Funcțiile oficiale ale administratorului hotelului
· Oferă servicii de servicii eficiente și culturale pentru clienți, creând condiții confortabile pentru aceștia.
· Își exercită controlul asupra pregătirii în timp util a numerelor pentru recepție care sosesc la hotel, respectarea curățeniei în hotel, schimbarea obișnuită a lenjeriei în încăperi, siguranța bunurilor și a echipamentelor.
· Îi informează pe cei care locuiesc în hotel despre serviciile suplimentare plătite, acceptă comenzi pentru executarea lor și monitorizează execuția lor.
· Oferă informații orale despre hotel, locația atracțiilor orașului, divertisment, facilități sportive etc.
· Acceptă și întocmește documentele necesare.
· Își exercită controlul asupra performanței de către lucrători a instrucțiunilor unui conducător al organizației.
· Supraveghează respectarea disciplinei muncii și a producției, normele și normele de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubrizare industrială și igienă de către angajații organizației.
· Luați măsuri pentru a rezolva conflictele care apar atunci când servesc rezidenții.
· Examinează afirmațiile legate de serviciul pentru clienți nesatisfăcător și efectuează măsuri organizatorice și tehnice adecvate;
· Informează conducerea organizației cu privire la deficiențele din serviciul pentru clienți, ia măsuri pentru a le elimina.
Senior Administrator
· Desfășoară servicii culturale în timp util și calitativ pentru vizitatori, în conformitate cu standardele actuale de servicii.
· Efectuează contabilitatea, distribuția și utilizarea corectă a încăperilor rezidențiale și a locurilor vacante, precum și controlul conformității cu regimul pașapoartelor.
· Acceptă și întocmește documentele necesare pentru înregistrarea persoanelor care locuiesc în locul de ședere temporară.
· Coordonează activitatea administratorilor și a altor angajați ai hotelului.
· Asigură respectarea standardelor de servicii pentru clienți.
· Asigură faptul că angajații subordonați respectă instrucțiunile managementului hotelier.
· Efectuează controlul asupra siguranței materialelor materiale.
· Oferă consultanță vizitatorilor cu privire la problemele legate de serviciile furnizate.
· Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor de conflict.
· Examinează revendicările legate de servirea nesatisfăcătoare a vizitatorilor, efectuează măsurile organizatorice și tehnice necesare.
· Efectuează controlul asupra unei condiții corespunzătoare a spațiilor și numerelor de cazare ale hotelului în timpul schimbării;
Supraveghează respectarea de către angajații subordonați a disciplinei de lucru și de producție, normele și reglementările privind siguranța muncii, cerințele de igienă industrială și de igienă.
· Informează managerul hotelului despre deficiențele existente în întreținerea vizitatorilor, măsurile luate pentru a le elimina.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: