Arta în serviciul client 3

3.1. De ce avem nevoie de standarde comune?

Bank - o organizație care lucrează cu unul dintre cele mai intime lucruri - cu bani, astfel încât o componentă foarte importantă a activității băncii este încrederea clienților. Încrederea se realizează, printre altele, prin soliditatea structurii determinată de prezența a numeroase birouri, care, pe baza aceluiași aspect, sunt definite ca fiind aparținând băncii. De asemenea, clienții se așteaptă ca în toate birourile să fie oferite servicii la același nivel. Acest lucru se realizează prin standarde unificate, aducând ordine afacerii, ceea ce conferă încredere clienților. Standardele unificate oferă tuturor clienților același nivel ridicat de serviciu, deoarece conțin aceleași reguli pentru toți angajații. exemplu












De regulă, preferăm o rețea, nu o cafenea anonimă, un restaurant sau un magazin de rețea, deoarece suntem siguri că veți obține un nivel decent de servicii în magazinul online și că veți putea cumpăra bunuri de o calitate corespunzătoare. Instituția anonimă nu are o componentă importantă - o marcă care nu poate fi discreditată. În situația cu alegerea băncii, toate acestea sunt valide într-o măsură mult mai mare, deoarece plasând un depozit sau trimițând un transfer, clientul dorește să fie sigur că banii lui vor fi în siguranță. 3.2. Elemente de identitate corporativă a băncii

Elementele identității corporative ale băncii includ o batistă care trebuie purtată în jurul gâtului, precum și o insignă cu numele angajatului și sigla băncii.

Angajatul trebuie să le poarte imediat după sosirea la birou. Plecând din birou, trebuie să fie eliminați.
3.3. Standarde de apariție a locului de muncă al unui angajat într-o sucursală a băncii







Articole similare

Pagina anterioară

Pagina următoare

Trimiteți-le prietenilor: