- 03.05.17 08:32
- i-cat •
- # 327014
- Habrahabr •
- 84 •
- 14200
- la fel ca Forbes, doar mai bine.
Care este principala problemă a magazinelor ruse online?
a) Este necesar să lucrați într-o piață foarte competitivă, puțin precauți - ați mers de la pivnița următoare.
b) Prețurile trebuie să fie scăzute, pentru că există mereu lângă băieții din pivnița următoare, care comercializează "în gri" și plătesc salarii în plicuri. Și clientul nu-i pasă, vrea să cumpere bun și ieftin, și asta e logic.
c) Prețurile trebuie menținute și mai mici, deoarece există chinezi și alte magazine online, unde unele dintre mărfuri sunt chiar mai ieftine, plus nu plătesc impozite. Etc. și altele asemenea.
Pentru ceea ce conduce acest lucru se poate vedea destul de bine: în ultimii doi ani "White Wind" închis, a înlocuit proprietarul "Svyaznoy", bine, și o parte din jucători mari doar raportul public pierderi de la an la an.
În acest context, cei care au reușit să-și optimizeze cheltuielile și să maximizeze automatizarea anumitor funcții câștigă. Suntem implicați în apeluri automate și vă putem spune ce este folosit "sub capota" uneia dintre puținele companii care nu este doar profitabilă, ci și în mod activ în curs de dezvoltare.
El așteaptă chemarea voastră
Clientul trebuie să sune. Este foarte, foarte important pentru el să știe că există cineva pe celălalt capăt al ecranului, face ceva acolo și după înregistrarea ordinului ceva începe să se întâmple. Deci, el sta, îngrijorează și așteaptă un apel de confirmare.
Spune-mi "Da"
Există trei probleme cu centrul de apeluri. Acestea sunt: a) scumpe; b) lunga c) nesatisfacuta pentru sarbatori, cand vanzarile cresc de mai multe ori. Dacă a existat o vineri neagră și clienții au decis să cumpere încă un televizor, se poate aștepta un apel de la operator toată ziua. Și robotul sună înapoi în 5 minute.
Profilul companiei:
Formularea problemei
clientul încă nu are timp să treacă la alte chestiuni și apelul nu-l deranjează;
clientul înțelege imediat că ordinul său este angajat și va aduce cât mai curând posibil.
Ambele elemente sunt ajustate la o percepție pozitivă a magazinului.
Eu scriu "în cele mai multe cazuri", pentru că nu toate apelurile sunt procesate în acest fel. În interiorul magazinului are o logică proprie de procesare - "apel invers" nu include toate comenzile. Cu toate acestea, majoritatea apelurilor sunt primite rapid, mai ales că nu există nimic care să rămână acolo.
Un alt avantaj al acestei soluții, în plus față de economii evidente pentru cei vii și cei dragi oameni, este că, în timpul vânzărilor active sezon acest sistem este ușor de scară: robot de pe tambur, pentru 10 apeluri sau 1000, și apoi din nou până la 1000 sau „numai“ 10. Dacă automatizarea este configurată, aceasta funcționează.
Haide, tu. Nici nu vă puteți imagina care este procentul din primele ordine care au date incorecte. Sunt sigilat. Acesta este primul. În al doilea rând, îmi pot imagina cu ușurință un scenariu care va face ordine pentru poziții interesante și îi va conduce către centrele emitente. Dacă o rulați de câteva ori pe săptămână, magazinul va avea o oportunitate excelentă de a practica în logistică și în mod regulat "în afara stocului" pentru comenzi false. Prin urmare, confirmarea este necesară atât pentru magazin, cât și pentru client. Vocea este cea mai simplă opțiune.
Ei bine, al treilea - cele mai multe magazine mari au mult timp fie un daw "nu mă suna", sau doar o parte din comenzile pe care le-a evidențiat logica CRM internă în clopot. Prin urmare, nu văd nici un motiv special de îngrijorare.
În industria calculatoarelor, atacul DoS cu o multiplicare de 10000 este un dezastru și toată lumea se ascunde. Și în lumea reală - acesta este poliția și toți stau.
Făcând o duzină de ordine false nu este deloc o problemă. Dar dacă începeți să cumpărați SIM'k în zeci (sau, în special, sute), atunci acest lucru va fi suficient pentru a vă prinde.
O poveste clasică cu celule de sare, așa cum era. Toți râd de ea, dar nimeni nu va crede că, după „hacker intră în sala de mese, toate toarnă otravă de ricin și a ucis trei sute de oameni“ probleme nu începe în directorul sala de mese, și hacker. Deoarece agențiile de poliție și de informații, ca și în cazul în care, desigur, și toate „lucrurile mici“, „dezordonat“ nu sunt schimbate, dar din moment ce un moment dat, după început să acționeze ...
free sims la metro + mobil de pe piață = căutați vântul în teren. aici, dacă sincer nu ardeți, trebuie să agitați în mod sistematic toți concurenții posibili. și nu este un fapt că o astfel de configurație va ști cine este firul, cu excepția Genelor și a câtorva dintre deputații săi cu artiștii interpreți sau executanți.
Eu, apropo, am două exemple personale de mozaic (ambele din state):
1) Un magazin cu articole sportive mari doar maniacal urmează logica original post, și invită pe fiecare AUTOINFORMER Chihuahua (spoiler - în cele din urmă eu încă zableklistil numărul lor, după a 5-a oară zadolbali). Într-adevăr, cel puțin un beneficiu a adus doar un singur apel - comanda dvs. este livrată la magazinul dvs. local și gata de livrare. Dar apoi a fost nezhdanchik - pentru un motiv oarecare ei „dialer“ a fost slab integrat cu starea unei comenzi, astfel încât apelurile au fost continuate și după ce am luat comanda :))) Așa cum am spus mai devreme, acesta a ajuns pe lista neagră.
2) Amazon. Ei bine și figli să simt de la care mă pot adresa / apel? Am plasat o comanda, doar cateva ore, sa răzgândit (prostește găsit același produs este de aproape 2 ori mai ieftin decât într-un magazin fizic), iar din acest punct de 2 zile le bombardat cu scrisori și apeluri telefonice care comanda este necesar pentru a anula. Sense Zero - (!) După aproape două zile de la starea comenzii a fost schimbat la „trimis“, contrar tuturor cererilor mele. De asemenea, am decis să fac muck - numit UPS (și i-au trimis să-l comande), și a pus-o pe o anumită parcelă Hold (de exemplu, în esență, „nu dă“), iar o săptămână mai târziu, ea a mers înapoi la magazin mașină. Ugly, da, magazinul a fost cheltuit pentru trimitere, etc. dar i-am avertizat foarte mult înainte că nu am nevoie de ordin, cu mult înainte de a le trimite.
În cazul SMS-urilor, problema este că pentru ei nici timpul de livrare, nici livrarea nu sunt garantate. Și o șansă de a obține un mesaj cu o întârziere sau nu a primit deloc pentru utilizare în masă este destul de mare, ceea ce arată salbaticia Gauvin în jurul valorii de închiriere stație de biciclete (în cazul în care SMS confirmă reveni bicicleta la un loc în mulți oameni, ei nu vin la timp, și este foarte enervant, pentru că nu înțelegi - dacă bicicleta și a pus pur și simplu SMS este întârziată, sau livrate, în cazul în care ați plătit timp păstrează ticaie)
SMS-ul este doar una dintre opțiuni. Există, de asemenea, mesageri cu o notificare de livrare (deși în SMS există de asemenea) și puteți apela în cazul în care clientul "lung" nu primește un mesaj.
În general, există o mulțime de exemple bune. Și din experiența personală (atât clientul cât și proprietarul IM): SMS-ul este o opțiune foarte bună și convenabilă, iar apelul este ultima linie.
- Apreciez foarte mult timpul meu, din care rezulta:
- -> Folosesc magazinele Internet pentru a nu alerga în jurul orașului în căutarea unui produs potrivit
- -> Răspund rar apeluri de la numere necunoscute și nu răspund deloc dacă sunt ocupat
- -> cu cât nu răspund mai mult când robotul sună - doar închid, nu am timp să particip la sondaje
Deci: după ce ați auzit robotul, apelul de verificare va fi aruncat. Anulează comanda mea. În câteva săptămâni, te sun eu nemulțumit să aflu - de ce atât de mult nu este ceea ce am comandat. Îmi spui ceva despre sistemul tău de confirmare. Voi spune "clar" și puneți magazinul pe lista celor unde mă duc numai dacă absolut nimeni nu vinde bunurile de care am nevoie ... pe scurt, lista neagră.
Așa cum spun în astfel de cazuri: voi (ca și mine) nu există. Suntem foarte, foarte, foarte puțini (deși treptat devine mai mult).
În astfel de cazuri, pre-istoria întrebării este foarte importantă. Toate cumpărături interent preplătite în Occident sunt bine stabilite pe „catalog ordinele“, care nu a fost în Rusia - și au existat magazine obișnuite, cu furnizorii de obicei, gata, într-o anumită măsură, „responsabil pentru piața“ ... și Courier percepută mulți cumpărători exact cum un astfel de vânzător.
Pe de altă parte, faptul că multe magazine comercializate în cataloage duc, acum, la faptul că noile tehnologii (cum ar fi 3DSecure) sunt introduse în Occident "cu un scârțâit".
Mai ales pentru toți cei care declară "nici un violonist", oh, "un apel pentru a confirma nimic".
Acest geeks cu o educație superioară care trăiesc într-un Internet, poate, și nu au nevoie.
Și pentru toți ceilalți, totul este diferit. Am colectat personal statistici într-unul din proiectele mele: procentajul comenzilor finalizate cu succes este dublat. mai mare, dacă clientul a ajuns la client în decurs de 15 minute. Dacă luăm în considerare numai acele ordine pe care clientul le-a plătit deja, imaginea nu este atât de rea, dar diferența este totuși două cifre (nu-mi amintesc exact, dar mai mult de 10%).
Oraș Citylink foarte plăcut - bifați "Nu vreau un apel de la centrul de apeluri pentru a confirma datele", pe care îl puteți pune dacă faceți comenzi prin conectarea la contul dvs.
Un apel necontestat (fără trecerea căruia nu se formează ordinul) este foarte enervant.
Trimiteți-le prietenilor: