1. Concepția gestionării conflictelor.
2. Etapele managementului conflictelor.
Concepția gestionării conflictelor.
S. Hill, V.Uri, BL Yeremin mențin obiectivul incontrolabil al conflictului. Crearea unui sistem de soluționare a conflictelor este similară cu crearea unui sistem de monitorizare a ploii. Ca și ploaia torențială, conflictul este inevitabil. În plus, această activitate nu este întotdeauna posibilă și, uneori, nu este necesar să fie în conflict cu rezoluția sa, uneori este suficient să o finalizăm într-o anumită etapă.
Factori de necontrolabilitate a conflictului în conformitate cu L. Grinkhelga:
- una sau ambele părți ar putea dori să continue conflictul;
- relațiile emoționale ale partidelor sunt de așa natură încât interacțiunea constructivă este imposibilă;
- conflictul este vârful aisbergului, iar rezoluția acestuia nu are o influență semnificativă asupra rădăcinilor profunde antagoniste;
- Participanții consideră că interesele lor se exclud reciproc și percep conflictul ca o luptă;
- diferențele în percepția esenței conflictului sunt legate fie de discrepanțele inițiale în valorile părților, fie de o interpretare diferită a esenței a ceea ce se întâmplă;
- instituționalizarea conflictului, care o păstrează într-un anumit mod.
Rolul stereotipului de agresiune rituală (V. Lefevre) în cultură. Factori de utilizare a metodelor de forță în rezolvarea conflictelor (P.Karneval, D.Pruit):
- dificultăți în comunicarea părților, ceea ce duce la neînțelegerea reciprocă;
- nivel scăzut de încredere între părți;
- convingerea că mai multe pot fi obținute prin metode de luptă decât prin intermediul negocierilor;
- raspunsul la actiunile de forta ale celeilalte parti;
- dominația în cultura tendințelor rivalității (K. Horney), conceptul agresiv al mediului.
Factori de gestionare a conflictelor (R. Darendorf și M.Doichu):
- recunoașterea de către participanți a faptului conflictului, recunoașterea diferențelor existente și drepturile părților la pozițiile lor;
- accentul de lucru cu conflictul asupra reglementării manifestărilor conflictului, implicând abandonarea încercărilor inutile de a elimina cauzele;
- organizarea grupurilor de conflict în scopul manifestării conflictelor;
- consimțământul părților de a respecta anumite reguli ale jocului, care, de fapt, face posibilă o comunicare eficientă între ele.
Modelul de diagnostic al conflictului Greenhelga, citat de Grishina NV:
Dificil de rezolvat
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: