Organizare de afaceri

Organizare de afaceri. Scop - personal productiv

lucrător profesionist este întotdeauna un preț, indiferent de timpul și situația din țară. Dar astăzi, ca și mai înainte, pentru capetele există una și aceeași dilemă: în cazul în care pentru a obține persoana potrivită și modul de a crea o echipă extrem de productivă. Se pare că omenirea este pe calea îmbunătățirii procesului educațional, dar problema rămâne în continuare pe ordinea de zi pentru multe industrii, inclusiv serviciul auto. În cazul în care pentru a găsi angajatul magazin organism - am cerut acest lucru Oleg Dyachenko, generalist în domeniul afacerilor corpului și angajații Akzo Nobel Reprezentant B.V. de birou în Ucraina.







- Oleg Andreevich, știi instituțiile de stat care pregătesc specialiști pentru reparații corporale?
- Voi spune asta: dacă sunt, atunci măcar nu mi-am întâlnit niciodată absolvenții care lucrează într-un serviciu de mașini. Am auzit despre acelea similare. De exemplu, despre școala de la Kiev, se presupune că pregătește pictori. Dar căutarea lui nu sa descurcat, deoarece cred că acest lucru nu va da rezultatele dorite.

- Asta este, esti sigur ca nivelul de educatie de astazi nu este de ajuns pentru ca dupa absolvirea liceului sa poti incepe sa lucrezi la SRT?
- Da, din păcate, sunt mai mult decât sigur ...

- Adică, din segmentul de lucru experimentat pentru noua stație, grupul țintă de specialiști este format din specialiști nomazi?
- Destul de bine. Dar aici sunt nuante. Așa cum am menționat deja, de obicei reprezentanții acestui grup sunt îndrumați de dorința de a câștiga mai mult. Deci, problema este că, chiar dacă plătiți suma solicitată (bineînțeles, mai mare decât în ​​locul precedent), ei nu vor funcționa eficient din această cauză. La urma urmei, în general, sosirea lor nu se datorează posibilității de a-și îmbunătăți aptitudinile și productivitatea, ci doar cu dorința de a-și îmbunătăți situația financiară. Și cel mai adesea motivul este unul: "cât de mult plătiți, atât de mult voi lucra".
Și apoi, atunci când serviciul nu atinge nivelul planificat al profitului (raportul dintre venituri și cheltuieli), managementul începe să facă presiuni asupra personalului, încercând astfel să crească productivitatea. Cu toate acestea, nimic nu iese. Următorul este un proces foarte natural, în cazul în care nu se aplică măsuri - începe tragere. Acesta este un cerc vicios.
Ieșiți din situație, luând în considerare toate cele de mai sus, una - să recrutați și să învățați oameni noi. O persoană antrenată la o stație care înțelege totul aici, care a crescut paralel cu serviciul și a obținut ceva în partea ei, nu se va uita la concurenți. Motivându-l, oferind ocazia de a se antrena și de a-și satisface cele mai bune merite, stația primește beneficiul maxim din partea angajatului.

- Dar pregătirea noilor oameni necesită nu numai timpul (și, după cum știm, merită adesea greutatea sa în aur), ci și prezența unui profesor-maestru.
- În vremurile bune de la întreprinderi, comandantului ia fost dat un elev, pentru care a fost plătit în plus. Din păcate, situația este oarecum diferită. Astăzi, puțini pictori vor să-și împărtășească experiențele, crezând că a învățat ceva secret, cunoscut doar pentru el. Deși de multe ori nu este așa ...
În ciuda tuturor dificultăților, multe servicii încă vin la decizia că oamenii trebuie să fie învățați. Și, recrutați cu cunoștințe inițiale "zero", și oameni din "garaje". Acestea din urmă necesită instruire, deoarece trecerea la o nouă stație este deseori asociată cu lucrul cu alte materiale. Acest lucru poate cauza dificultăți: alte rapoarte de amestecare, viteze de expunere intermediare etc. Aceste informații sunt furnizate în documentația tehnică. Dacă o persoană dorește să se schimbe și să învețe, aceasta nu ar trebui să fie o problemă. În plus, trebuie avut în vedere că are deja câteva cunoștințe și abilități de bază.
Deși există un dezavantaj al monedei, gradul de influență asupra muncii ulterioare a unei persoane depinde în întregime de disciplina și flexibilitatea sa. În ceea ce privește materialele noi, trebuie să aderați în mod clar la tehnologia muncii, uitând condițional ceea ce și cum ați făcut ieri. Acest lucru nu este uneori atât de simplu. Trebuie să-mi depășesc obiceiurile ...
În ceea ce privește noul personal, pot spune că au existat cazuri în care serviciul a recrutat persoane care nici măcar nu au reprezentat modul în care se repară corpul. Nu aveau absolut nimic de-a face cu serviciul de mașini. Ei au distrus doar lucrarea în operațiuni simple, pe care le-au făcut. Apropo, cu succes.
Potențialul tehnic al furnizorilor (care garantează furnizarea cunoștințelor necesare) este, de obicei, atras de procesul de învățare, fie în teren, fie într-un centru de formare specializat.







- Un punct important este "împingerea" și stabilitatea echipei. Cum se formează echipa de lucru?
- Din experiență pot spune că în primul an al activității stației se află în desfășurare formarea colectivului. Și în acest timp se poate schimba complet. Adică, este posibil să nu mai rămână o singură persoană de la angajatul inițial. Dar dacă rămân, numai cei care sunt gata să învețe și să se dezvolte. Voi adăuga că acestea formează de obicei coloana vertebrală, pe baza căreia colectivul de servicii este dezvoltat și format în continuare.

- Cel care căutări va găsi întotdeauna. Nu este așa.
- Aș spune, nu întotdeauna. Știu multe servicii și, de fapt, condițiile sunt aproape la fel peste tot. Acum, liderii au început să se îngrijoreze mai mult despre personalul lor. Putem, de exemplu, măsura în bani repararea sau înlocuirea camerei de pictură, modificarea unor lucrări. Dar pierderea de personal productiv, cu atât mai calificată, nu poate fi estimată. Prin urmare, dacă un angajat are o problemă tehnică, încearcă să-l rezolve (de exemplu, prin instruire) și să-l păstreze pe persoana respectivă. Adică este necesar să înțelegem ce are nevoie lucrătorul.
Acum nu cunosc specialiști buni care să rătăcească în mod constant. Painlessly muta de la o stație la alta și sunt mereu în căutare de oameni cu unele probleme. Același lucru pentru care munca este o profesie pentru a sparge, aveți nevoie de un motiv bun. De obicei, tratamente pentru problemele din cadrul echipei - nu sa alăturat echipei, atitudine rea, întârzieri sistematice și lungi de plată etc. Din nou, motivele pot fi diferite ...

- Căutarea și formarea echipei sunt sortate. Să ne întoarcem la un moment la fel de important - calificarea personalului. Cum evaluați nivelul la stațiile interne?
- Aș spune, până acum foarte scăzut. Undeva de două ori mai mică (nivelul condițional - 40-45%) decât, de exemplu, în Europa de Vest (aproximativ 80-90%).

- Ați ajuns la astfel de rezultate în timpul cercetării?
- Da. Se verifică prin sarcini teoretice și practice.

- Unde este cea mai greșită eroare la locul de muncă?
- Din practică, pot spune că, în procente, distribuția erorilor permise este după cum urmează:
- Alegerea gresita a produsului - 2%.
- În procesul de preparare - 75-88%.
- În procesul de pictură (aplicare) - 15-25%.
- Altele (de exemplu, depozitarea necorespunzătoare a produsului) - 2%.
După cum se poate observa, vracul cade pe etapa pregătirii.

- Cum îmi pot perfecționa abilitățile?
- Numai prin instruirea și dobândirea de competențe profesionale. Aceasta este baza tuturor lucrurilor - cunoștințele tehnice. Dacă nu sunt acolo, atunci nu există nimic de a construi abilități. După cum se spune, "nu poți ajunge în școală, trebuie să treci prin asta".

- În opinia dvs., care sunt obstacolele în calea dezvoltării profesionale? Oamenii nu vor să învețe, nu au acces la informațiile tehnice necesare? Care sunt motivele?
- Puteți avea condiții, puteți avea oportunități, dar dacă nu există dorință ... Totul este foarte simplu. Cunoștințele pot fi date tuturor. Întrebarea este, oare persoana le va folosi? Prin urmare, sarcina principală după formare este de a controla aplicarea cunoștințelor dobândite (de exemplu, respectarea raportului ingredientelor, pașii / metodele de lucru etc.).

- Având în vedere tema instruirii, aș dori să știu ce antrenamente se desfășoară cel mai adesea de dvs., adică sunt solicitate de clienți?
- Există multe tipuri de cursuri oferite de noi. Cele mai populare și de multe ori deținute: formare profesională, culoare, tehnică profesională de aplicare.
Primele două încercăm să ne desfășurăm fără pauză de la personalul de producție sau în centrul nostru de formare, aranjate pe baza partenerului nostru de capital. În ceea ce privește tehnica de aplicare, unde se așteaptă o mulțime de practici și tehnici, încercăm să ne organizăm în centrul de formare din Varșovia. Durata acestuia este de aproximativ o săptămână.
În plus, pregătirea privind gestionarea serviciilor corporale (formare profesională) este foarte actuală astăzi.
În general, pachetul nostru de servicii este foarte larg. La urma urmei, Reprezentanța există pentru a oferi clienților și partenerilor săi de afaceri sprijin complet. Inclusiv în materie de formare a personalului.

Intervievat de Yuri Storozhenko, autoExpert.

Oleg Dyachenko
Locul de muncă - Reprezentanța biroului Akzo Nobel Reprezentant B.V. în Ucraina.
Poziție - reprezentant tehnic.
Principalele responsabilități - care lucrează cu noi servicii (proiectare, stabilirea structurilor și proceselor, se efectuează calculele necesare, etc.) și de personal (ajuta la selectie, formare, managementul de formare), consiliere cu privire la diferite aspecte ale afacerii corpului.

Reprezentarea biroului reprezentativ al Akzo Nobel B.V. - separarea unuia dintre cei mai mari jucători ai pieței de vopsele și lacuri din lume. Sprijinit în Ucraina, mărci mondiale pentru repararea caroseriei, recomandate de cei mai importanți producători auto: Sikkens și Lesonal.
Rolul Reprezentanței - promovarea mărcilor de produse prezentate pe piața internă, introducerea în Ucraina a standardelor mondiale de stații de deservire de activități, noi tehnologii și tendințe în tinichigerie, suport complet pentru clienți și parteneri, crește profitabilitatea operațiunilor lor, care se bazează pe următoarele principii și direcții ale lucrării:
1. Livrarea de produse de calitate numai.
2. Propunerea de materiale și tehnologie pentru orice nivel de serviciu (producție), în funcție de nevoile și capacitățile sale.
3. Furnizarea de suport tehnic și de servicii la nivel înalt:
- determinarea nevoilor de instruire a personalului și a nivelului de calificare;
- instruirea în centrul de formare și în domeniu;
- consiliere privind gestionarea, întreținerea echipamentelor, utilizarea materialelor, controlul calității etc.
- consultanță privind adoptarea politicilor de prețuri;
- evaluarea eficienței serviciilor de management;
- organizarea procesului de reparare, consultări privind alegerea echipamentului necesar pentru stația de service;
- planificarea operațională (încărcarea optimă a atelierului - lucrători și echipamente);
- asistență în crearea condițiilor pentru prelungirea perioadei de garanție pentru reparațiile de reabilitare;
- asistență în crearea condițiilor pentru atragerea clienților companiilor de asigurări etc.
Până în prezent, clienții companiei din Ucraina sunt servicii care servesc vehicule Marci: Audi, BMW, VW AG, Opel, Chevrolet, Peugeot, Nissan, Renault, Mitsubishi, Chrysler, Jeep, Skoda, Ford și altele.
Motto-ul companiei este "Ne dezvoltăm împreună!"







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: