Nevoia de comunicare, interacțiune nu a apărut întâmplător. Persoana care se confruntă cu probleme care l-au încurajat să se unească cu alți oameni pentru a depăși obstacolele împreună, să depășească o dificultate care depășește puterea unei singure persoane. O persoană se poate dezvolta pe sine atâta timp cât îi place, însă această dezvoltare se manifestă numai în interacțiunea acestei persoane cu alte persoane.
Tot ce putem spune despre o persoană - atât din punct de vedere profesional cât și din punctul de vedere al psihologiei cotidiene - putem spune, pe baza comunicării cu el. Aceasta poate fi comunicarea zilnică de zi cu zi sau altă comunicare periodică, poate fi o comunicare special organizată - cercetarea psihologică. În orice caz, cunoașterea pe care o avem despre o persoană are o comunicare, mediată, mediată și directă, ca sursă.
De aceea interesul psihologiei în comunicare este atât de mare. În psihologia internă, dezvoltarea problemei comunicării este legată de lucrările lui V.M. Bekhtereva, L.S. Vygotsky, S.L. Rubinshtein, A.N. Leontief, B.G. Ananiev, M.M. Bakhtin, V.N. Myasischev și alții. Psihologii interni au privit comunicarea ca o condiție importantă pentru dezvoltarea mentală a persoanei, socializarea și individualizarea acesteia, formarea personalității.
Psihologii se referă la necesitatea comunicării ca una dintre cele mai importante condiții pentru formarea personalității. În acest sens, necesitatea de a comunica este văzută ca o consecință a interacțiunii dintre individ și mediul social și cultural, precum și consecințele sunt atât o sursă de această necesitate.
Problemele de comunicare sunt studiate de numeroasele științe: filosofia, pedagogia, sociologia, informatica etc. În același timp, fiecare oferă propria sa noțiune de "comunicare", subliniind parametrii care îi interesează.
Comunicare - 1) proces complex și cu multiple fațete de stabilire și dezvoltarea contactelor umane generate nevoi activități comune și care cuprinde schimbul de informații, elaborarea unei singure strategii de interacțiune percepție și înțelegere o altă persoană; 2) să efectueze mijloace simbolice între subiecți, ca urmare a nevoilor de colaborare și care vizează o schimbare semnificativă în stat, comportamentul și entităților personale-semantice partener.
Psihologia consideră comunicarea ca fiind interacțiunea a două sau mai multor oameni, constând în schimbul de informații dintre ele de natură cognitivă sau afectiv-evaluativă.
comunicare profesională este un astfel de tip de interacțiune între oameni, care se bazează pe o anumită activitate și are ca scop de a realiza un rezultat specific. Esența ei este de a schimba atitudinile, judecățile, atitudinile, intențiile, stările mentale și comportamentul membrilor săi, prin schimbul de informații și cognitiv-afectiv evaluativă, în scopul de a obține un anumit efect.
Comunicarea profesională reflectă situația în care scopul interacțiunii este încheierea unui acord sau a unui acord specific. O astfel de comunicare, conform lui Yu.B. Aleshina și L.A. Petrovskaya, diferă de celelalte specii (intim-personal, diagnostic, educațional) în urma punctelor.
În primul rând, în cele mai multe cazuri, o astfel de interacțiune se realizează între oameni care nu aparțin reciproc, în relații interpersonale strânse (intre colegii, superioare și subordonat etc.).
În al doilea rând, statutul fiecăruia dintre participanții la comunicare în relație unul cu celălalt în acest caz este clar definit, adică există norme și reprezentări universal recunoscute care caracterizează ceea ce fiecare dintre ei poate cere și aștepta de la celălalt.
În al treilea rând, încălcarea acestor norme, reguli și așteptări va fi percepută ca o abatere de la normă și va interfera cu comunicarea.
În al patrulea rând, pentru a iniția o astfel de comunicare, aveți nevoie de un obiect sau motiv, fără de care conversația nu poate avea loc.
În formele și tipurile de comunicare, acestea sunt diverse. Puteți vorbi despre comunicarea directă și indirectă, directă și mediată, verbală și non-verbală etc. Comunicarea directă este istoric prima formă de comunicare, pe baza căreia apar și alte specii. De asemenea, se disting comunicarea interpersonală și în masă.
Comunicarea în masă este o mulțime de conexiuni și contacte ale străinilor în societate.
comunicare interpersonală - comunicare, realizată prin intermediul unor efecte de interacțiune verbale și non-verbale între mai multe persoane, care au ca rezultat în contact psihologic și o anumită relație între părți pentru a comunica.
Interacțiunea dintre oameni poate fi caracterizată ca interpersonală dacă îndeplinește următoarele condiții:
· Implică un număr mic de persoane (cel mai adesea un grup de 2-4 persoane);
· Această interacțiune directă: participanții săi se află într-o proximitate spațială, au ocazia să vadă, să audă, să se atingă reciproc, să efectueze cu ușurință feedback;
· Aceasta este așa-numita comunicare orientată spre persoană; se presupune că fiecare dintre participanții săi recunoaște indispensabilitatea, unicitatea partenerului, ia în considerare caracteristicile stării sale emoționale, stima de sine, caracteristicile personale.
Una dintre posibilele clasificări ale tipurilor de comunicare se bazează pe dependența comunicării interpersonale cu privire la diferitele motive și obiective ale participanților săi. Dacă scopul comunicării este contactul psihologic, interacțiunile psihologice ale interlocutorilor, atunci vorbiți despre motivele de comunicare care se află în comunicarea însăși sau despre comunicarea modală. oamenii primesc plăcere din chiar procesul de comunicare sau se angajează în "clarificarea relației". Dacă obiectivele comunicării sunt diferite - transferul de informații, încurajarea partenerului de a comunica cu orice acțiune, dorința de a-și schimba opiniile, dorința de a oferi sprijin emoțional - în aceste cazuri, vorbiți despre motivele de comunicare care se află dincolo de ele. Aceasta este caracteristică așa-numitei comunicări dictate. adică comunicarea asociată cu o anumită interacțiune a obiectului.
Natura țintă și, prin urmare, apare între parteneri la distanță psihologic posibil să se distingă nivelurile de comunicare (Figura 2.1):
· Business. sau manipulatoare. nivel; scopul acestei comunicări este de a organiza activități comune, căutarea de mijloace de îmbunătățire a eficienței cooperării. Parteneri în acest caz, nu sunt evaluate ca persoană unică, irepetabilă, și în ceea ce privește cât de bine se pot efectua sarcinile, adică, a estimat calitățile lor funcționale. Prin urmare, comunicarea este psihologic la distanță - Contact domina "I-You";
· Nivel intim-personal; scopul este de a satisface nevoia de înțelegere, empatie, empatie. Comunicarea la acest nivel se caracterizează prin proximitate psihologică, empatie, încredere - domină "I-Thou".
Cu toate acestea, trebuie amintit faptul că există diferite modele de comunicare:
a) simplu: S1 - S2, atunci când doi indivizi comunică (situația de interogare);
b) complex: S1 - S3, atunci când individul comunică cu grupul și invers (prelegere);
c) închis: S S, atunci când individul comunică cu sine (autocommunication), de exemplu: toate variantele conversație vorbire interioară.
Esența comunicării este realizată în funcțiile sale. Comunicarea îndeplinește diverse funcții (recepționarea și transmiterea informațiilor, stabilirea și reglementarea relațiilor dintre oameni, satisfacerea nevoilor și emotiilor de bază ale oamenilor etc.).
Folosind abordarea LA. Karpenko, care se bazează pe criteriul "obiectivului de comunicare", putem distinge următoarele funcții de bază ale comunicării profesionale (figura 2.2).
Figura 2.2. Funcții de comunicare
2. Funcția de informare se manifestă prin schimbul de mesaje, adică prin recepționarea și transmiterea oricărei informații ca răspuns la o cerere, precum și prin schimbul de opinii, idei, decizii, propuneri etc.
3. Funcția de stimulare se reflectă în procesul de stimulare a activității partenerului în comunicarea de afaceri, care vizează îndeplinirea acțiunilor dorite.
4. Funcția de coordonare constă în orientarea și coordonarea reciprocă în organizarea acțiunilor comune.
5. Funcția înțelegerii vizează nu numai percepția și înțelegerea adecvată a sensului mesajului, ci și înțelegerea partenerilor (intenții, atitudini, experiențe, state etc.).
6. Funcția emoțională constă în stimularea în partener a experiențelor emoționale necesare ("schimbul de emoții") și, de asemenea, schimbarea ei cu ajutorul propriilor experiențe și state.
7. Funcția de stabilire a relațiilor manifestate în recunoașterea și stabilirea locul său în sistemul de rol, statut, de afaceri, relații interpersonale și alte comunități, care a realizat partenerii de cooperare de afaceri.
8. Funcția de influență se reflectă în schimbarea stării, comportamentului, formațiunilor semantice ale personalității, inclusiv intențiile, atitudinile, opiniile, deciziile, percepțiile, nevoile, acțiunile, activitățile etc.
Trebuie avut în vedere că funcțiile enumerate ar trebui să fie luate în considerare nu doar ca procese care alcătuiesc fluxul de comunicare, ci și ca obiective specifice specifice de interacțiune cu un partener de afaceri. Dacă o funcție nu este implementată dintr-un motiv sau altul, în procesul de comunicare apar bariere, eșecuri.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: