În cazul în care clientul manifestă nemulțumire și chiar mai multe strigăte, trebuie să încercați să-l calmați cumva. Îl puteți invita să se așeze și să-i toacă ceai sau cafea (și poate preferă ceva mai puternic). Puteți solicita un astfel de client să prezinte cererile în scris, și apoi să încerce să rezolve problema în mod pașnic, de exemplu, să-i facă o reducere sau de a da un card de reducere. De asemenea, îl puteți trimite conducerii, permiteți-i să se ocupe de ea.
Dacă clientul este complet dezactivat, puteți încerca să-l eliminați și dacă nu pleacă, solicitați ajutor din partea organelor de drept.
Și chiar și în filmul "Little Raccoon", puteți să-l zâmbiți și poate să nu mai țipă și să zâmbească în schimb.
Și jucătorii au răspuns astfel:
40 de puncte - pentru a calma;
80 de puncte - să-mi cer scuze;
120 de puncte - pentru a alerga / pleca;
160 de puncte - să fie tăcut / ascultat;
200 de puncte - pentru a zâmbi;
240 de puncte - oferiți o reducere;
280 de puncte - dat afară;
320 de puncte - corectați eroarea.
Îmi doresc mult noroc în joc!
După cum știți, clientul are întotdeauna dreptate, deci trebuie să-l salvați de nemulțumirea prin orice mijloace. Cel mai banal este să-i închizi gura. Dar după un astfel de client este puțin probabil să rămână mulțumit de instituția dvs. Puteți corecta neînțelegere care a dus la indignarea clienților, scuze, da-i o carte de plângeri, sunați la instituția gazdă sau administratorul, pentru a compensa costurile sale de client pentru produs cu defecte și daune.
Sau luați-o, scoateți-o în pădure și asigurați-vă că nu a făcut niciodată instituția dvs. un PR neagră), glumind, desigur, dar această opțiune are, de asemenea, un loc de a fi.
Trimiteți-le prietenilor: