"Sprijiniți activitatea portalului nostru! Datorită donațiilor lunare, echipa noastră poate să-și planifice activitatea și să rămână un asistent credincios pentru persoanele în dificultate. 100 sau 200 de ruble pe lună de la mulți - acesta este un ajutor real și sprijin! "
Dacă angajații se certa la locul de muncă, cum ar trebui să se comporte șeful? Cele mai frecvente greșeli făcute de superiorii și subordonații în situația conflictului și modalitățile de a le depăși sunt opiniile experților.
Dacă angajații se certa la locul de muncă, cum ar trebui să se comporte șeful? Cele mai frecvente greșeli făcute de superiori și subordonați în timpul conflictelor și modalități de a le depăși sunt opiniile experților.
Conflictele sunt utile și dăunătoare
Alexey Zakharov. președintele portalului de recrutare Superjob.ru:
- Există conflicte pozitive, iar cele negative sunt negative. Pozitive, atunci când în jurul unei probleme care trebuie rezolvată, apar poziții diferite. Un angajat crede că sarcina ar trebui să meargă în partea dreaptă, iar cealaltă - în stânga. Dar ei nu se cer de unde să meargă, diferențele lor sunt legate de cel mai bun mod de a merge acolo unde au nevoie de ambele. Și discuțiile aprinse despre asta sunt normale, așa că se naște adevărul. Dacă angajații nu pot fi de acord între ei, atunci sarcina managerului este de a adapta ceea ce discută cu un numitor comun și de a lua o decizie.
Conflicte negative - când cineva spune că trebuie să mergi mai departe, iar celălalt demonstrează că trebuie să te miști înapoi. În același timp, amândouă sunt încrezători că vor trece problema. Aici, mult timp poate fi folosit pentru discuții inutile. Aceasta este problema managerului, care nu a stabilit sarcini clare pentru angajați și nu le-a combinat cu un scop comun, astfel încât aceștia să nu argumenteze - ce să facă și să argumenteze - cât de bine să facă acest lucru.
Dacă oamenii care au un strigăt își apără poziția, trebuie să oprim și să întrerupem întâlnirea. Este sarcina managerului de a opri disputa neconstructivă la timp.
Ce acțiuni ale șefului provoacă conflicte dăunătoare?
Yana Machine. directorul companiei de comunicații de marketing O-STIN:
- cea mai tipică greșeală pe care am făcut-o eu când eram mai tânără este să încep să-i cer scuze și să-i cer scuze. De regulă, aceasta este percepută ca o umilire publică. Convingerea mea este că este mai bine să nu permiteți un astfel de lucru în nici un caz.
În afacerea mea, de exemplu, este important să nu provocați rivalitate nesănătoasă între angajați. Prin urmare, dacă o anumită sarcină este dată unei persoane și cealaltă nu este dată, toate acestea sunt discutate imediat, cu explicații ale motivelor. În același timp, sarcinile sunt de obicei echilibrate, astfel încât cel care "nu a câștigat" data viitoare a primit ceva interesant.
Uneori, când șeful, speriat de emoții, nu rezolvă conflictul și încearcă să-l alinieze. Se pare că nu este, deși există, chiar și în manifestări implicite. Aceasta este o poziție incorectă, "strut". Conflictul nerezolvat are proprietatea de a se acumula.
Desigur, liderul nu poate fi întotdeauna bun și pentru toată lumea, mai ales dacă este în detrimentul muncii. Uneori luați decizii nepopulare, inclusiv prin aruncare pe cineva. În acest caz, acest lucru ar trebui tratat calm, deoarece nu acționați din cauza capriciilor proprii, ci pe baza intereselor cazului.
Alexey Zakharov. președintele portalului de recrutare Superjob.ru:
- Declarația că puteți critica angajații, vă exprimați nemulțumirea numai în privat, este cu siguranță corectă, pentru că psihicul oamenilor trebuie protejat. Dar există situații în care ispășirea este făcută pedagogic în public. Liderul, dacă este un profesionist și nu doar să citească cărți despre psihologie, ar trebui să "simtă situația", să înțeleagă când se poate și ar trebui făcut acest lucru și când nu ar trebui să o facă în nici un caz.
O cauză comună de certuri între angajați, pentru care capul este responsabil, este intersecția dintre zonele de responsabilitate. De exemplu, există un flux de lucru, iar departamentul contabil crede că departamentul de resurse umane este responsabil de acesta. Personalul, la rândul său, este sigur de contrariul. Drept urmare, munca rămâne nesatisfăcută. Datoria capului este de a vedea întreaga situație, de a diferenția puterile angajaților, de a construi ariile de responsabilitate. Este foarte important să primiți feedback, pentru a vă asigura că angajatul capului înțelege corect.
În general, este important ca șeful să se orienteze în lucrare la punctele forte ale angajaților și la cei slabi care trebuie luați în considerare. Acest lucru îl salvează de critici. Liderul ar trebui să poată lucra cu echipa pe care o are.
Omul sau funcția: pot "lăsa sentimentele acasă", astfel încât să nu interfereze cu munca lor?
Alexey Zakharov. președintele portalului de recrutare Superjob.ru:
"Este imposibil să vă lăsați toate experiențele personale acasă. Dacă o persoană are probleme la domiciliu, acest lucru va afecta cu siguranță locul de muncă. Eu, ca lider, dacă văd că angajații au nevoie de ajutor, încerc să înțeleg această întrebare. Se întâmplă că este imposibil să ajuți.
În general, într-o echipă sănătoasă, angajații nu au un subiect de certuri. Desigur, poate apărea o ceartă, dar va exista un caz care iese din cale. Cineva nu a adormit, sa certat cu soția, a venit la muncă, a căzut pe un coleg. Dacă aceasta este o persoană adecvată, după un timp va calma și își va cere scuze. Ajungerea sub o mână fierbinte poate, de asemenea, să înțeleagă că o persoană are ceva greșit și nu ia totul în serios, iartă.
Uneori, într-o echipă există un anumit provocator care aspiră să provoace tot timpul certuri. Managerul ar trebui să vadă acest lucru, să evalueze situația și, cât mai curând posibil, să-și ia rămas bun de la un angajat non-pașnic, chiar dacă el este un super-specialist. Altfel, el doar ruinează echipa.
Vladimir Gurbolikov. primul adjunct al revistei "Foma", președinte al fondului "Centrul Foma":
- Interesele cazului pot intra brusc în conflict cu situația umană concretă. Poate fi un fel de dramă personală, o boală, o situație financiară dificilă. În unele cazuri, cel mai bun lucru este de a susține și de a ajuta. Poate dă-i timp persoanei. Dar dacă amestecați complet sprijinul în probleme și (nu) îndeplinirea sarcinilor, atunci relația de lucru poate fi complet confuză. În cele din urmă, o persoană nu ar trebui să primească un salariu deoarece îi pare rău pentru el.
Este clar că capul direct de a pătrunde în toate subtilitățile relațiilor interpersonale este pur și simplu imposibil. Problema se va opri. Dar există întotdeauna o soluție. Poate că este necesar să ne concentrăm asupra psihologiei, asupra comunicării în echipa unuia dintre cei mai apropiați asistenți. Găsiți o persoană care știe cum să comunice cu atenție și cu bunăvoință tuturor, înțelege motivele acțiunilor oamenilor, caută să ajute într-o situație dificilă, să reconcilieze certurile. La momente diferite, un asemenea rol a fost numit în diferite moduri: comisarul, lucrătorul sindical, psihologul obișnuit. Cum aș putea să nu numesc o astfel de persoană (dacă liderul își apreciază cu adevărat misiunea) poate face multe lucruri.
Dacă vorbim despre un lider creștin, el ar trebui să încerce să facă acest lucru pentru a exista o ocazie de a ajuta angajatul într-o situație dificilă, dar în nici un caz nu ar trebui să fie confundată cu îndatoririle sale, cu neîndeplinirea lor. Este important să înțelegeți că ajutorul este un ajutor și că munca este o muncă, altfel va suferi.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: