4. Abordarea de marketing pentru activitățile de afaceri
O marfă este tot ce poate satisface o nevoie sau nevoie și este oferită pe piață pentru a atrage atenția, cumpărarea sau consumul.
O unitate de mărfuri este o integritate separată, caracterizată prin indicatori de mărime, preț, aspect și alte atribute.
Produsul este primul și cel mai important element al mixului de marketing. Politica privind mărfurile necesită adoptarea unor decizii coordonate care se referă la elementele individuale, la gama de produse și la nomenclatura mărfurilor.
Fiecare unitate de mărfuri oferită consumatorilor poate fi văzută din punctul de vedere al a trei niveluri (Figura 4.9).
Fig. 4.9. Trei niveluri de bunuri
Produsul este serviciul de bază pe care cumpărătorul dorește cu adevărat să îl achiziționeze.
Produsul în performanță reală este un produs oferit spre vânzare cu un anumit set de proprietăți, design extern, nivel de calitate, nume de marcă și ambalaj.
Bunurile cu întăriri sunt bunurile în execuție reală, împreună cu serviciile de însoțire:
- acordarea de credite cumpărătorului;
- transport gratuit;
- instalare sau instalare;
- instruirea personalului care deservește cumpărătorul;
- servicii post-vânzare, furnizare piese de schimb, etc.
Clasificarea mărfurilor este prezentată în Fig. 4.10.
Fig. 4.10. Clasificarea mărfurilor
Mărcile comerciale. Firma trebuie să elaboreze o politică de marcă a mărfurilor, a cărei prevedere va fi aplicată în raport cu unitățile de mărfuri care alcătuiesc gama sa de produse.
- denumirea, termenul, simbolul, simbolul, modelul sau combinația acestora, destinate să identifice bunurile unuia sau unui grup de vânzători și să le diferențieze de produsele concurenților.
- o ștampilă sau o parte a acesteia, prevăzută cu protecție juridică. Marca comercială protejează drepturile exclusive ale vânzătorului de a utiliza numele de marcă și (sau) marca (emblema).
Proprietarul mărcii. Produsul poate intra pe piață cu următoarele mărci:
- sub numele de marcă al producătorului;
- sub numele de marcă al intermediarului (etichetă privată);
- o parte din bunuri pot fi vândute sub marca producătorului, iar cealaltă parte - sub brandurile private de intermediari.
Există cel puțin patru abordări ale problemei de atribuire a denumirilor de marcă:
1) nume de marcă individuale.
2) un singur nume de marcă pentru toate produsele.
3) nume colective de marcă pentru familiile de produse.
4) denumirea comercială a firmei în combinație cu mărcile individuale de mărfuri.
În dezvoltarea mărfurilor-branding al companiei trebuie să decidă dacă este necesar, la toate să recurgă la utilizarea mărcilor comerciale, fie de a utiliza numele producătorului sau eticheta privată, ce calitate indicatori ar trebui să caracterizeze produsul, dacă să aibă un nume de marcă colectivă aveți nevoie, dacă este necesar să se extindă limitele de nume de marcă, răspândirea pentru produsele sale noi, este recomandabil să oferim mai multe mărci de marcă care concurează între ele.
Ambalarea este containerul sau ambalajul mărfurilor. Coaja include trei straturi:
- ambalajul interior este plicul imediat al produsului, de exemplu o sticlă de parfum;
- ambalaj exterior - material care servește ca protecție a ambalajului interior și este îndepărtat la pregătirea bunurilor pentru utilizare;
- Ambalajul de transport este un container care este necesar pentru stocarea, identificarea sau transportul mărfurilor.
Ambalarea este unul dintre cele mai eficiente instrumente de marketing, ambalajele bune pot fi pentru comoditatea suplimentară a consumatorului, iar pentru producător - un mijloc suplimentar de stimulare a vânzării de bunuri.
Marcarea. Este o parte integrantă a ambalajului. Marcajul se aplică fie direct pe ambalaj, fie pe o etichetă sau pe o etichetă. Funcții de marcare:
- identificarea produsului sau a mărcii;
- indicarea gradului de marfă;
- indicația producătorului și amplasarea acestuia;
- indicarea datei de fabricație;
- indicarea conținutului ambalajului;
- informații privind utilizarea bunurilor;
- informații privind siguranța;
- promovarea bunurilor;
- crearea unei imagini a companiei.
În legătură cu ambalarea, există multe probleme, dintre care principalele sunt:
1) reflectarea adevăratei informații despre produs pe ambalaj și pe etichetă;
2) costul excesiv al ambalării anumitor bunuri;
3) utilizarea resurselor limitate;
4) poluarea mediului.
Astfel, firma trebuie să ia decizia optimă de a-și împacheta bunurile, care ar trebui să asigure protecția bunurilor, să economisească bani, să faciliteze utilizarea bunurilor și propaganda lor.
Complex de servicii. Firma ar trebui să dezvolte un set de servicii pe care consumatorii ar dori să le aibă și care ar fi un instrument eficient în lupta împotriva concurenților. Firma trebuie să decidă care dintre cele mai importante servicii ar trebui să fie oferite, care ar trebui să fie nivelul de calitate al fiecărui serviciu oferit și în ce formă vor fi oferite aceste servicii. Serviciile de livrare a serviciilor pot fi coordonate de departamentul de relații cu clienții, care lucrează cu plângeri și comentarii, se ocupă de împrumuturi, logistică, întreținere și informații pentru distribuire clienților.
Sortimentul mărfurilor. Cele mai multe dintre companii produc mai mult de un anumit produs, și produce o anumită gamă de produse - un grup de produse care sunt similare în funcție, natura cererii de consum pentru ei, sau natura canalelor de distribuție a acestora.
Fiecare gamă de produse necesită o strategie proprie de marketing.
Nomenclatorul mărfurilor - setul de toate grupele de produse de mărfuri și articole de comerț oferite vânzătorului specifice clienților. Nomenclatorul mărfurilor unei firme poate fi descris în termeni de lățime, profunzime și armonie. Sub lățimea nomenclaturii mărfurilor se înțelege numărul total de grupe de sortimente de bunuri produse de firmă. Saturarea nomenclaturii mărfurilor se înțelege ca numărul total al bunurilor sale individuale. Sub profunzimea nomenclaturii mărfurilor înțelegeți opțiunile pentru fiecare produs individual din cadrul grupului de sortimente. Sub armonia nomenclaturii mărfurilor înțelege gradul de apropiere între produsele de diferite grupe de produse, în ceea ce privește cerințele lor de utilizare finală pentru organizarea producției, canale de distribuție sau a unor alți indicatori.
Problema saturației sortimentului necesită luarea deciziilor cu privire la fezabilitatea adăugării de noi produse.
Trimiteți-le prietenilor: