1) Corectitudinea și precizia.
Ce este inclus aici: punctualitate; Nu fumați, nu mâncați și nu mestecați în fața clienților; observați curățenia uneltelor, ordinea de pe desktop (de la podea păr îndepărtat, oglinzi curate, în jurul scaunului și masa nu a fost gunoi).
Scoateți lucrurile personale de pe masă și lăsați-le la domiciliu problemele personale. Încercați să rămâneți liniștiți în toate situațiile. Un alt punct important: nu vorbiți cu cei din afară în timpul muncii, nu fiți distrasi de alte persoane și nu răspundeți la apelurile telefonice (cu excepția cazului în care, desigur, nu sună 30 / minute). Ultimele puncte sunt întotdeauna foarte supărătoare pentru maeștri.
2) Aspectul comandantului.
În ceea ce privește hainele, ar trebui să fie curat, curat, potriviți-vă figura în culoare și tăiați.
Evitați îmbrăcămintea sau accesoriile provocatoare și provocatoare. Evitați extremele: hainele dvs. nu ar trebui să fie prea extravagante sau familiare.
Pantofii ar trebui să fie curate și confortabile.
Nu purtați prea multe ornamente, inele, brățări ...
Make-up-ul trebuie să fie modest și gustos. Coafura (styling) ar trebui să fie modernă și elegantă. Mâinile sunt curate, cu o manichiură îngrijită. Pentru clienți, tunsoarea sau tunsul (machiajul) este un exemplu de ceea ce puteți face cu propriul păr sau față. Nu purtați mirosuri grele și dure. Tu ești cartea muncii tale.
3) igiena maestrului.
4) Comunicarea cu clientul.
Comunicarea este mijlocul principal și important pentru stabilirea unei relații de încredere între comandant și client. Dezvoltând această abilitate, coaforul începe să înțeleagă mai bine dorințele clientului și cum să le satisfacă.
Comunicarea ar trebui să fie foarte intensă, dar discontinuă.
În centrul nostru de formare, ați învățat arta coafurii, dar dacă nu învățați cum să contactați în mod corespunzător vizitatorul și să fiți prietenos, atunci succesul nu este realizat! Dacă vorbim despre componentele unei comunicări eficiente a unui coafor de succes, atunci mai întâi ne amintim de zâmbetul, care este în mod necesar sincer. În plus, nu puteți răspunde la client în monosilabile.
Dacă întreabă: "Am părul uscat?", Nu este suficient să răspunzi pur și simplu "da" sau "nu". Este necesar să se spună în detaliu despre tipul de păr, îmbunătățirea aspectului, nevoia de tratament etc.
Despre ce nu vorbește clientul
1. Cu privire la religie;
2. În viața personală a stăpânului;
3. Despre salariu - atât clientul, cât și maestrul;
4. Despre horoscop (cu o atitudine negativă față de ei);
5. Despre relațiile din echipa salonului;
6. Despre lucrarea altui maestru, chiar străin.
În mod separat, ar trebui să ne referim la ultimele două puncte. Nu este adevărat, uneori trebuia să vezi cum stăpânul și clientul lui, îndoind deasupra mesei, șopteau despre ceva în secret și nu pentru "urechile altora". De fapt, comandantul împarte cu clientul situația din echipă și vorbește despre deficiențele colegilor săi.
Aceasta este o situație absolut inacceptabilă. Dacă nu doriți să pierdeți toți clienții și să rămâneți în cele din urmă fără un loc de muncă, nu împărtășiți niciodată situațiile conflictuale în echipă cu clienții dvs. Ei pot reacționa necorespunzător (din punctul dvs. de vedere), și mai târziu - chiar mergeți la maestru, despre care ați vorbit prost.
Amintiți-vă mereu două adevăruri comune - "lumea este mică" și "nu sapa altă groapă". Astăzi ați răspuns în mod necuviincios despre munca unui maestru necunoscut, iar mâine, de exemplu, va trebui să lucrați împreună. Dacă calificarea dvs. este inferioară lui? Și cum să te comporți dacă știe despre o atitudine prejudiciabilă față de el și te plătește aceeași monedă?
Iată câteva sfaturi:
În timpul conversației, ar trebui să arătați clientul în ochi, acest lucru vă va dovedi interesul pentru ceea ce spune el. Repetarea și reformularea cuvintelor clientului îi va permite să simtă că înțelegeți totul și știți ce are nevoie. Întotdeauna încercați să apelați un client după nume. Adresați-vă întrebări neobișnuite - aceasta va permite clientului să se relaxeze și să participe activ la conversație. Fiți întotdeauna sincer și prietenos, atunci clientul se va simți binevenit. Și, cel mai important, nu uitați să zâmbiți. În timpul unei conversații, dați-vă capul - clientul vă va simți interesul și vă va da răspunsuri mai detaliate. Nu discutați niciodată problemele personale, dar dacă clientul decide să-și împărtășească propriile lor, tratați-l cu înțelegere, ascultă-l, evitând în același timp consilierea și exprimarea opiniilor. REAMINTEȘTI CE ESTE DESCHISĂ DE CLIENT.
Evitați:
- negative sau critice față de client. Vor limita conversația și vor cauza nemulțumirea și disconfortul.
- pentru a impune o conversație, deoarece acest lucru îl poate face pe client să fie încurcat.
- întrerupe clientul - aceasta va duce la disconfortul său și la sfârșitul conversației.
- grabă - acest lucru va determina clientul să se îngrijoreze și să se înstrăineze.
- să ia în considerare în mod repetat aspectul clientului - aceasta poate provoca agresiune sau depresie.
5) Lucrul cu uneltele
O regulă obligatorie: sterilizați întotdeauna toate instrumentele pe care le-ați lucrat cu clientul! Sterilizarea trebuie efectuată după fiecare client, indiferent cât de curat a fost capul. Voi explica cu un exemplu. Clienții vin la tine cu capete curate (din punct de vedere al bolilor scalpului), dar toată lumea are propriile imunități! După lucru, pe instrumente sunt adunate o mulțime de bacterii, grăsimi și alte lucruri .. și dacă cineva este în regulă, atunci un alt client "pur" similar poate fi mai rău. Imunitatea sa căzută nu se poate confrunta cu "căderea pe cap" a numărului de obiecte străine, iar riscul de îmbolnăvire va crește uneori. Cine va "mulțumi" pentru boala dobândită ultimul client? bineînțeles tu. Prin urmare, nu fi zgârcit, cumpărați fonduri pentru sterilizare, respectați eticheta și clienții dvs. vor pune în mod necesar un semn plus în fața numelui dvs.
Nu este puțin important modul în care coaforul care deservește costurile clientului. În nici un caz nu poți să te aliniezi, să te apleci puțin peste client, să-ți arăți brațele. În mod ideal, maestrul în timpul tunsoarei ar trebui să fie ca un artist de desen, și în procesul de a crea o coafură - pe un sculptor la locul de muncă ...
Este necesar să se mențină o conversație. Puteți începe conversația mai întâi numai pe tema îngrijirii părului. Toate celelalte subiecte sunt prerogativele oaspetelui. Încercați să urmați reacția interlocutorului la un anumit subiect. Dacă vedeți că reacționează negativ - schimbați subiectul conversației! Deși cel mai bun dintre toate - cu atenție și cu interes de a asculta, și nu vorbi singur. Și fii politicos. Acesta este instrumentul cel mai fiabil în abordarea persoanelor de orice vârstă, caracter și temperament.
Articole similare
-
8 Tipuri de clienți care sunt urâți de coafor - lectură - sibdepo
-
Scammers pe Forex principalele modalități de a lua bani de la brokeri de la clienții lor pe Forex
-
Cum de a câștiga dragostea și loialitatea clienților, platforma de conținut
Trimiteți-le prietenilor: