Cu jocurile, menite să sporească loialitatea utilizatorilor față de companie și să păstreze audiența, întâlnim tot timpul. Acestea includ, de exemplu, cărți de bacanie ale magazinelor alimentare: atunci când cumpără bunuri, cumpărătorul primește puncte sau puncte, care pot fi apoi cheltuite pentru achiziționarea altor bunuri. De regulă, cu cât este mai mare prețul de cumpărare, cu atât sunt oferite mai multe "bonusuri". Supermarketurile folosesc adesea un sistem de bonusuri și de a vinde un anumit produs. De exemplu, în unele zile pentru un anumit produs oferiți de două ori mai multe bonusuri decât de obicei.
Oamenii le place să câștige puncte și să se simtă "clienți VIP" ai companiilor. Igroficarea dă ambele, deci este atât de reușită. Aceleași concluzii sunt confirmate de cercetările academicelor Javier Draz și Joseph Nunes: programele de programare stimulează consumatorii, chiar dacă pentru ei nu au sens.
Programele de fidelizare a jocurilor funcționează în ambele direcții.
Interesant, ei încurajează clienții lor regulat de servicii de taxi. Fiecare șofer conectat la serviciu are un rating (minim - o stea, maximum cinci), care se formează pe baza recenziilor pasagerilor săi. Cu cât este mai mare ratingul, cu atât mai mare este șansa de a primi o comandă. Deoarece această evaluare afectează în mod direct câștigurile unui șofer de taxi, el încearcă să-i mulțumească pe client.
Rolul ratingului pentru utilizatorii GetTaxi este jucat de "niveluri". Cu cât conduceți mai mult un serviciu de taxi, cu atât cresc mai repede și cu cât este mai mare, cu atât veți fi mai șoferul de taxiuri "stea". Rezultatul: mai multe excursii - confort mai mare. Un sistem similar există și în alte servicii de taxi.
În general, jocurile au devenit o parte integrantă a programelor de creștere a loialității clienților în multe companii. Aceasta este o tendință nouă și puternică, și este puțin probabil ca ritmul de creștere să se reducă în următorii ani. Nu există o condiție prealabilă pentru acest lucru: jocurile de noroc beneficiază simultan compania și bucuria consumatorului. Principalul lucru este să construiți procesul cu mintea, iar apoi iubirea consumatorilor pentru jocuri va duce la dragostea brandului tău.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: