sapozhnikov / Hotelier.PRO: Care este tema principală a discursului tău la forum? Ce veți face cu comunitatea hotelieră?
Anna Gurevich / GlobalExpo: Voi vorbi despre caracteristicile generației Y, despre miturile din jurul tineretului modern. Vom încerca să gândim, să înțelegem trăsăturile lor, să explicăm toate nuanțele de a lucra cu ele. Voi vorbi despre cum această generație este aproape integrată în funcționarea hotelurilor. Vă așteptăm pe toți, vă vedem la forum!
Continuarea unei serii de interviuri cu vorbitorii Hotelului GlobalExpo Forum - în edițiile viitoare ale Hotelier.PRO.
Să fiți la curent cu știrile și evenimentele din industria hotelieră și să fiți atenți la actualizări la Hotelier.PRO - abonați-vă la newsletter-ul săptămânal. Este gratuit.
Materiale conexe
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: