Clientul este intotdeauna inamicul
Prețurile în magazinele rusești cresc cu salturi. Conform sondajelor sociologice, astăzi mulți cumpărători au început să trateze cu mult mai multă atenție alegerea produselor. Ei se uită la lucruri care sunt mai ieftine, urmăriți cu atenție etichetele de preț, acțiunile și reducerile.
La rândul lor, magazinele nu doresc să-și piardă profiturile. Prin urmare, comercianții vin cu cele mai sofisticate metode de a înșela clienții naivi.
Și recent, așa cum mărturisesc cititorii noștri, în aceste chestiuni, vânzătorii au încetat să simtă o măsură.
Cum să nu deveniți o victimă a comercianților de lăcomie? Ce metode de a înșela cumpărătorii arogați sunt deosebit de populare astăzi? Cu ajutorul experților, am făcut o evaluare a modalităților de "top" de colectare a banilor necinstiți de către vânzători de la cumpărători.
fotografie: Natalia Mushchinkina
122 cești de porumb
Irina S. până de curând a fost un magazin regulat supermarket pe strada Shcherbakovskaya. Și dacă un an în urmă, ea a impus cu îndrăzneală în sac tot ceea ce va dori, și apoi să plătească pentru achizițiile la casă (nu verifica cecul), dar recent a început să ia în considerare. Și imediat a descoperit cât de crud a fost înșelată.
Prima dată când a scris-o a fost o coincidență, o lipsă de atenție a angajaților. Am pus avocado în coș pentru 39 de ruble, iar la casierie a fost lovită de 69 de ruble. Când Irina era indignată, vânzătorul începu să explice că erau avocado foarte diferite. Apoi, clientul nu are prea leneș și a luat casier la tejghea, în cazul în care nici un alt avocado nu a fost (deoarece nu a existat nici alte etichete de preț), un angajat al magazinului nu a deranjat: „Nu vreau - nu iau. Nu te forțăm.
Cu toate acestea, în următoarea venire la același magazin, totul sa întâmplat din nou - este adevărat, nu cu avocado, ci cu hrișcă, care se presupune că a fost vândută pentru 46 de ruble. Când sa dovedit că în cec prețul pentru hrișcă a fost deja 74 ruble, clientul politicos oferit să aștepte administratorul, care va aranja totul. Adică, vă va ajuta să achiziționați bunurile din stoc. Când după 25 de minute administratorul nu a apărut, clientul a scuipat totul și a plecat. Permanent - mai mult în magazin, nu merge.
Un alt moscovit, Nadezhda (apropo, un avocat), a devenit o victimă a unui bine cunoscut magazin en gros. În mod tradițional, ea a luat un întreg coș de mâncare pentru câteva săptămâni înainte și a plătit cu un card bancar. Și când am văzut în cec, câți bani au fost retrași de la ea, ochii ei au urcat pe frunte - calculul a fost de peste 5 mii de ruble. De unde? Sa dovedit că a fost lovită de mai mult de un pachet de porumb dulce, așa cum și ea luase. 122.
Rușii donează 15% din buget pentru produse frauduloase
Asemenea victime ca moscoviți, mii de astăzi. Și nu toată lumea suspectează că ei sunt în mod constant sacrificați pentru o felie de o felie.
Potrivit președintelui Asociației Consumatorilor din Rusia Alexei Koryagin, din vremea comerțului socialist, au existat puține schimbări în principiu: "Comerțul clasic - un set de caroserie și un calcul - este încă popular".
Body kit a fost de mult timp norma pentru lucrătorii contra. Și cumpărătorul nu se gândește adesea la acest lucru, având încredere în informațiile indicate pe etichetă, fără a mai menționa că cântarele de tranzacționare rămân mecanismul preferat de manipulare pentru vânzătorii cu experiență. „În același timp, vă spun că fraza cheie:“ Nimic, în cazul în care un pic mai mult, „Nu, acest lucru nu este doar un truc de marketing inofensiv în magazin pentru a vinde un pic mai mult (nu refuză același lucru de la 50-100 de grame), și bine condusă-psihologic truc, distrage atenția cumpărătorului asupra greutății? bunuri ", - spune Koryagin.
Monitorizarea Asociației Consumatorilor din Rusia arată că, din cauza înșelăciunilor vânzătorilor, consumatorul mediu pierde aproximativ 15% (!) Din fondurile bugetului familiei alocate pentru produse și servicii. Astăzi, în plus față de "clasicii" există, de asemenea, noi tehnologii pentru înșelăciunea consumatorilor, care sunt introduse cu succes în practica comercială zilnică. Una dintre ele este tocmai metoda de înșelăciune pe care a întâlnit-o cititorul nostru Irina. "Supermarketurile folosesc adesea metoda de schimbare a prețului bunurilor la momentul plății la checkout. În sala de pe lista de prețuri există un preț, iar la checkout - altul. Este o înșelăciune a consumatorului și deliberată. Aleatoriu? Nu, desigur. Veți fi siguri că nu ați avut timp să "ucideți" eticheta de preț, însă în realitate există un calcul în care cumpărătorul nu va acorda atenție unui astfel de lucru. Apropo, în acest fel - know-how-ul intern, de exemplu, în Anglia cu privire la astfel de comercializare nu au auzit chiar ", - spune expertul nostru.
Astăzi, rețelele au început să acționeze și mai simplu - pur și simplu nu indică prețul plumbelor mărfurilor, de exemplu, pe brânză. Deși legea trebuie. Dar foarte puțini oameni, datorită valorii sale, vor scoate o astfel de bucată din coșul ei și nu vor plăti - vor renunța mai degrabă și vor cumpăra, plătindu-se tot așa cum va spune casierul.
fotografie: Natalia Mushchinkina
Evaluarea încălcărilor drepturilor consumatorilor
- De regulă, nu furnizează informații cu privire la data de fabricație și data de expirare (pentru mărfurile produse în punctul de vânzare, - produse de cofetărie, patiserie, gratar de pui, uneori pe produse, ambalate de producător), compoziția produsului și valoarea sa nutritivă, contraindicații la utilizarea, prețul plumbului, țara de creștere (legume și fructe), producătorul (importatorul) ", spune Starostina.
Al doilea loc a fost "vânzarea de produse alimentare cu termen de valabilitate expirat sau cu semne de deteriorare". În majoritatea cazurilor, clienții sunt paradați cu lapte și produse lactate restante, carne și produse din carne, produse din carne și produse din pește, salate, produse de cofetărie și alimente pentru copii.
În al treilea rând, "nu a furnizat, la cererea consumatorului, documentația de transport maritim pentru bunurile vândute". Ele nu înseamnă facturi de mărfuri care dau voie, dar certificate de conformitate. În cele mai multe cazuri, după cum sa dovedit, ele pur și simplu nu există sau nu au sigiliile necesare.
Locul al patrulea a fost numit "vânzarea de produse cu încălcări ale condițiilor de depozitare a produselor alimentare". Cel mai adesea este o nerespectare a regimului de temperatură în timpul vânzării sau depozitării bunurilor. "De obicei, temperatura de depozitare depășește valoarea maximă sau mult mai scăzută a producătorului, ceea ce duce la înghețarea produselor răcite", continuă Natalia Starostina. - Prin cumpărarea unor astfel de produse (în special carne, lapte, pește și gata), consumatorul are toate șansele să primească bunuri care îi pot dăuna sănătății sau vieții ".
Cei cinci lideri sunt închise de o încălcare numită "nerecunoașterea consumatorilor într-o formă clară și accesibilă a informațiilor obligatorii stabilite prin lege". Ar trebui să fie plasat pe semn (despre vânzător și modul de funcționare a acestuia) și în "Customer Corner". De exemplu, în magazine în care se vinde alcool, nu există adesea informații privind disponibilitatea unei licențe pentru vânzarea cu amănuntul a produselor din alcool și a produselor sale.
În plus, consumatorii nu primesc adesea cărți de feedback și sugestii la cererea lor - deși vânzătorii trebuie să facă acest lucru. Și aceștia sunt obligați să furnizeze mărfurilor uniforme și clar definite pentru bunuri, dar de multe ori nu. În magazinele de comerț la scară redusă uneori nu este posibilă găsirea echipamentului de măsurare a controlului. Adesea vânzătorii nu respectă regulile de "vecinătate" a mărfii (produsele chimice de uz casnic din magazine sunt lângă pâine sau apă minerală). Ce să spun că mulți vânzători nu poartă uniforme și nepoliticos pentru clienți, și magazine scuipat pe reglementările sanitare și de incendiu. Toate aceste încălcări au scos la iveală monitorizarea tuturor rușilor.
În plus, actualele prețuri ridicate speculative, din păcate, nu garantează calitatea produselor. "Aceasta este o altă lege a sferei noastre de comerț și servicii. Adesea, un preț ridicat este acoperit de bunuri, servicii neconforme, produse falsificate și contrafăcute. Chiar și producătorii legali, pentru a fi rezistenți la competiție, încep să producă falsificare. Și fac acest lucru adesea la cererea de tranzacționare în rețea, adică primesc o comanda clară de la cei care comercializează produse mai ieftine și nu contează ce calitate. Produse de calitate slabă peste tot, de la semințe de grădină falsificate, produse lactate, unt, brânzeturi, alcool la construcții și produse prin cablu. Este sigur să spun că, potrivit estimărilor noastre, jumătate din produsele în orice sferă a sectorului comerțului și serviciilor nu respectă calitatea declarată, contrafăcută, produse sau importate ilegal, „- adaugă Alex Korjagin.
Legea nu ține pasul cu piața
Cu toate acestea, pe piața de consum există și alte probleme mai grave. De exemplu, criminalitatea își extinde activitățile cu diverse scheme frauduloase. "De exemplu, am deschis un birou pentru instalarea ferestrelor, a canapelelor etc. a lucrat puțin, a colectat bani și a dispărut (sau a dat faliment). Apoi deschid ceva nou în același mod și din nou într-un cerc ", spune expertul nostru.
O altă problemă - pentru a proteja drepturile consumatorilor în instanță cumva este posibilă, dar pentru a le restabili, adică pentru a rambursa toate costurile și daunele, foarte puțini oameni o obțin. Legislația nu este clar în favoarea consumatorului. "Rospotrebnadzor nu arde cu dorința de a proteja cetățenii în instanțe sau de a-și da concluziile cu privire la acest caz. În cele din urmă, aproape toate hotărârile pronunțate de instanța de judecată în favoarea consumatorului, trăiesc viața în serviciul executorilor judecătorești, și nu a executat“, - a remarcat în Asociația consumatorilor ruși.
Experții spun că legislația noastră privind protecția consumatorilor este depășită și nu ține pasul cu piața (de exemplu, în domeniul comerțului pe internet, legislația practic nu reglementează nimic), există o mulțime de eșecuri și contradicții în ea. "Pe de altă parte, parlamentarii înșiși atacă interesele consumatorilor ruși. Iată ultimul exemplu al unui astfel de atac. Codul penal (articolul 159.4) intenționează să introducă modificări - să excludă din numărul victimelor fraude, asociate cu neîndeplinirea deliberată a obligațiilor contractuale în domeniul activității antreprenoriale, cetățenii în sine, adică consumatorii. Cercul victimelor acestui tip de fraudă este propus să limiteze IP-ul, organizațiile și statul. Crima va fi pentru deputați să bate mâinile lor "- spune Alexei Koryagin.
Linia de jos: abuzul de afaceri și de comerț este în creștere ca un bulgăre de zăpadă. Și, se pare, va crește până când statul va înțelege că caracterul principal al economiei este încă un consumator.
Trimiteți-le prietenilor: