Cuvintele pe care le folosiți, comunicând cu clienții, colegii și șeful, vă caracterizează.
De exemplu, acceptând să faceți ceva cu clauza "Voi încerca", vă impuneți în avans că puteți eșua.
Expresia "Voi face-o", dimpotrivă, semnalează că veți îndeplini obligațiile, indiferent de ce.
Există un citat excelent în această chestiune: "Fă-o. Sau nu. Nu încercați. "
Aceeași regulă se aplică în cazurile în care trebuie să răspundeți prin refuzul unei solicitări nerezonabile a clientului, colegului sau superiorului.
Se spune că fraza "Nu pot face acest lucru" indică fie incompetența dvs. ("Îmi lipsește abilitățile sau cunoștințele"), fie prezența interferențelor din afară ("ei nu îmi vor permite să îndeplinesc această sarcină").
Răspunsul "Nu voi face acest lucru" implică faptul că sunteți destul de competent (aveți posibilitatea să finalizați sarcina), dar ați decis să nu o luați.
O modalitate ușoară de a afla ce gândesc într-adevăr subordonații
Să presupunem că clientul solicită o reducere suplimentară în stadiul de finalizare a tranzacției. Să comparăm două dialoguri posibile în această situație.
Opțiunea 1.
Client: Fie că primesc o reducere de 30%, fie că tranzacția este anulată.
Tu: Nu pot fi de acord cu astfel de condiții.
Tu: Am redus deja prețul pentru tine.
Client: Cine poate decide asupra unei reduceri suplimentare? Șeful tău?
Client: Mare! Să o conectăm la negocierile noastre!
Opțiunea 2.
Client: Fie că primesc o reducere de 30%, fie că tranzacția este anulată.
Tu: Noi nu oferim reduceri peste prețul pe care ți l-am oferit.
În timp ce "nu pot" să lase loc pentru continuarea discuției, "nu voi" pune punctul în discuție.
Această abordare este valabilă și în cazul în care vă confruntați cu o cerere nerezonabilă a șefului dvs. De exemplu, te-a instruit să-i faci o colet la poștă. Dacă sunteți de acord să îndepliniți o astfel de sarcină o singură dată, vă puteți extinde îndatoririle de serviciu, fără să doriți să o faceți singuri. Iată două opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: