Am fost clientul Alfa-Bank OJSC de peste 10 ani. El a fost întotdeauna mulțumit de serviciu și a apreciat munca sistemului lor electronic și a serviciului personal. Dar sa întâmplat un eveniment care a transformat ideea băncii într-o parte strâns negativă. Cu excepția unei mizerie, munca internă a angajaților băncii nu poate fi apelată.
Situația
Relațiile de închiriere au fost prelungite de mai multe ori. Am vizitat o celulă, am luat și am raportat bani, am pus bijuteriile soției mele pentru o mai mare siguranță.
Am depus o plângere, avertizând managerul că mă duc la poliție să scrie o declarație.
În 15 minute după ce am părăsit banca, managerul departamentului ma sunat și am cerut o întâlnire personală într-o oră. Am fost de acord.
Managerul ne-a ascultat cu atenție și ne-a cerut timp pentru a rezolva situația, asigurându-ne să rezolvăm problema în mod pașnic.
Aplicație. 8 reglementează închirierea celulei. Despre el, managerii băncii care au elaborat acorduri suplimentare privind închirierea celulei nu au auzit nimic.
Prezentul acord cu anexele este editat în mod unilateral de către Alfa-Bank OJSC. Pentru puțin mai mult de un an, s-au făcut 19 schimbări. În plus, banca nu informează clienții despre schimbările care au avut loc.
În timp ce vom dezasambla ceea ce avem. Sunt interesat de ordinea deschiderii celulei și transferarea acesteia în contul banilor.
Aplicație. 8 Condițiile generale de furnizare și întreținere a depozitului securizat individual în Alfa-Bank OJSC determină procedura pentru acțiuni punct cu punct. În fiecare dintre următoarele paragrafe, situația este descrisă dacă nu este posibilă respectarea paragrafului anterior.
Atunci când se închiriază o celulă cu un client, se încheie un acord suplimentar. Se plătește un depozit de garanție de 8000 de ruble. să plătească diverse sancțiuni posibile, cum ar fi întârzierea eliberării unei celule bancare, deschiderea celulelor forțate etc.
Celula este destinată utilizării numai după plata chiriei pentru întreaga perioadă.
În cazul întârzierii eliberării celulei după încheierea contractului de leasing, se percepe o penalizare. Este debitat din taxa de garanție sau din orice cont deschis la OJSC Alfa-Bank, deținut de client.
Banca are dreptul de a deschide celula în orice moment după încheierea perioadei de leasing. Dacă banii plății de garanție și conturile clientului sunt suficienți pentru a achita toate penalitățile, atunci elementele retrase din celulă sunt stocate în bancă.
Dacă banii nu sunt suficienți, atunci elementele sunt evaluate de bancă și implementate. Din suma de bani primită datoria către bancă este rambursată, suma rămasă este creditată în contul clientului. Dacă celula conține fonduri, atunci din această sumă, toate penalitățile sunt anulate, iar restul este creditat în contul clientului. Subliniez că acest lucru se întâmplă atunci când fondurile din cont sunt insuficiente și plata garanției. În caz contrar, banii trebuie păstrați în bancă, ca toate celelalte elemente retrase din celulă.
La momentul deschiderii celulei din contul curent, au fost atât de mulți bani încât a fost posibil, fără a deschide celula, să se elimine pierderile pentru încă 30 de ani.
Apropo, banca are dreptul de a elimina automat toate penalitățile din contul clientului, fără a coordona retragerea de la client.
Autopsia celulă contravine Codului Civil al Federației Ruse, care stabilește că întoarcerea proprietăților închiriate, în cazul în care chiriașul nu o eliberează în timp util, are loc în instanță. Înainte de pronunțarea hotărârii judecătorești, locatorul nu are dreptul să dispună în vreun fel de bunurile chiriașului localizate în spațiile sau celulele închiriate.
Art. 845 din Codul civil al Federației Ruse stabilește că numai clientul are dreptul de a dispune de fonduri în cont. Numai cu consimțământul său este banca capabilă să efectueze tranzacții în cont.
Băncile sunt strict interzise să determine și să controleze direcția de utilizare a fondurilor clientului.
Aceeași regulă este fixată în art. 30 din Legea privind băncile.
Astfel, banca nu are dreptul, fără consimțământul clientului creditat în contul său, orice alt numerar, cu excepția primite de la terțe părți prin intermediul dispunerii unei astfel de terțe părți pentru fondurile de înscriere în contul bancar al clientului.
Banca în sine, o astfel de terță persoană nu poate fi.
De asemenea, băncii i se interzice să determine soarta fondurilor clientului fără consimțământul său, fără a menționa conversia fondurilor, examinarea acestora etc.
În art. 857 din Codul civil al Federației Ruse și 26 din Legea bancară, se dezvăluie conceptul de secret bancar, securitatea acestuia, precum și capacitatea de a furniza informații despre contul clientului către terți și organizații.
Una dintre aceste organizații este Rosfinmonitoring (Inteligența Financiară a Federației Ruse).
Și acum să ne imaginăm situația în care un client bancar care are un depozit în condiții de siguranță toată viața, de exemplu, în euro. În siguranță are 10 milioane de euro. Cu el, este o nenorocire, el ajunge la spital și nu poate la acel moment să extindă Acordul suplimentar cu privire la utilizarea în siguranță.
Banca deschide celula, convertește moneda euro și plasează suma în ruble spre cont - este vorba de aproximativ 400 de milioane de ruble.
Întrebare: Ce credeți că va începe ancheta Rosfinmonitoring? - Bineînțeles!
FSB al Federației Ruse, Comitetul de Investigații al Federației Ruse și Serviciul Fiscal al Federației Ruse se vor alătura acolo, deoarece există o interacțiune între aceste organisme și fiecare dintre ele se implică în propriile sale activități financiare.
Rezultatul este că, în cel mai bun caz, clientul băncii va rămâne fără bani, în cel mai rău caz - va merge la închisoare.
Sistemul bancar electronic
În opinia mea, sistemul electronic al oricărei organizații este conceput pentru a eficientiza și a facilita munca și, de asemenea, pentru a exclude factorul uman cât mai mult posibil.
Informațiile introduse în sistem trebuie să fie uniforme și accesibile tuturor angajaților organizației. În acest caz special, vreau să spun un fișier client care conține informații personale.
Am fost lovit la miez. De ce, atunci, Alfa Bank are sistemul electronic?
Ce sa întâmplat cu mine.
Următorul manager, văzând sfârșitul contractului de închiriere a celulelor în sistemul electronic, nu a verificat versiunea pe hârtie a Acordului suplimentar și a transmis informațiile managerului despre autopsia obligatorie a celulei. Nu m-am anunțat în nici un fel, deși toate căile posibile erau disponibile.
Înainte de demisia administratorului de autopsie.
Noul manager de celule nu mi-a verificat documentele de închiriere de celule.
Comisia din managerul de celule Soldatova EA a deschis celula. Guvernatorul adjunct al băncii Ukholova S.V. și specialist în securitate Promzina A.A. De asemenea, a existat un maestru dintr-o organizație terță parte care a deschis celula.
În plus, banca nu notifică în nici un fel agențiilor de aplicare a legii că ea ia bunurile altor persoane.
Din interogarea martorilor în procedurile civile - membrii comisiei - am aflat că niciunul dintre membrii comisiei nu cunoaște procedura de desfășurare și deschidere a celulei de la început până la sfârșit. Toată lumea a auzit ceva undeva. Doi dintre cei trei membri ai comisiei au deschis celulele pentru prima dată.
Toți cei patru oameni prezenți la autopsie s-au cunoscut reciproc înainte.
Managerul de celule, care este responsabil pentru transferul clienților la celule, cu hârtiile pentru celule de închiriere pentru cheile de la celulele nu au putut explica nici un document întocmit de bancă la celula mea.
De asemenea, am aflat din interogatoriu că 4 până la 6 angajați ai băncii au acces la celule, dintre care 4 au acces la cheile din celule.
Inventarul cheilor din celule apare o dată pe lună. Angajații băncii merg să fumeze pe stradă, adică du-te dincolo de bancă.
În legătură cu confuzia cu documentele mele, trei angajați ai băncii au dat trei date diferite pentru încheierea unui contract de închiriere suplimentar cu mine.
Dar cel mai izbitor este faptul că am fost admis de angajații băncii la celulă după oricare dintre cele trei date de reziliere (terminarea) contractului de închiriere a celulei. Deși contractul și, potrivit angajaților înșiși, se susține că terții nu au acces la celule.
De asemenea, angajații băncii au remarcat că, în timpul autopsiei, castelul nu a cedat o perioadă lungă de timp, maestrul a luat cel mai mult timp cu el în comparație cu alte celule care au fost deschise în aceeași zi.
Este trist că, în această ultimă dată când am fost admis în celulă fără să fi fost chiriaș sale, în conformitate cu banca, am raportat la celula o sumă mare de bani, care a dispărut cu bijuteriile soției sale.
Poziția foarte interesantă banca pentru clienții care închiriază o celulă - pentru că celula a fost inchiriata, iar banca nu tab-ul și confiscarea proprietății de control, iar clientul are acces la o celulă în splendida izolare, clientul nu poate dovedi existența proprietății în celulă.
Acest lucru ne-a declarat șeful serviciului de securitate al băncii, care a menționat, de asemenea, ocazional că "încarcă angajații băncii pentru furt și fraudă în loturi".
Angajații băncii au avut trei ocazii de a-mi fura proprietatea.
În primul rând, în timpul autopsiei celulei. Cu toate acestea, clientul nu va dovedi cantitatea de bani stocată în celulă. Dacă 4 persoane susțin că numai o anumită sumă de bani a fost retrasă din seif, cine va crede investigația?
În al treilea rând, pentru a ne asigura că totul este neted, dacă se dorește, se elaborează unul suplimentar. un acord cu o persoană cunoscută, copiile cheilor din celulele care au fost făcute în prealabil îi sunt transmise.
Un angajat bancar cu un astfel de client coboară la depozitar, deschide toate celulele cu cheia. O a doua blocare a celulei se deschide cu o copie a cheii. Clientul și angajatul băncii sunt ridicați din depozit. Clientul îndepărtează proprietatea altor persoane. Totul este curat si neted.
Această nelegiuire se întâmplă în cadrul JSC Alfa-Bank.
În alte bănci ale celulei:
- fie nu se deschide înainte de notificarea clientului,
- fie deschise cu participarea agențiilor de aplicare a legii, fie a martorilor,
- fie a fost deschisă, iar autopsia este raportată agențiilor de aplicare a legii.
Și dintr-o dată sa întâmplat ceva cu omul.
În prezent, a fost inițiată o cauză penală în cadrul Departamentului Ministerului Afacerilor Interne din districtul Danilov din Moscova. 47284, conform căruia am fost recunoscută ca o victimă.
Desenează concluzii, domnilor!
În ochii mei, Alfa-Bank OJSC sa discreditat complet.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: