- Componente ale unei imagini atractive pentru un impact pozitiv asupra deciziilor clienților
- Cum să construiți încredere și să generați interes pentru servicii și îngrijire la domiciliu
- Ei bine îngrijit - cea mai importantă cerință față de vânzător
- Etica în afaceri și eticheta de afaceri în comportamentul serviciului
- Cerințe corporative, modă și individualitate în comportamentul imaginii și serviciului
- De ce, când, despre ce și cum să vorbim cu clienții: module de vorbire
- Cele mai bune și interzise subiecte de comunicare cu clienții
- Posibilități de convingere a clientului cu ajutorul discursului competent
- Când și cum să faci complimentele "corecte" clienților: module de vorbire
- Reguli de comunicare confidențială
- Poziția rolului: consultant, expert, prietena, partener plăcut etc. - ce să alegeți
- Cum să găsești o abordare pentru diferite tipuri de clienți: capricioasă, obiectantă, nesigură, vorbind, etc.
- Care este specificul comunicării cu clienții de către femei și clienți de către bărbați
- Cum să "vorbești" clientul: module de vorbire
- Ceea ce irită clienții și conduce la rezistență la cumpărături
- Care sunt elementele de bază ale deciziilor de cumpărare: încredere, emoții, calcul, necesitate
- Modul de prezentare a produselor și serviciilor clientului fără obtrusivitate: module de vorbire
- Cum să convingi convingător clientul de necesitatea de a cumpăra
- ALGORITMUL VÂNZĂRILOR
- De ce clienții obiect și ce să facă?
- Cum să lucrați cu obiecții de preț și preț: module de vorbire
- Cum să reacționați la îndoielile, temerile și scepticismul non-preț al clientului: module de vorbire
- Cum să se comporte dacă clientul răspunde "Nu"
Situații complexe în serviciul pentru clienți
- Cum se comportă dacă clientul dorește modulele imposibile: vorbire
- Algoritmul comportamentului în situația conflictului cu clientul
- Pentru ce, când și cum este necesar să ne cerem scuze clientului: module de vorbire
- Cele mai bune modalități de a răspunde atunci când faceți plângeri și reclamații
- Reguli de comunicare fără conflicte cu clienții
- Tehnici antistres pentru restaurarea capacității de lucru după ce a servit unui client "complex"
- Blocuri de informații cu transfer de cunoștințe
- Mastering practică a algoritmilor de comportament de serviciu și vânzări active
- Analiza situațiilor specifice de lucru din practica participanților
- Jocuri pe roluri care simulează situații reale în serviciul clienți și vânzări
- Exerciții de exerciții
- Răspunsuri la întrebări.
- Activați și nu vindeți intruși servicii și îngrijiri la domiciliu
- Utilizați regulile comportamentului serviciului și eticheta de afaceri
- Utilizați module specifice de vorbire și de comportament pentru a influența deciziile clienților
- Creșterea numărului de clienți obișnuiți și satisfăcuți
- Eliminați erorile și conflictele în serviciul clienți atunci când oferiți servicii
Grupa: de la 8 la 15 persoane.
Durata formării: două zile de la 10.00 la 18.00 (16 ore).
Participanții la oricare dintre modulele de instruire dispun de materiale de lucru și de informare pe această temă
La terminarea instruirii se eliberează certificatul.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: