Cum să obțineți o compensație de la magazinul online pentru bunurile primite, dacă există o eroare în descrierea pachetului?
Cumparata în mărfurile magazin online pentru un anumit preț (set de 3 piese pentru atât de multe ruble), una a fost introdusă după plata. După plecarea ecranului Scrin cu lista de cumpărături (care sunt specificate de preț și echipamente), personalul de sprijin magazin a declarat că furnizorul a avut probleme cu descrierea produsului și, de fapt, acesta este un lucru atât de mult de cost, nu trei și trei, ei da-mi un nu poate și nu va sunt necesare. Produsele în sine au fost efectiv scoase din site după comanda mea și plata pentru ea.
Site-ul are o ofertă publică, etc.
În ce formă (și cum - prin poștă sau altfel) trebuie să scriu o reclamație către vânzător pentru a primi compensații / mărfuri pierdute? Nu e problema mea, că au fost în neregulă cu descrierea? Vă mulțumim în avans!
Răspunsurile avocaților (2)
Dacă, în termen de 10 zile de la primirea cererii, creanța nu este executată, contactați instanța.
Cerințe Trebuie să vă bazați pe un număr de articole din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor":
1. St.26.1: de vânzare cu amănuntul contract de vânzare poate fi încheiat pe baza utilizatorului cu vânzătorul de referință al mărfurilor oferite de descrierea cataloage, broșuri, broșuri, fotografii, mijloace de comunicare (TV, e-mail, radio, etc.) sau alte exclude posibilitatea unei familiarizare directă a consumatorilor cu produsele sau mostre de bunuri la încheierea unui astfel de acord (metoda la distanță a vânzărilor de produse) moduri.
Contractul de cumpărare și de vânzare, care prevede obligația consumatorului de a plăti anticipat bunurile, trebuie să conțină o condiție privind perioada de transfer a bunurilor către consumator.
În cazul în care vânzătorul a primit suma plății în avans într-un anumit contract de vânzare sumă nu a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către consumator într-un termen rezonabil de un astfel de contract, consumatorul are dreptul la alegerea sa de a solicita:
-transferul bunurilor plătite în noul termen stabilit de acesta;
-restituirea sumei de plată anticipată a bunurilor care nu au fost transferate de către vânzător.
În acest caz, consumatorul are dreptul de a solicita, de asemenea, compensarea integrală a pierderilor care i-au fost cauzate ca urmare a încălcării perioadei de transfer a bunurilor preplătite stabilite prin contractul de cumpărare și vânzare.
În cazul în care consumatorul nu i se dă posibilitatea de a obține imediat la încheierea informațiilor privind acest contract produs (lucrări, servicii), el are dreptul să ceară de la vânzător daune (executor) cauzate de evaziunea nerezonabil de la încheierea contractului și în cazul în care se încheie contractul, într-un termen rezonabil pentru a renunța la performanțele sale și să solicite restituirea sumei plătite pentru bunuri și compensarea altor pierderi.
Pe fiabilitatea informațiilor privind bunurilor, lucrărilor și serviciilor depinde de selecția în legătură cu gusturile, nevoile și preferințele consumatorului. De aceea, art. 10 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor impune vânzători, producători și artiști responsabilitatea pentru furnizarea în timp util de informații relevante, care în mod necesar trebuie să includă următoarele:
Informațiile de mai sus pot fi comunicate consumatorului prin intermediul documentației tehnice cu privire la marcaj pertinent, etichetele atașate mărfurilor în orice alt mod stabilit pentru anumite produse, lucrări și servicii. În caz de încălcare a drepturilor consumatorilor de a acorda informații fiabile cu privire la bunuri, servicii și lucrări, el este autorizat să refuze încheierea contractului și, în cazul în care a fost deja încheiat contractul, să-l rezilieze unilateral și să solicite returnarea fondurilor.
Cumpărător către vânzător în numerar, prin pre-plată pentru mărfurile, la rândul lor, au dreptul să se bazeze pe oportunitatea de transmitere a mărfurilor relevante pentru el. Vânzător, a încălcat termenii momentului transferului către cumpărător este obligat să ramburseze-l care rezultă din aceste pierderi, precum și răspunderea în formă de pedeapsă, suma de care este de 0,5% din valoarea plății în avans se calculează pe o bază de zi cu zi. Cumpărătorul are dreptul la următoarele drepturi conform art. 23.1 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor":
- să numească vânzătorului noile condiții pentru transferul mărfurilor (acestea trebuie prevăzute în acordul semnat de ambele părți);
- să refuze bunurile și să prezinte o cerere de restituire a sumei de plată anticipată a bunurilor.
În cazul în care consumatorul refuză mărfurile cauzate de nerespectarea condițiilor de transfer de către vânzător, banii trebuie returnați în termen de maxim 10 zile. Cu toate acestea, în cazul în care transferul mărfurilor nu a avut loc din vina cumpărătorului sau din motive de forță majoră, vânzătorul este eliberat de obligația de a îndeplini cerințele prevăzute în clauza nr. 23.1 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", dacă poate furniza dovezi relevante.
Alina, dacă aveți întrebări, întrebați, voi fi fericit să răspund. De asemenea, puteți să-mi scrieți un chat și să comandați o consultare personală sau să pregătiți un document cu privire la problema dvs. Toate cele bune!
Căutați un răspuns?
Solicitarea unui avocat este mai ușoară!
Întrebați avocații noștri o întrebare - este mult mai rapid decât găsirea unei soluții.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: