Cum se configurează accesul la Internet?
Puteți face setările dvs.:
Dacă întâmpinați dificultăți cu setările, puteți:
Cum se conectează 2 computere?
Pentru a conecta mai multe calculatoare (sau alte dispozitive) la Internet dintr-un punct, veți avea nevoie de echipamente speciale - un router (router).
Cum configurez accesul wireless?
Pentru a instala accesul la Internet wireless, veți avea nevoie de un router cu suport wireless (router Wi-Fi). Puteți achiziționa un astfel de router în biroul nostru de vânzări sau magazinul de calculatoare.
Pentru a utiliza accesul wireless, trebuie să configurați atât ruterul însuși, cât și laptopul (și / sau computerul).
Pe site-ul nostru de asistență pentru clienți în secțiunea „Configurarea Routerele“ (meniul sm.levoe) prezinta pas cu pas pentru configurarea cele mai populare modele de routere, precum și instrucțiuni pentru configurarea Wi-Fi acces la diferite sisteme de operare.
Puteți configura independent ruterul și computerul utilizând aceste instrucțiuni sau puteți comanda un serviciu pentru a configura routerul în biroul nostru.
Am cumpărat un router (router), dar nu îl pot configura.
Instrucțiunile pas cu pas despre configurarea celor mai populare modele de router, inclusiv cele cu acces fără fir, pot fi vizualizate pe site-ul nostru special de asistență pentru utilizatori din secțiunea "Configurarea routerelor".
Dacă întâmpinați dificultăți cu setările sau ați achiziționat un router de alt model, puteți apela un specialist care să îl configureze, lăsând o aplicație în asistența pentru clienți. Numerarul este debitat din contul Dvs. de Internet personal.
Viteza accesului la Internet
Am renunțat la viteza de acces la Internet, cu ce este conectat?
1) Unul dintre motivele pentru reducerea vitezei poate fi lipsa de fonduri în contul personal, în care este stabilită limita de viteză.
Verificați soldul contului dvs. Dacă soldul este negativ, trebuie să reîncărcați contul personal pentru deblocare, după care rata va fi restabilită în conformitate cu planul tarifar.
2) Dacă conexiunea este configurată printr-un dispozitiv suplimentar, motivul pentru reducerea vitezei poate fi restricția setată în router
Deconectați routerul și conectați cablul de rețea direct la computer, apoi efectuați măsurători de viteză.
Dacă viteza de conectare directă corespunde tarifului, motivul pentru viteza redusă în echipamentul suplimentar.
3) Restricții setate pe trackerele torrent, în programele managerului de descărcări.
Vă atragem de asemenea atenția asupra faptului că în marea majoritate a acestor programe viteza de descărcare este indicată în megaocteți, în timp ce viteza conform planului tarifar este indicată în megabiți. Cum se convertesc megabiți la megabiți?
4) Conexiune utilizând tipul de conexiune PPTP / PPTP
Toate noile planuri tarifare Internet sunt proiectate pentru conectare prin protocolul L2TP.
Pentru a configura un nou tip de conexiune, utilizați instrucțiunile de configurare VPN.
5) Computerul este infectat cu viruși
Dacă sunt îndeplinite recomandările de mai sus, dar problema nu este rezolvată, trebuie:
1) Urmăriți și măsurați viteza prin conectarea cablului de rețea direct la computer și cu torrentele dezactivate, managerii de descărcare etc. programe.
2) Rezultatele măsurătorilor de viteză și urme sunt salvate sub forma unei imagini de ecran.
Cum se măsoară viteza de acces?
Pentru măsurarea vitezei de acces la Internet, utilizați instrucțiunile noastre.
Am fost (a) în blocare, acum am adăugat (a) echilibru, cât de repede va fi restabilită viteza?
Reconstituirea vitezei în conformitate cu planul tarifar are loc în decurs de 1 oră de la momentul transferului în contul personal al mijloacelor disponibile pentru retragerea comisionului de abonament. Excepție sunt cazurile în care plata este efectuată prin intermediul băncii (în sucursala băncii, ATM). Recuperarea rapidă cu această metodă de plată are loc în termen de o zi lucrătoare.
Cum de a genera o urmă?
Utilizați instrucțiunile noastre pentru a efectua urmărirea.
De ce tariful nu corespunde planului tarifar?
La conectarea la Internet, abonatului i se alocă un canal de acces, viteza în care este distribuită dinamic între utilizatorii rețelei, în funcție de sarcină. În acest caz, lățimea maximă a canalului alocată unui anumit utilizator este determinată de planul tarifar ales de acesta.
Viteza specificată în planul tarifar este "până la. "Înseamnă că viteza de acces la Internet este maximă, dar nu este garantată, deoarece Aceasta depinde nu numai de caracteristicile tehnice ale serviciului furnizat de către SRL „K-TELECOM“, dar, de asemenea, cu privire la acțiunile terțe operatorilor de rețea, organizațiile și persoanele care își desfășoară activitatea pe segmentele de Internet, care nu sunt deținute de OOO „K-TELECOM“.
Megabytes și megabytes
Megabiți și megabiți sunt unități de măsurare a informațiilor. diferența lor este că, în megabiți (abreviat - Mbit / s) măsoară rata de date (date), și în megaocteți (abreviat - MB) - cantitatea de informații (fișiere, imagini, etc.), sau, cu alte cuvinte, cantitatea de informații (trafic).
În planurile tarifare, viteza este indicată până la. Mbit / s, cu toate acestea, în multe programe (torrents, manageri de descărcare) în timpul descărcării, viteza de descărcare poate fi fixată în megaocteți. Pentru a converti megaocteți în megaocteți, trebuie să multiplicați numărul de megaocteți cu 8.
Astfel, viteza de descărcare de 1 MB va fi egală cu rata de transfer de date de 8 Mb / s, iar viteza de 1 Mb / s = 0,125 MB.
Acțiuni în cadrul contractului (modificarea planului tarifar, suspendarea / reînnoirea serviciului)
Cum să modificați planul tarifar?
Pentru a schimba planul tarifar prin biroul de vânzări sau departamentul de asistență pentru clienți, trebuie să completați o cerere. care pot fi transferate:
Modificarea planului tarifar se face de la următoarea dată de decontare. Pentru a vă aloca un nou tarif, trebuie să aplicați timp de 5 zile calendaristice înainte de data decontării. Puteți verifica modificarea planificată a tarifului în zona personală din secțiunea Statistici / Servicii.
Vă atragem atenția că numirea unor planuri tarifare este taxabilă, puteți specifica aceste informații pe site, la biroul de vânzări sau la specialiștii departamentului de asistență pentru clienți.
Cum pot suspenda serviciul?
Dacă vă aflați în vacanță sau într-o călătorie de afaceri, puteți suspenda serviciul în baza contractului.
Pentru aceasta, trebuie să completați o cerere de suspendare a serviciului și să o trimiteți:
Dacă nu suspendați serviciul conform contractului, se percepe o taxă de abonament și nu se face recalcularea.
Perioada maximă pentru suspendarea serviciului este de 6 luni.
Cum puteți reînnoi serviciul?
Dacă serviciul în baza contractului dvs. a fost suspendat în mod voluntar, puteți relua serviciul în zona personală (Internet) sau la cerere. Cererea de reînnoire a serviciului poate fi transferată:
În cazul în care contractul de servicii a fost suspendat din cauza absenței sau a lipsei de bani, trebuie să plătească datoria, iar apoi vă puteți relua serviciul în Tabloul de bord (Internet) sau cu privire la aplicarea. Atragem atenția asupra faptului că, după rambursarea datoriilor, este necesară și completarea soldului cu o lună în avans.
Puteți afla valoarea datoriei în zona personală sau contactând departamentul de asistență clienți.
Nu-mi amintesc numărul contractului meu, de unde știu?
Puteți vedea numărul contului în contul personal.
După reinstalarea sistemului de operare, nu pot accesa Internetul.
Când dezinstalați versiunea anterioară a sistemului de operare, s-au șters și setările conexiunii la Internet.
Trebuie să re-configurați setările de acces. Puteți să o faceți singur:
Dacă întâmpinați dificultăți cu setările, puteți:
A cumpărat un computer nou, cum se configurează accesul la Internet?
Pentru a conecta un computer nou la Internet, trebuie să efectuați setări de acces. Puteți să o faceți singur:
Dacă întâmpinați dificultăți cu setările, puteți:
Obligații pentru accesul la rețea / tabloul de bord
Cum să găsiți datele de conectare și parola pentru accesul la rețea?
Obligațiile pentru conectare (login și parolă) sunt date când vă conectați la Internet. Acestea sunt precizate în contract.
Parolă pierdută / uitată și / sau parolă pentru a accesa rețeaua, ce ar trebui să fac?
Când vă conectați la Internet, sunt furnizate detaliile conexiunii (login și parolă). Acestea sunt precizate în contract.
Vă atragem atenția asupra faptului că detaliile de acces pot fi primite numai de către persoana pentru care contractul a fost întocmit sau de către o altă persoană cu împuternicire.
Cum să modificați datele de conectare și / sau parola pentru accesul la rețea?
Puteți schimba parola în zona personală. Conectarea nu poate fi modificată, este atribuită în momentul conectării și rămâne neschimbată pe tot parcursul contractului.
Cum să vă conectați?
Parola și parola pentru accesarea zonei personale sunt specificate în contractul de servicii.
Nu mă pot conecta la contul meu.
Verificați corectitudinea introducerii datelor de conectare și a parolei, acestea fiind specificate în contractul de servicii.
Vă atragem atenția asupra faptului că detaliile de acces pot fi primite numai de către persoana pentru care contractul a fost întocmit sau de către o altă persoană cu împuternicire.
Cum pot afla / restaura datele de conectare și parola pentru conectarea la Contul meu Kaspersky?
Când vă conectați la Internet, sunt furnizate detaliile de conectare (login și parolă). Există, de asemenea, detalii pentru a introduce statisticile. Aceste detalii trebuie folosite pentru a intra în cabinetul personal.
Rețineți că detaliile privind accesul pot fi primite numai de către persoana care a încheiat contractul.
Cum îmi schimb datele de conectare și / sau parola pentru a vă conecta la Contul meu Kaspersky?
Acest lucru se poate face în zona personală. selectând opțiunea Schimbare parolă.
Întrebări privind plata și transferul plății
Cum pot afla balanța?
Puteți afla soldul contului dvs. personal în zona personală sau contactând departamentul de asistență clienți.
Cum să știți data de decontare?
Data de calcul în cadrul contractului este data primului acces la rețea. În majoritatea cazurilor, data de calcul este data conexiunii. Cu toate acestea, dacă, de exemplu, ați făcut o conexiune în a 20-a zi a lunii, dar ați accesat mai întâi Internetul pe data de 25, data calculată va fi data de 25 a fiecărei luni. Aceasta înseamnă că la ora 00.00, în data de 25 a fiecărei luni, se percepe o taxă de abonament conform contractului. În cazul în care nu există suficiente fonduri în contul personal pentru a debita taxa de abonament, contractul este blocat și se stabilește o limită de viteză.
Data decontării se poate modifica dacă contractul a fost suspendat (suspendarea voluntară la solicitarea abonatului sau suspendarea forțată din cauza lipsei fondurilor în contul personal pentru mai mult de 30 de zile). În acest caz, data decontării va fi data primului acces la rețea după reînnoirea contractului.
Pentru a specifica ce zi este data decontării în contractul dvs., este posibilă în biroul personal. sau contactând departamentul de asistență pentru clienți.
De ce sa schimbat data decontării?
Data decontării se poate modifica dacă contractul a fost suspendat (suspendarea voluntară la solicitarea abonatului sau suspendarea forțată din cauza lipsei fondurilor în contul personal pentru mai mult de 30 de zile). În acest caz, data decontării va fi data primului acces la rețea după reînnoirea contractului.
Pentru a specifica ce zi este data decontării în contractul dvs., este posibilă în biroul personal. sau contactând departamentul de asistență pentru clienți.
Am plătit (a), dar Internetul încă nu funcționează.
Motivele pot fi următoarele:
1) În unele cazuri, transferul plăților efectuate prin intermediul băncii (în birou, printr-un bancomat sau prin internet) poate să apară în termen de 3 zile lucrătoare. Puteți vedea dacă fondurile sunt creditate în contul dvs. personal în zona personală.
2) Plata este incorectă
A) puteți face o greșeală în numărul contractului, în acest caz plata nu poate fi creditată în contul dvs. personal
Dacă găsiți această eroare, trebuie să completați o cerere pentru o nouă plată. atașați-i o copie a chitanței. Cererea poate fi trimisă la biroul de vânzări sau scanată și trimisă la e-mailul serviciului de asistență pentru clienți ([email protected]).
Termenul de transfer al fondurilor poate fi majorat cu până la 5 zile lucrătoare.
Dacă nu există nici un control?
Dacă nu aveți o confirmare a plății, în cererea de plată, trebuie să specificați în plus data, ora și locul plății, precum și suma plătită și numărul corect al contractului.
Vă rugăm să rețineți că, în absența unui cec, termenul de creditare a unui cont personal poate depăși 5 zile lucrătoare.
B) ați efectuat o plată fără să țineți cont de comisionul de comision
Unele terminale de plată percep o taxă de comision. În acest caz, dacă ați efectuat o plată egală cu taxa de abonament, o parte din sumă va fi reținută ca o comisionă, iar suma din cont va fi insuficientă pentru a percepe taxa de abonament, drept urmare accesul la Internet va rămâne blocat.
Pot plăti în rate?
Puteți plăti în rate, dar taxa de abonament se percepe o dată pe lună, în funcție de data calculată. În caz de lipsă de bani, puteți merge online, dar în același timp puteți seta o limită de viteză.
De unde știu dacă a fost primită plata?
Puteți vedea primirea de fonduri în contul dvs. personal în zona personală.
Ce ar trebui să fac dacă discountul nu funcționează?
Dacă sunteți membru al promoției și nu ați obținut o reducere, trebuie să contactați departamentul de asistență pentru clienți.
Articole similare
Trimiteți-le prietenilor: