Problema comunicării bibliotecilor din punct de vedere al psihologiei este dezvoltată activ în știința modernă a bibliotecii interne și externe. Acest lucru se datorează atât atenției sporite la aspectele umanitare ale serviciilor bibliotecare, cât și creșterii statutului individului, schimbarea atmosferei sociale. Democratizarea societății noastre a condus la aprobarea unei noi conștiințe profesionale a bibliotecii ca pe un nou mod de comunicare.
În cadrul comunicării se înțelege procesul de interacțiune a două sau mai multor persoane, în timpul căruia există un schimb de informații, acțiuni, emoții. În psihologie, comunicarea este definită ca o legătură între oameni, în timpul căreia există un contact psihologic manifestat în schimbul de informații, interacțiune, înțelegere reciprocă. Există o relație cu fiecare partener de comunicare (utilizator, cititor) nu numai ca un scop (obiect), ci și ca subiect al cunoașterii, înțelegerii și interacțiunii ... Există trei vectori de comunicare bibliotecă:
între bibliotecar și cititor,
Problema comunicării dintre bibliotecar și cititor este centrală și, prin urmare, cea mai studiată. În comunicarea "bibliotecar-cititor", se evidențiază trei motive:
suveranitatea identității utilizatorului, adică scutirea de la evaluarea cererii, ceea ce sporește cerințele pentru calitatea implementării sale;
cerințele eticii profesionale;
cerințele standardelor etice (salut, aspect, comportament).
adolescenți dificili. copii din familii dezavantajate, dependenți de droguri, dependenți toxici, infractori etc. Deviația comportamentului lor este exprimată în moduri sfidătoare, limbaj proastă, pugniție. În aceasta se află nevoia de a se afirma, noțiunea falsă de datorie, deficiențele de creștere. Acești copii din bibliotecă pot comite acte nemotivate - să amestece cărți, să le împrăștie, să râdă cu voce tare la fotografiile din reviste. Bibliotecarul, desigur, ar trebui să se opună unui astfel de comportament cu o exigență rezonabilă. Dar, pe de altă parte, dacă un astfel de copil merge la bibliotecă - asta e deja bun. De regulă, el nu vine singur, ci cu prietenii. Din propria mea experiență, știu că este inutil să-mi ridice vocea, este inutil să jurați, dar apelul la "voi", după nume, patronizează un astfel de cititor, vă permite să vedeți o persoană normală în el.
furioși oameni vechi. aceștia sunt oameni care, din diverse motive, au aprins de ură pentru tot ce este în jurul lor, de obicei după 60 de ani. Ei merg în mod conștient în conflict din orice motiv. Și merg la bibliotecă pentru că nu vor mai asculta altundeva. Poate că acestea sunt "vampiri energetici", sau
oameni care trebuie să "piardă" furia.
Abilitatea de a comunica cu astfel de vizitatori vine cu experiență. La început sunt teribile, pot să vă trezească mânia, să provoace ură. Apoi îți dai seama că un duș răcoros pentru ei poate fi o pace maximă a minții, politicos, trebuie să traduci conversația într-un subiect de carte, pentru că au venit la bibliotecă pentru o carte.
persoane bolnave psihice și manevră
Am avut o astfel de manivelă care își căuta a doua jumătate în rândul bibliotecarilor. Specialiștii au sfătuit: să nu zâmbească, să nu conducă conversații - nimic personal, să nu fie interesați. Au fost violente - care au nevoie să se comporte politicos, să accepte un interviu nonsens: o dată am vorbit cu un cititor despre modul în care am terminat literatura pe Cibernetică în sport.
Cu astfel de oameni este imposibil să vorbim de mult timp, este mai bine să le aducem pe rafturi cu cărți.
bibliotecă criminali. în biblioteci fură și strică cărți și reviste. Aceasta nu este vestea. Un astfel de comportament poate fi cauzat de răutate, sau poate de o boală - de către kleptomania.
Pe abonamentul în Biblioteca Centrală, un tânăr a ascuns sub hainele ei atât de multe cărți pe care acestea sunt din ea turnat. Și a existat un caz de un bărbat în vârstă încearcă să facă cartea sub mantia sa, a fost „prins“ un bibliotecar, și a explicat că „el alege o carte și doresc să înregistreze.“
Acestea sunt grupuri "grele", există și "mai ușor":
biblioteci debitori, cu care este inutil să lupte, care uită intenționat și neintenționat de predarea cărților.
cititorii nocivi. cererile lor sunt exprimate într-o formă insistentă, uneori agresivă. Ei sunt întotdeauna dezamăgiți în bibliotecă și bibliotecar. Dacă în calitate de specialist ați făcut tot ce este posibil (și un astfel de cititor încă nu vă place), atunci este mai bine să nu vă supărați, să îi percepeți cititorul așa cum este el. Principalul lucru este că astfel de cititori dificili nu sunt o surpriză pentru bibliotecar.
Un grup mare de cititori, datorită temperamentului și caracterului lor, au trăsături comportamentale. Acestea sunt:
personalități demonstrative. principala lor trăsătură este dorința de a se declara, de a ieși, de a fi în centru; este dificil pentru un astfel de cititor să admită că nu a citit ce citise pentru un cerc semnificativ de oameni. Nevoia constantă de a fi cunoscător în toate problemele, în special cele care atrag atenția tuturor, face ca o astfel de persoană să nu fie incertă. A prinde un astfel de cititor pe minciună este lipsită de valoare. Dar nu poți face asta! Puteți provoca răniri, mai mult decât vinul cititorului. Dacă o conversație individuală este aleasă pentru a lucra cu un astfel de vizitator, atunci nu ar trebui să se ghideze nu prin interesele sale ostentative, ci prin interese reale. O astfel de comunicare poate fi fructuoasă, acești oameni, de regulă, sunt foarte erudiți și educați.
afectiv-exaltat de tip. ele sunt numite "un om de anxietate și fericire", se pot bucura cu ușurință de evenimente fericite, iar emoțiile negative pot fi la fel de exagerate. Ar trebui să ne amintim că acești oameni sunt sinceri.
A fost un astfel de cititor la abonament. Ea a venit și a început să ceară ceva "ca". La vederea unei selecții de 5-6 cărți, ea a fost foarte fericită că atât de mult, dar văzând cartea de sus, ea putea spune: "Oh, am citit-o deja. Ce gunoaie! "Și au luat doar 1-2 cărți.
tip hiperimemic. principala caracteristică este o stare de spirit înaltă și o sete de activitate, optimism. Cititor "super-robust". Ea se îndreaptă spre conducere, este sociabilă, oferă de bună voie serviciile sale. Cu astfel de cititori este necesar să fii răbdător, să reduci contactele la minimum.
A fost un astfel de cititor la abonament. El a venit și a mers foarte zgomotos. El le-a oferit toate cărțile, spunând despre ele, a sfătuit pe toată lumea pentru ceva. Bibliotecarii știau din povestirile sale despre familia și munca sa. Și dacă și-a făcut rapid alegerea, a cerut scuze pentru această viteză și a plecat cu reticență.
tip dysthymic. este întotdeauna gravă, retrasă; Scurt cititor. Evită contactul cu bibliotecarul; capul său, dar este posibil ca, după ce sa obișnuit cu același bibliotecar, să se dezvăluie dintr-o parte neașteptată. Pentru un astfel de cititor, expoziții, prăbușirea cărților și rubrici noi sunt întotdeauna de interes. Comunicarea bibliotecii în acest caz va fi mediată. Dar acesta este un cititor foarte bun și devotat.
labile. starea de spirit se schimbă de la cel mai mic la celelalte motive incomprehensibile pentru ceilalți, simt compasiune și antipatie, obișnuiți-vă cu "bibliotecarul" lor. Sa intamplat ca daca nu exista bibliotecarul, atunci nici cartile nu vor fi predate. Ele par a fi "îmblânzite", iar bibliotecarul este responsabil pentru ele, nu poate dezamăgi.
tip psihostenic. trăiesc pe principiul "măsurii de șapte ori, tăiat odată". Este dificil pentru ei să aleagă o carte, este necesar ca atât silaba, cât și traducerea, fontul și tema - toate converg. Aici, bibliotecarul are nevoie de cunoașterea fundației și de înțelegerea cererii cititorului.
Dar cititorii pe care îi primim, ar trebui să fim întotdeauna răbdători, plini de compasiune, să ne respectăm demnitatea umană. Iată cuvintele de pe cartela de invitație pentru marea deschidere a primei Biblioteci Imperiale publice din Rusia: "Această bibliotecă a fost construită pentru a decora Patria. Tineret - atracție, persoanele în vârstă - indemnizație, inactiv - un spectacol, ocupat - distracție, studenți - exercițiu. "
Din istoria bibliotecii noastre.
Noua formă de serviciu
Cifra de afaceri a cărților crește
Abonamentul la brigadă, după părerea noastră, deschide posibilitățile bibliotecii cu adevărat inepuizabile. Acesta vă permite să aducă la citirea de a lucra cu site-uri de la distanță servi rapid cititorii promovează schimbul intra-colective de cărți și opinii, reprezintă o mare oportunitate pentru discutarea cărților, formând gusturi ridicate de cititori.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: