Pentru a facilita configurarea complexului și pentru a minimiza posibilele probleme cu utilizarea routerelor terțe, sa decis să se instaleze două interfețe de rețea (două carduri de rețea) în serverul "Infinity IP ATS". O interfață de rețea este proiectată să se conecteze la furnizor, iar cea de-a doua la rețeaua enterprise LAN.
La interfața de rețea direcționată spre furnizor, conectăm cablul de rețea al furnizorului și configuram parametrii protocolului TCP / IPv4
Subnet masca: 255.255.255.0
Gateway prestabilit: 10.10.4.1
Metrica Gateway: 20 (setată manual)
Toți ceilalți parametri pentru noi nu sunt semnificativi.
În secțiunea "Echipamente" / "noduri IP" din stația de lucru a administratorului "Infinity IP PBX" se creează un nod IP
Număr de canale (trunchiuri): 30 (număr de conexiuni vocale simultane)
Fila "Rețea" - lăsăm toți parametrii impliciți.
Fila "H.323". A trebuit să sun pe operatorul de comunicații pentru a clarifica parametrul de generare DTMF, deoarece nu a fost specificat în parametrii de conectare. Modificăm numai modul de generare a DTMF. Toți ceilalți parametri sunt lăsați "implicit".
Metoda de generare DTMF: RFC 2833
Fila "Audio", "QoS" și "Fax" sunt toate setările implicite.
După salvarea setărilor și repornirea serverului "Infinity IP PBX", este gata să accepte apelurile primite la scriptul principal.
În secțiunea "Intelligent PBX" / "Devices and Networks" vom crea un dispozitiv logic care va fi asociat cu nodul IP creat mai sus.
Identificator apelant (numărul A, ID apelant): 5555777 - numărul principal care este înlocuit cu ID-ul apelantului pentru apelurile efectuate
Permiteți efectuarea apelurilor locale: Da
Codul local al orașului: 843 - stabilirea codului local al localității Kazan
Formatul numărului transmis: Standard - numerele locale sunt transmise în format de număr de 7 cifre
Permiteți efectuarea apelurilor locale: Da
Codul local al orașului: 843 - stabilirea codului local al localității Kazan
Formatul numărului transmis: 10 cifre - numerele locale sunt transmise în formatul "8" + zece cifre ale numărului, luând în considerare prefixul, obținem numărul formularului: "81234567890"
Salvați, reporniți serverul «Infinity IP PBX.“ Du-te și secțiunea „schimburi intelectuală“ / „IP-noduri“ la locul de muncă «Infinity IP PBX“ Administrator si asociat (coloana «conexiune») creat de IP-gazdă 10.10.4.35 la dispozitivul creat «furnizor de» și specificați «numărul de linii pentru apeluri de ieșire» = 30.
În setările principalei rute ("Rută principală") din secțiunea "Intelligent PBX" / "Rutele de ieșire", specificăm utilizarea dispozitivului "Provider", iar în regulile de apelare indicăm folosirea "Regulilor dispozitivului local"
La interfața de rețea direcționată către rețeaua locală, conectăm cablul de rețea și configuram parametrii protocolului TCP / IPv4
Subnet masca: 255.255.255.0
Poarta implicită este 192.168.0.1
Gateway Metric: automat
Toți ceilalți parametri pentru noi nu sunt semnificativi.
Pasul 1: Creați un site IP.
În secțiunea "Echipamente" / "noduri IP" din stația de lucru a administratorului "Infinity IP PBX" se creează un nod IP.
Număr de canale (trunchiuri): 34 (după numărul de dispozitive)
Metoda de generare a DTMF: INFO Tone (ambele dispozitive și DECT KIRK și LinkSYS PAP2T suportă transmisia DTMF în format INFO)
Redarea sunetului: câștig de 150% (se observă că atunci când sunați de la DECT KIRK fără câștig, audibilitatea este puțin mai slabă decât la alte dispozitive)
Înregistrări de sunet: câștig de 150% (se observă că atunci când sunați de la DECT KIRK fără câștig, audibilitatea este puțin mai slabă decât în cazul altor dispozitive)
Toți ceilalți parametri sunt lăsați "implicit".
Salvați setările și reporniți serverul "Infinity IP PBX".
Pasul 2. Creați un dispozitiv, cum ar fi abonații IP, în secțiunea "PBX inteligent" / "Dispozitive și rețele". Creați un dispozitiv nou, cum ar fi abonații IP, îl numim și "abonați IP".
Flash Faceți clic pe Emulare
Percepe un asterisc ca Flash: Da
Parametrii rămași rămân cu valorile "implicite":
Salvăm, mergeți la secțiunea "PBX inteligent" / "noduri IP" și conectați nodul IP 192.168.0.5 creat (coloana "conexiune") cu dispozitivul "IP-abonați" creat.
Pasul 3. Configurați terminațiile abonatului. Din partea dispozitivelor DECT KIRK și a gateway-urilor LinkSYS PAP2T, efectuați următoarele setări:
Pasul 5. În secțiunea "PBX inteligent" / "Planul de numere" se creează un plan de numere interne, care leagă fiecare număr de extensie de un operator IP-abonat sau call center.
Creăm 32 de numere standard. 101-132, fiecare dintre acestea fiind legat static de abonații IP de mai sus.
Creăm numere standard pentru operatorii centrelor de call-center, fiecare dintre acestea fiind legat static de IP-333-IP035 bazat pe IP
Creați un număr de grup 300, care include numerele operatorilor de call center 201, 202, 203.
În proprietățile numărului grupului, trebuie să includeți coada de așteptare, să specificăm algoritmul și secvența căutării și să setăm timpul de așteptare pentru răspuns (a se vedea figura)
Atenție vă rog! Dacă doriți să combinați într-un singur număr LAN de dispozitive care funcționează pe diferite protocoale (H.323 și SIP), sau cu diferite seturi de codec-uri de voce - va trebui să creeze mai multe IP-noduri în „Hardware“ / „IP-noduri“ și să le leg de la dispozitivele logice IP-abonați în secțiunea "PBX inteligent" / "noduri IP". În același timp, este necesar să se asigure că porturile de semnal și intervalele de porturi de voce pentru nodurile IP nu se suprapun.
Configurarea unui script IVR
Scriptul de procesare a apelurilor este cât mai simplu posibil. Există trei componente în total:
"Fișier de redare" - folosit pentru a reda fișierul vocal cu fraza înregistrată "Vă mulțumim că ați ales RRT-Kazan"
"Comutare" - transferați apelul la numărul grupului de operatori din centrul de apeluri.
Scenariul este compilat, activat și atribuit celui principal și este gata să funcționeze.
Atenție vă rog! Este necesar să se monitorizeze corespondența numărului intern al operatorului în contul de utilizator "Infinity Call Center X" și numărul intern creat în "PBX Infinity IP".
Trimiteți-le prietenilor: