În punctul nr. 3 este scris: "Clienții, încrezători în cunoștințele lor tehnice." Este "sigur". De obicei, aceștia sunt oameni de specialitate tehnică sau foști muncitori ai serviciilor auto din anii 1990. Ei întotdeauna "știu" exact ce este necesar să facă cu autovehiculele lor, iar după reparații experții ascultă o grămadă de convingeri și întrebarea surprinsă: de ce a fost și rămâne?
Iată un exemplu viu:
Ne-a făcut apel astăzi cu o cerere de înlocuire a sondei lambda BANK1, senzor1, clătiți injectorul WYNNSom și curățați accelerația. Asta înseamnă că avem un OBJECT de la client.
Singura întrebare pe care a întrebat-o a fost: dai o garanție?
Da! GARANTEAZAM că l / sonda va fi înlocuită, iar clapeta va fi curată, dar nu mai mult!
Este clar de ce a fost pusă întrebarea cu privire la garanție. Mașina are o problemă pe care o diagnosticase cineva și a condamnat sonda și amortizorul și i-a promis că după această procedură totul va fi bine! Dar unde ne aflam? Cineva este diagnosticat, cineva condamnat, eu suntem obligați să dea o garanție că datele după problema procedurilor, pe care noi, de altfel, nici măcar nu au auzit încă, dispar? Și dacă vi se recomandă să epuizați evacuarea, ar trebui totul să dispară?
Am încercat sincer să clarific, la a căror recomandare facem acest lucru? Poate că există o problemă și nu este o sondă și o accelerație? Deoarece, judecând prin faptul că clientul știe exact care dintre mormanele de sonde l / s ar trebui să fie schimbate, cineva ia diagnosticat ceva.
La care am primit răspunsul:
"Mașina nu merge!" Nu sunt primul an în spatele volanului, știu ce să fac! (pe tonuri înalte) Ce mi-ai crescut aici!
Bine și cum să lucrați cu astfel de smoot?
Când am încercat să-l atingă până să creadă că această problemă ar trebui să fie discutate cu un mecanic sau un diagnostician, nu pentru a face munca inutilă, și, de asemenea, a menționat că după spălare WYNNSom recomandat să înlocuiască lumânările, de asemenea, a fost trimis departe ...
După aceea am dat maestrul de client cu ouă (la propriu), așa mi se părea că lipsa lor am o șansă pe ego-ul său de sex masculin, și așa conversație nu sa întâmplat. Maestrul ia luat tacut masina si a spus ca vom face cum doreste clientul. Și vom schimba sonda și o vom curăța oriunde aș fi întrebat.
Acest lucru este diagnosticat! Despre ceea ce clientul, desigur, nu a spus
Ghinion! Aici și diagnostician!
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: