Curierul este întotdeauna elegant, îmbrăcat în haine curate (chiar dacă este modest). Inconștientul în haine sau în aspect este, în general, inacceptabil. Prezența obiceiurilor proaste (fumatul înainte de întâlnirea cu clientul) ar trebui compensată de prezența gumei de mestecat.
comunicare
Curierul ar trebui să fie întotdeauna politicos cu clientul: cuvintele "salut - mulțumesc - tot ce e mai bun - la revedere!" Sunt incluse în lexiconul obligatoriu. Bunavoința și atenția sunt întotdeauna prezente ca un context general.
Înainte de a ieși, verificați din nou:
1. Numărul de ordine luate
2. Prezența stocurilor către ele
3. Ordinele sunt înregistrate în revista
4. Disponibilitatea schimbării
5. Ați luat totul cu dvs. (obiecte personale pentru telefonul mobil)
În metrou
Vei fi foarte obosit, deci foloseste cea mai mica ocazie de a te odihni - aproape singurul loc in care poti sa stai este linia de ring - si apoi doar primul si ultimul masina, iti amintesti de asta si nu pierde ocazia.
În metroul din Moscova există numeroase stații cu un sistem destul de sofisticat de pasaje subterane - orientați-vă din nou pe plăci cu numere de transport, de obicei, atârnă întotdeauna chiar în spatele ușilor de sticlă ale ieșirii din hol a metroului.
Adesea, în metrouri subterane ale metroului garderoba în subteran - nu ezitați să întrebați dacă ați ieșit la dreapta, și în cazul în care un astfel de autobuz sau autobuz se oprește.
La suprafață (orientare)
Ca o regulă, nu are rost să ceară ceva de la Bunici în jurul valorii de tranzițiile (acestea sunt vizitează dintr-o altă zonă, îngrozită, așteptând truc și nu a știut nimic). Este recomandabil să cereți bărbaților mai în vârstă (cel mai probabil local) și femeilor de vârstă mijlocie (40-55). Nu mergeți la alcoolicii care se adună în jurul corturilor - sunt totuși locali, dar cu greu pot explica ceva inteligent fără bani.
Dacă totuși ați părăsit trecerea subterană undeva în mod clar "nu este acolo" și întrebați mai ales pe nimeni, atunci uitați-vă la numărul celei mai apropiate clădiri și verificați-o cu harta Yandex care se află pe partea opusă a foii de listă pentru comenzi.
Dacă încă mai aveți puțină îndrumare în oraș - asigurați-vă că aveți un "atlas din Moscova cu indicația fiecărei case".
Formați sau scrieți numerele de transport public care conectează cele mai apropiate stații de metrou (de exemplu, Vykhino și Novogireevo), ceea ce vă va economisi timpul în timpul călătoriei (nu este nevoie să vă întoarceți la sensul giratoriu pentru o schimbare)
În autobuz, pe drumul către client, ascultați cu atenție opririle declarate - unele dintre ele pot fi la cerere.
În timp ce conduceți în ascensor fără a pierde timp, scoateți comanda și pregătiți schimbarea necesară. Rummaging într-un rucsac în fața unui client obtinerea unei comenzi nu este necesar - se pare urât și, în general, o mizerie în lucrurile tale poate stânjeni client.
Nu ai timp și totul a fost pierdut
Nu, nu este. Nimic nu sa întâmplat încă și nu sa pierdut nimic. Dacă vedeți că ați întârziat deja pentru client, sunați-l și sugerați-i că se va întâlni în metrou când se întoarce acasă (de regulă, oamenii sunt de acord - este în interesul lor). În general, întotdeauna, în orice caz, o astfel de situație ar trebui să facă un apel la client ca și în cazul în care timpul numit, curier nu sa prezentat, clientul începe să arate nervozitate și împinge în jurul biroului.
În astfel de cazuri, chiar și în depozit, specificați-le adevăratul timp de lucru, punând o întrebare simplă: "Iartă-mă. Și care este termenul limită? Câți poți să faci? ". Există încă o variantă de lucru cu clienții "dificili" - aflați dacă este posibil să transferați comanda prin intermediul colegilor sau prin intermediul securității la ceas. (dacă un apartament poate fi comandat printr-un concierge, odată ce am fost de acord să transmită comanda printr-un vecin în scară)
Comportament într-o situație de conflict
Este necesar să se evite tot felul de excese cât mai mult posibil. În nici un caz clientul nu ar trebui să provoace escaladarea conflictului, să se certe cu el, să încerce să dovedească ceva și să argumenteze. Este necesar să aflăm cauza nemulțumirii. Cu atenție și cu înțelegere în ochi pentru a asculta clientul. Înțelegeți cu exactitate ceea ce clientul este nemulțumit.
Pentru a simpatiza cu el. voce Calm explica clientului motivul pentru nemulțumirea lui ( „de ce sa întâmplat“) - adăugând că toate informațiile vor fi auzite de către aceeași zi a comunicat autorităților care, la rândul său, va lua toate măsurile necesare pentru a rezolva conflictul.
După ce ați părăsit clientul (la birou sau în apartament), atunci trebuie să suni înapoi la birou și pentru a rezuma natura și cauza conflictului - aceasta trebuie să fie făcut, care ar fi personalul de birou au fost instruiți pentru apeluri de la clienții care sunt mult mai probabil să urmeze câteva minute.
sfaturi
Veți fi oferit în mod constant "pentru ceai" (în medie cinci ordine se întâmplă de trei ori) De ce se întâmplă acest lucru? Din două motive. Clientul poate face acest lucru din inimă - exprimându-și astfel recunoștința pentru munca dvs. Și al doilea lucru: clientul face acest lucru din motive vagi, care este un fel de "atât de acceptat", dar în suflet nu împărtășește un astfel de stereotip.
În consecință, există două evoluții posibile:
1. Curier (menținerea modificării)
2. Client: "Nu trebuie să renunț, este pentru tine!"
3. Curier: "Nu, nu ... ca tu! Acest lucru nu este necesar ... "
4. Clientul: "Nu, nu! Luați ... lucrați la fel ... înțeleg ... vă mulțumesc. "
5. Curier: "Mulțumesc foarte mult! Vă mulțumim pentru comanda! Toate cele bune, la revedere! "
A doua opțiune:
1. Curier (menținerea modificării)
2. Client: "Nu trebuie să renunț, este pentru tine"
3. Curier: "Nu, nu ... ca tu! Acest lucru nu este necesar ... "
4. Clientul: "Aah ... ei bine ... haideți. cel mai bun "(cel fericit ascunde schimbarea în buzunar)
5. Curier: "Vă mulțumim pentru comanda dvs.! Toate cele bune, la revedere! "
Prin urmare, pentru început, refuzați întotdeauna să renunțați - în acest fel, nu veți pune clientul într-o poziție incomodă și veți ajuta să evitați experiențele și frustrările emoționale inutile. Predarea însăși trebuie să fie pregătită în avans (de exemplu, dacă țineți o geantă) nu trebuie să urcați în buzunar în ultimul moment - nu este frumos.
Și mai mult. Când am lucrat ca un curier, nu m-am îngăduit să mă sfătuiesc în vârstă și în familii unde sunt mici copii (indiferent cât de mult au cerșit). Dimpotrivă, el însuși a adăugat 20-30 de ruble și le-a dat-le, spunându-le că este o "reducere". Pe venitul meu nu a afectat în nici un fel și oamenii au fost atinși și au fost foarte mulțumiți.) Important! Transportați întotdeauna schimbările necesare, aveți grijă de schimbarea depozitului. Experiența arată că suma este de aproximativ 100 r. schimbare mică și 1000r. facturi de 100 și 50 de ruble. sunt destul de suficiente.
Sursă de alimentare
În Moscova nu există practic nici un loc de mâncare. Oferta este de fapt limitată la gustul destul de dezgustător al fast-food-ului și chiar mai puțin atractiv "samsabelyashichebureki" de la prietenii noștri din Asia Centrală solare. Ce ar trebui să fac? Necesitatea de a lua aprovizionarea cu tine - este un cuplu de sandwich-uri va ajuta să supraviețuiască câteva ore, și ceai sau cafea, puteți cumpăra doar într-un cort la „prieteni“, există avantajul că sunt ieftine.
Rețineți, de asemenea, toate cantinele pe care le veți întâlni pe drum - sala de mese ar trebui să fie fără marcă și cu simbolul "Sala de mese" (și în nici un alt mod), acest lucru va indica un nivel scăzut al prețurilor și va fi destul de accesibil pentru dvs. Nu trebuie să căutați o sală de mese în centrul orașului și în spațiile de dormit - nu se găsesc acolo. Cantinele pot fi doar în zonele industriale, dar chiar și ele sunt prea puține.
Nu stați pe lângă semnele atrăgătoare "prânzul de afaceri pentru 169 de ani. numai cu noi. grabă. "Este un pic greșit ... Bineînțeles că vi se vor oferi niște produse pentru acești bani, dar ... fie porțiuni vor fi ridicole, fie produsele în sine. Deci, dacă nu doriți să luați masa la o sută treizeci de grame de „supă de dovleac, piure de cartofi si o salata de alge marine cu susan coc calorii doar 169r.“ - este mai bine să se repete trecere.
Curierul curierilor
De exemplu: ca de obicei în spatele rucsac mare și în mod normal, foarte grele și a venit ... ei bine, vă asumați zona Novogireevo, și apoi trebuie să mergeți mai departe, sau du-te în acest fel 20 de minute, iar starea de spirit pe care din aceasta nu este așa. Ce se poate face. Înainte de a obține ordinea necesară din rucsac, puneți-o într-un pachet separat. Uita-te pentru cel mai apropiat mari (!) Du-te la supermarket și a pus punga cu pachetul în celula de stocare, du-te la podea magazin, în trei minute rătăcind printre rafturi, ies, te scoate doar pachetul de depozitare cu comanda și cap de ieșire. Luând comanda, cu un sentiment de împlinire, mergeți la supermarket pentru rucsacul dvs. grea ...
siguranță
Încearcă nimic și nu întreba niciodată poliția. Consecința cererii dvs. nevinovate ar putea fi manifestarea unui interes nesănătoasă pentru dvs. personal și pentru înregistrarea dvs., dacă sunteți nerezident. Dacă s-a întunecat și ați fost într-o zonă necunoscută, mergeți doar pe latura iluminată a străzii, evitați pustiile, garajele, șantierele de construcții. Nu încercați să tăiați o cale prin ele - aceasta vă poate costa sănătatea.
Încearcă să nu intre în intrarea cu străini, în cazul în care sa întâmplat cu adevărat - au întotdeauna un salt înainte (atacurile tind să se întâmple în spatele infractorul este neprofitabilă pentru a arăta fața ta). Păstrați o canistra de gaz ușor accesibilă (dacă am intrat în pridvorul seara târziu balonul am fost prins în mâna lui, și mâna în buzunar) Cel mai rau lucru pe care vă puteți întâlni acest dependent. El, încredere are toate aceeași unde și de la cine să împrumute bani, și nu contează numărul pe care îl au - te va bate la început, și apoi du-te prin buzunare.
În caz de probleme, striga "foc, arde! toate aici! Pentru a ajuta! "- oamenii reacționează mai repede decât țipând și apelează la ajutor. Destul de ciudat, un lucru simplu ca un fluier este destul de eficient în situații dificile - oamenii se vor apropia neapărat de ferestre, pentru a afla cine fluieră și de ce.
La opriri, evitați companiile zgomotoase - cel mai probabil va exista neapărat un conflict sau provocare. Nu vorbi cu bețivii, scapi de ei. Nu răspunde, chiar dacă fluieră cu insistență, sună, cere să vină - nu te întorci și nu te duci în cale.
După ora 22, în metrou, vor fi mulți bețivi - apogeul lor ajunge la ora 12 dimineața. Acordați atenție vineri, în această zi numărul de băutori crește de mai multe ori.
Dupa 12 ani nu stai in ultimele si primele vagoane ale liniei inelului - adesea exista bande de caucazieni care curata buzunarele dormitului. Încercați să vă apropiați de oamenii obișnuiți non-agresivi. Nu intrați în mașina de metrou dacă există o companie care vizitează ghostbayterov din Asia - la Moscova, dintr-un motiv oarecare, încep să bea repede băuturi și să devină mai agresiv decât rușii. În multe zone, microbuzele merg la ora 23, nu ezitați să le folosiți - transportul public reduce foarte mult programul după ora 22.
Alte știri corelate:
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: