Capitolul III "Exercitarea nonverbală" ........................................... 16
Comunicarea non-verbală este "limbajul semnelor", incluzând astfel de forme de auto-exprimare care nu se bazează pe cuvinte și alte simboluri de vorbire.
Obiectul studiului. mijloace de comunicare a oamenilor.
Subiectul studiului: mijloace non-verbale de comunicare.
Scopul studiului. studiind tehnologia unei comunicări eficiente non-verbale.
Sarcina studiului. pentru a analiza mijloacele non-verbale de comunicare, clasificarea, caracteristicile, informația.
Capitolul I. Mijloace de comunicare a oamenilor.
Comunicarea dintre oameni are loc prin diverse mijloace. Alocați mijloace verbale și non-verbale de comunicare.
Comunicarea - este interacțiunea a două sau mai multe persoane, care vizează armonizarea și unificarea eforturilor acestora de a stabili relații și de a obține un rezultat comun. În psihologie, comunicare este de obicei considerată ca fiind un tip special de activitate mentală, al cărei rezultat este formarea și schimbarea cognitive (imagini, impresii, concepte, idei, etc.), sfera emoțională a personalității, o schimbare în relație și relațiile ei în comportamentele și modul în care apeluri către alte persoane.
Comunicarea verbală (semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Discursul uman este un mijloc verbal de comunicare.
Pentru ca comunicarea să fie eficientă, oamenii folosesc diferite tehnici și tehnologii.
Îmbunătățirea eficienței comunicării verbale ajută tehnologia de comunicare, și anume, tehnologia, ascultare activă, inclusiv capacitatea de a formula întrebări deschise, utilizați tehnicile de a vorbi mici, tehnicile de verbalizare (interpretare, reformularea, repetiția), și așa mai departe. Ascultarea activă presupune deținerea de competențe și activități de auto-exprimare, ca aceasta este o audiere activă, nu pasivă. Prin urmare, formarea capacitatea de a auzi și înțelege, ne antrenăm și capacitatea de a-și exprima gândurile și sentimentele lor și capacitatea de a le traduce în acțiune. Tehnici de ascultare activă pentru a ajuta la focalizarea pe ascultător partenerul, pentru a „vorbi“ să audă și să înțeleagă asta.
Cu toate acestea, formele non-verbale de comunicare sunt importante nu mai puțin, ci în ceva și chiar mai mult, în capacitatea de a purta o conversație. Se întâmplă că în ce poziție a luat partenerul sau cum arată, depinde dacă conversația va avea loc deloc. Deseori ne interesează și alții: "Nu știți ce starea de spirit există astăzi. A se vedea modul în care o persoană este acum, probabil, va fi îmbrăcat ... ceva ce ești supărat, bine, doriți o vacanță de astăzi nu va discuta cu mine ... o dată întâmpinat cu răceală, poate că astăzi este mai bine să nu meargă, etc. “.
Astfel de manifestări se referă la semnalele non-verbale - locația reciprocă în spațiu, posturi, gesturi, expresii faciale, contact vizual, aspect, atingere, mirosuri.
Capitolul II. Comunicarea nonverbală: clasificarea, informarea, eficiența.
Comunicarea eficientă este determinată nu numai de gradul de înțelegere a cuvintelor interlocutorului, dar, de asemenea, capacitatea de a evalua în mod adecvat comportamentul participanților în comunicare, expresiile lor faciale, gesturi, mișcări, postură, direcția privirii, adică, să înțeleagă limba de comunicare non-verbală. Această limbă permite vorbitorului să-și exprime mai mult sentimentele, arată cât de mulți participanți la dialog există, cum se relaționează de fapt unul cu celălalt.
Mijloacele de comunicare non-verbale sunt împărțite în grupuri. Cea mai extinsă grupă - cineză (din mișcarea greacă kinetis) - mișcări vizual percepute ale unei alte persoane, care îndeplinesc o funcție expresivă de reglementare în comunicare. Acestea includ postura, gesturi, expresii faciale, privirea, mersul, direcția de mișcare.
Mimicrie (din mimico-greacă - imitație) - mișcarea mușchilor faciali. Principalul element al mimicii este codul mimic. Aceasta este o combinație specială de piese și elemente faciale: poziția gurii, buzelor, sprâncenelor, frunții, forma și luminozitatea ochilor, care transmit una dintre stările emoționale. Principalele sunt mânie, dispreț, bucurie, surpriză, suferință, frică. Elementele cele mai mobile ale feței sunt sprancenele și zona din jurul gurii - acestea poartă sarcina semantică principală atunci când schimbă codul mimic. Mii de ani de coexistență au învățat pe oameni să controleze expresiile faciale, iar dacă o persoană dorește să ascundă orice informație sau statul său, o persoană poate deveni neinformativă. Importanța mimicii este indicată de faptul că, cu o persoană fixă sau invizibilă, 10-15% din informație este pierdută. Prin urmare, comunicând, oamenii tind să "citească" fața partenerului și să experimenteze disconfortul dacă expresia facială este absentă sau minimizată.
Cea mai mare importanță în comunicarea dintr-o privire - complex, care include un elevi de stat ale ochilor (contractie sau de expansiune), culoarea ochilor, strălucirea corneei, poziția sprancene, pleoape, frunte, durata și direcția de vedere. Pentru a construi o relație bună cu interlocutorul, punctul de vedere ar trebui să se întâlnească cu ochiul său în jur de 60-70% din întreaga perioadă de comunicare. În comunicarea de afaceri, nu trebuie să folosiți ochelari întunecați, deoarece partenerul dvs. va avea întotdeauna un sentiment că îl uitați la el. Acest lucru va provoca stânjenire și iritare și o atmosferă pozitivă de comunicare va fi ruptă.
O caracteristică caracteristică a gesticulării este stabilitatea sa - gesturile variază foarte încet. Gestul de rămas bun adoptat de rușii din națiunile occidentale prin mișcarea "de la dreapta la stânga" a palmei cu care se confruntă plecarea nu este folosită când îi învățăm pe micuți să-și ia rămas bun de la revedere. Suntem mânați "în sus și în jos": așa a fost obișnuit să-i luăm de la revedere de mult timp.
În legătură cu faptul că până la 80% din informația despre lume o persoană primește prin vedere, principala funcție a gestului este de a promova vizual o percepție mai bună a vorbirii. Suplimentar - clarificarea și revitalizarea gândurilor, întărirea sunetelor sale emoționale în combinație cu cuvintele. În funcție de funcția efectuată, gesturile sunt împărțite în ritm, emoțional, simbolic, orientativ și grafic.
gesturi ritmice asociate cu ritmul vorbirii - sublinia stresul logic, încetinirea și accelerarea ritmului, loc pauze, adică ceea ce trece de obicei intonație. Acest lucru poate fi partea mișcarea mâinii sale „în sus și în jos“, caracterizat prin fenomen frecvent și fracționată, care curge mișcări de suprafață mare de palmieri cum ar fi, în cazul în care acesta este un proces liniștit, lent, lupta pantofi de muzică bate degete, corp și cap balansoar, etc.
Gesturile emotionale transmit o varietate de nuante de sentimente. Multe dintre ele sunt fixate în combinații stabile (phraseologisms): „bate sanii lor“ (disperare, justificare), „bat pe masă, cu pumnul,«(furie),»palma pe frunte«(bruscă amintire, ghici),»întoarce spatele" (refuzul de comunicare, indiferență), „se arată ușa“ (furie, refuzul de a comunica, ruptura relațiilor), „ridicare din umeri“ (nedumerit), „uite departe“ (confuzie, recunoașterea internă a defecțiunii), „ruperea părul“ (remușcări cu întârziere, disperare), „ridicare din umeri“ (recunosc ei înșiși în stare de faliment, lipsit de putere pentru a rezolva Orice problemă).
gesturi vizuale folosite de oameni atunci când nu există timp sau posibilitatea de a formula rapid o idee si poate fi reprezentat de un obiect sau o acțiune pentru a le arăta: „Ce este o scară în spirală“, „Ce este ondulațiile de pe apă“ „arată că te cu disperare la rece.“? Cei mai mulți oameni să consolideze interpretarea verbală, ceea ce face o mișcare de rotație brațul vertical în sus sau ondulatoriu orizontal, plesnind mâinile pe părțile laterale, suflare pe ele în timp ce cade pe loc. gesturi vizuale întări efectul asupra ascultătorului, provocându-i o înțelegere clară a subiectului de exprimare.
Gesturile, cum ar fi cuvintele, pot fi foarte expresive, deci folosiți-le cu atenție. Acest lucru este valabil mai ales de gesturi cu un pronunțat negativ sau o tentă familiară - răsucind un deget la templul său, proeminente degetul mare, făcând clic degetele pe gât de pe partea dreaptă, „caprei“, etc. Profesor A.S. Pușkin Alexander Ivanovici Galich a scris în teoria elocvenței: "Decența interzice pieptul și burta să împingă, să se rotească, să se răsucească, umerii să se răsucească. Nasul si buzele, limba si urechile nu pot fi folosite fara a insulta decenta. Acest sfat rămâne relevant în zilele noastre.
Uneori gesturile îndeplinesc o funcție care nu este specifică pentru ei. De multe ori puteți vedea cum comunicantul folosește așa-numitele gesturi mecanice în comunicare - se freacă de vârful nasului, îndreaptă cravată, răstoarnă urechea, răsucește butonul. Aceste acțiuni nu sunt în nici un fel legate de subiectul comunicării și indică un statut special al partenerului în comunicare - aceasta este incertitudinea, entuziasmul, nervozitatea. Motivele fiecărui caz sunt speciale și, dacă prețuiești un partener, încercați să le găsiți și să le neutralizați.
Mijloacele prosodice și extralingvistice
Mijloacele non-verbale de comunicare includ mijloace prozodice și extra-lingvistice. Metrică (de la proscidia greacă - stres, să se abțină.) - caracteristicile ritmice și tonale de vorbire: înălțimea și volumul tonului vocii, tonul vocii, puterea de stres. Caracteristicile individuale ale oamenilor prosodici primesc prin natura lor, dar multe pot fi ajustate prin munca sistematică. În colegiile teatrale, se acordă o atenție deosebită formării mijloacelor prozodice. Astfel, disciplina "discurs scenic" este studiată timp de trei semestre și are un focus predominant practic. În strânsă legătură cu prozodica înseamnă mijloace extralingvistice (lat.extra - în afara, peste, limbă Lingua - limbă) - inclusă în manifestările psihofiziologice de vorbire. Acestea sunt pauze, suspinuri, tuse, râsete, plâns și așa mai departe. Mijloacele prosodice și extra-lingvistice reglează fluxul de vorbire, cu ajutorul lor, mijloacele limbajului de comunicare sunt salvate, suplimentează, înlocuiesc și anticipează exprimarea vorbirii, exprimă stările emoționale.
Paralinguistica (paralela greacă) studiază agregatul mijloacelor nonverbale incluse în mesajul de vorbire și transmite, împreună cu mijloace verbale, informații semantice. Există trei tipuri de mijloace paralingustice: fundal, cinetic, grafic. Timbrul vorbirii, tempo-ul său, vocea, tipurile de umplere pauză ("ee", "m-m" etc.), trăsăturile pronunției sunetelor sunt denumite sunete de fundal. Kinetic include gesturi, tipul de postură selectabilă, expresii faciale. Instrumentele grafice sunt scrierile de mână, modalitățile de adăugare grafică a literelor, înlocuitorii acestora, simbolurile.
Capitolul III. "Exercițiu non-verbal."
1) studierea semnalelor non-verbale în stabilirea contactului;
2) antrenament motor.
Obiective suplimentare ale antrenorului: crearea unei dispoziții vesele și dezvoltarea relațiilor pozitive în grup.
Instrucțiuni. Acum vom efectua un experiment pentru a investiga semnalele non-verbale în stabilirea contactului. Două persoane vor părăsi camera. Va conduce. Toți cei rămași în cameră sunt combinați în două echipe. Când gazdele se vor întoarce în cameră, vor trebui să vină în contact cu toată lumea, salutând fiecare participant cu un capăt al capului și spun un salut. Atunci ne vom întreba întrebările.
Când facilitatorii părăsesc încăperea, antrenorul oferă să se unească în două grupuri la întâmplare, iar apoi fiecare echipă primește un nume simplu: spune "aproape de perete" și "lângă fereastră". Prima sarcină este simplă: echipa "la perete" ar trebui să zâmbească când o vor aborda și să răspundă cu un zâmbet, iar echipa "la fereastră" nu ar trebui să zâmbească. Antrenorul arată echipele semne imprimate, primul cu inscripția "Smile", iar al doilea - "Nu zâmbește". După aceea, reperează cu echipa: "Să spunem că sunt prezentatorul. Bună, Alexey! Bună, Anya! etc. "Reprezentanții diferitelor echipe ar trebui să răspundă în conformitate cu instrucțiunile.
Dupa aceea, antrenorul arata semnele pentru urmatoarea slujba. Acum, reprezentanți ai echipei, „zidul“ nu ar trebui să se uite în ochii comandantului și reprezentanții „fereastra“ echipa ar trebui să fie timp pentru a le privi în ochi timp de 3-5 secunde de timp, apoi evita ochii, uita-te apoi din nou în ochii lui, și așa mai departe. D. Formatorul explică faptul că contactul vizual ar trebui să fie, deoarece acestea sunt, de obicei uita la unul de altul, un partener, nu puteți extinde ochii sau dintr-o dată „holbeze“ la plumb. Cu aceste tablete, puteți repeta.
După ce grupurile au repetat suficient pentru a nu face greșeli în executarea instrucțiunilor, antrenorul îi invită pe prezentatori. Ei salută reprezentantul fiecărei echipe și acționează în conformitate cu instrucțiunile primite. După aceasta, antrenorul ar trebui să ceară liderilor, cu reprezentanții echipei pe care să o poată vorbi mai repede.
Astfel, puteți experimenta cu diferite semnale non-verbale. Pentru exercitarea a fost un motor real poate impune condiții suplimentare, cum ar fi: „te face curățenie în sus“, „te plimbi de-a lungul foaierul în timpul conferinței“, „esti la o petrecere, dans“, „ești în clubul de fitness“ și așa mai departe. Desigur, pentru un experiment cu poses, nu toate aceste situații sunt potrivite. Atunci când o persoană dansează, postura el este simetric, asimetric, apoi deschis, apoi închis. Prin urmare, pentru astfel de semnale, ca o poziție deschis-închis, postura asimetric-simetrice, postura și conformitatea-neadaptare nivelurile optime, non-optime verticale, participanții vor fi probabil să „stea“ în sala de așteptare pentru începutul sesiunii „sau“ stând la birou loc ". Pentru a se conforma nivelurilor verticale relevante, toată lumea va trebui să se ridice, răspunzând la salut gazdă.
Pentru ca participanții să facă mai ușor pentru a regla distanta, este mai bine să aleagă o situație în care toate „sta în picioare sau de mers pe jos în mod constant în jos sala de așteptare pentru conferința“ sau „stand cu pahare pe o petrecere din când în când se deplasează de la un grup la altul.“
Este important să nu întârzieți acest exercițiu, mai ales dacă nu este foarte luminos. Puteți experimenta în timp ce aveți una sau două perechi de semnale, iar mai târziu, în alte exerciții, reveniți la semnalele rămase.
"Reziduul uscat" al exercițiului. Conectați semnale de ajutor, cum ar fi un zâmbet, contactul vizual, poziția deschisă, poziția asimetrică, înclinarea înainte, unghiul de rotație de 45 până la 90 de grade, de potrivire niveluri verticale, distanța optimă pentru un anumit partener. Absența acestor semnale cauzează disconfort și face dificilă contactul.
Comunicarea non-verbală este unul dintre mijloacele de reprezentare a personalității sale „I“, impactul relațiilor și a reglementării interpersonale, creează imaginea partenerului de comunicare, servește ca o clarificare în avans mesaj verbal. Aceasta se caracterizează prin absența sunetului articulat de exprimare - este principalul lucru care este subliniată în cea mai mare parte a studiilor privind problema comunicării. În multe lucrări științifice există o anumită confuzie în ceea ce privește „comunicare non-verbală“, „comunicare non-verbală“, „comportament non-verbal“ este adesea folosit ca sinonime. Este important să se diferențieze aceste concepte și să se clarifice contextul în care se așteaptă utilizarea lor ulterioară.
În comportamentul nonverbal, aspectele expresive și perceptuale sunt în mod tradițional distinse. Expresia, sau o expresie externă a emoției, este o componentă integrală a comportamentului nonverbal. Este vorba despre factorii de natură emoțională care nu sunt atât de semnificativi încât se spune, ci cum se face.
Conceptul de percepție caracterizează procesul de percepție și cunoaștere reciprocă a partenerilor de comunicare. Percepția adecvată a partenerului permite reacționarea mai flexibilă la schimbările în situația de comunicare, pentru a înțelege obiectivele și intențiile sale reale, pentru a anticipa posibilele consecințe ale informațiilor transmise. Aceste calități devin de neînlocuit pentru cei ale căror activități profesionale sunt legate de oameni.
4. Labunskaya V.A. Comportament nonverbal. - Rostov-pe-Don, 1986.
Trimiteți-le prietenilor: